Hallo FrauNasch ,
Den Wechsel von Postpaid in Prepaid kann der Support hier dir einstellen. Wahrscheinlich wird ein neues Identverfahren nötig. Hinterlege dazu in deinem Forenprofil neben den Legitimation Daten deine gewünschte Ausweisart und Nationalität unter Handy / Router Feld z.B. Personalausweis und Nationalität deutsch.
Du müsstest noch die AGBs bestätigen und dass du das Widerrufsrecht zur Kenntnis genommen hast. Dann sollte der Support alles für den Wechsel in Prepaid haben.