Hallo Der Graue
wir möchten unseren Kund*innen ungern auferlegen zusätzlich zur congstar App auch noch eine Authenticator App zu nutzen. SMS bietet für uns ausreichenden Schutz, deutlich mehr als E-Mail, da Mailadressen öfter gehacked werden.
Gruß Linda
Hallo Henne1977
wenn du nicht an die Legi-PIN herankommst, dann melde dich bitte über dieses Kontaktformular mit einem Foto deines Ausweises. Dann schauen wir uns das an 
.
Gruß Linda
Hallo me.susanne
eher nicht. Im System ist der 28.03. als voraussichtliches Versanddatum angegeben. Du bekommst dann eine Bestätigung per Mail, sobald das Paket bei uns rausgeht .
Gruß Linda
danke für die Informationen .
Bei der Fritzbox müsste es ein Update gegeben haben, habt ihr das schon durchgeführt?
Gruß Linda
Hallo HomeSpot89
das klingt ja merkwürdig. Seit wann tritt dieses Phänomen denn auf? Betreibt ihr den Homespot an der Nutzungsadresse? Nutzt ihr vielleicht einen VPN?
Gruß Linda
Hallo hroptatyr
könntest du es bitte noch einmal probieren? Unsere Entwickler*innen sind dran, brauchen aber aktuelle Daten. Du müsstest einfach wieder versuchen dich einzuloggen, gerne auch mehrfach. Das würde uns sehr bei der Analyse helfen .
Gruß Linda
ich fürchte, in dem Fall müssen wir dir erst eine physische SIM-Karte zuschicken. Bevor wir ein neues eSIM-Profil beauftragen können, ist ein smsTAN-Verfahren nötig, dieses kannst du ja leider nicht durchführen ohne Zugriff auf das alte. Bist du damit einverstanden?
Gruß Linda
Hallo Fanetalina
das ist ja ärgerlich 
. Ich habe das noch einmal an die Kolleg*innen der Fachabteilung weitergeleitet, die kümmern sich darum. Dann sollte es hoffentlich korrekt abgebucht werden.
Gruß Linda
Hallo Jinx475
danke, die Legi-PIN passt nun. Aber da die Rufnummernportierung heute stattgefunden hat, können wir das Opt-in noch nicht setzen. Melde dich dazu bitte morgen wieder.
Gruß Linda
Hallo @Lenakr
das Gerät geht voraussichtlich am Freitag, oder am Montag bei uns raus. Du bekommst dann eine Bestätigung per Mail mit der Sendungsnummer.
Gruß Linda
Hallo Kevspr
überprüfe bitte mal deine angegebene Legitimations-PIN. Die ist leider nicht korrekt, die korrekt findest du in der congstar App.
Gruß Linda
du meinst, dass der Tarif nicht mehr mit dem neueren Handy kompatibel ist? Unwahrscheinlich, aber das könntest du testen, indem du in die neue Version des Prepaid wie ich will Tarifs wechselst.
Gruß Linda
Hallo JMO_44
hinterlege bitte deine korrekte Legitimations-PIN, diese findest du in der congstar App. Falls du darauf keinen Zugriff hast, kannst du uns auch eine Nachricht über unser Kontaktformular senden, mit einem Foto deines Ausweises.
Gruß Linda
Hallo Telekom99
ich kann das gerne zur Prüfung an die Fachabteilung weiterleiten. Hinterlege dazu bitte den CB Code in deinem Profil, z.B. unter "Router".
Gruß Linda
wenn du den neuen Allnet Flat M mit GB+ ausgewählt hast, sollte 5G enthalten sein. Aber um dir Genaueres sagen zu können, benötigen wir, wie schon von Jonathan erwähnt, deine korrekte Legi-PIN.
Gruß Linda
Wir haben folgende Antwort von den Kolleg*innen bekommen:
Hallo Tschulie5,
du bleibst selbstverständlich bei einem Anbieterwechsel bis zum Wechsel zu congstar über deinen derzeitigen Anbieter versorgt. Sobald du von congstar die Auftragsbestätigung mit Datum 06.05.2025 bekommst, kannst du sicher sein, dass dies mit der 1&1 im Zuge des Anbieterwechsels abgestimmt ist. Du bleibst bis zum 06.05. versorgt über die 1&1 und wechselst dann zu congstar
Gruß Linda
Hallo Kolbenmann
ich habe deine Anfrage an unsere DSL-Kolleg*innen weitergeleitet, die schauen sich das an .
Gruß Linda
