Hallo frasp
ich habe das an unser DSL-Team weitergegeben, wir melden uns bei dir wenn wir mehr wissen.
Gruß Linda
Beiträge von Linda
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Wir haben die Ursache gefunden und die Störung erfolgreich behoben
.Gruß Linda
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die Ersatzkarte wurde für die Nummer mit der Endung 342 beauftragt, das sehe ich hier. Hast du vielleicht woanders noch eine Ersatzkarte für ein anderes Kundenkonto beauftragt?
Gruß Linda
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Moment, also du hast doch eine Ersatzkarte angefordert weil du eine kleinere Karte brauchst und jetzt schreibst du, dass deine alte Karte schon klein ist? Wir haben dir eine Triple-SIM zugesendet, da können die kleineren Formate rausgebrochen werden, das steht alles dabei.
Wie schon geschrieben, übernimmt die Karte deine Nummer wenn sie aktiviert wird. Die neue Nummer gilt nicht, die steht da nur drauf weil auf jeder SIM-Karte eine neue Nummer steht. Wir nehmen für die Ersatzkarten reguläre SIM-Karten und "programmieren" die so, dass sie die alte Nummer der Kund*innen übernehmen. Verstehst du?
Gruß Linda
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Hallo @mirojan
wenn du die Ersatzkarte aktivierst, übernimmt sie deine bisherige Nummer. Die neue Nummer steht da nur falls die Karte für einen neuen Tarif genutzt wird, was ja bei dir nicht der Fall ist.
Soll ich die Karte für dich aktivieren?
Gruß Linda
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Hallo timnkl
ich habe das Opt-in für dich gesetzt
. Wenn du einen Vertrag nutzt musst du diesen noch separat kündigen, bei einem Prepaid Tarif nicht.Gruß Linda
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Dann sieht es leider schlecht aus
.Gruß Linda
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Hmm. Kannst du denn telefonieren? Hast du das Handy mal neu gestartet? Ansonsten kann es tatsächlich sein, dass bei Prepaid das Internet nicht funktioniert
.Gruß Linda
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Hallo Muddyfox36
China Unicom sollte für Prepaid funktionieren, aber probiere einfach mal beide aus. Roaming ist in den Einstellungen aktiv?
Gruß Linda
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ergänzend zu harob noch: Nach der Überweisung dann bei uns melden, damit wir die Zahlung ordentlich verrechnen und den Ratenplan beenden können.
Gruß Linda
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ich sehe, dass du dich heute Nachmittag schon im Chat gemeldet hattest. Wurde dir dort alles nötige mitgeteilt? Ich würde hier gerne eine Doppelbearbeitung vermeiden.
Gruß Linda
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bisher sehe ich keine neue Einrichtung. Aber wenn du das über congstaraufladen.de eingerichtet hast, dann läuft das darüber und wir können das im System nicht einsehen.
Gruß Linda