Guten Morgen derkord ,
da wurdest du ja schon von C4sti3l umfangreich beraten. Danke dafür 
Ich habe deinen Nutzungsstandort umgezogen. Der Tarif sollte dir in Kürze vor Ort zur Verfügung stehen. Sollte sich das Gerät nicht automatisch mit den mobilen Daten verbinden, starte dieses bitte einmal neu. Die Gebühr in Höhe von 20,00 € weisen wir in diesem Fall auf deiner Rechnung für Juni aus.
Viele Grüße
Jonathan
Hi,
Auch bei mir funktioniert der Code mit der **61*... nicht. Könntest du bitte auch bei die Zeit auf 30 Sekunden stellen?
Hallo Whitekittel ,
ich habe die Weiterleitung aller Anrufe nach 30 Sekunden für die hinterlegte Rufnummer eingerichtet. Es kann bis zu 60 Minuten dauern, bis die Änderungen aktiv werden.
Viele Grüße
Jonathan
Eine Erklärung könnte uns nur congstar geben...
Hallo Papagei ,
das Verhalten ist bekannt und wurde uns immer dadurch erklärt, dass eine bestimmte Zeile aus der das Telefon diese Information bezieht, leer sein muss. Und genau aus dieser Zeile ziehen sich iPhones die Information zum Netzbetreiber. Da eSIMs gleich konzipiert sind, setzt sich dieses Verhalten auch hier fort.
Es gab auch nie eine Regung das ganze zu beheben. Also wird es wohl technisch oder vertraglich bedingt sein.
Viele Grüße
Jonathan
Jonathan Danke. Ich konnte das wieder nachstellen und habe Screenshots gemacht und über die App das Problem geschildert inklusive 3 Screenshots. Wenn ich die Tarifauswahl schließe und neu aufrufe kommen die Sonderkonditionen in der Anzeige. Tritt nur sporadisch auf.
Vielen Dank Flosse08
Ich hab mir den Fall gekrallt und einen Fall bei den App-Entwicklern eröffnet 🙏
Lieben Gruß Jonathan
Hallo Michael S. ,
also die App sollte immer die aktuell hinterlegten Angebote abrufen. So viel schlauer bin ich nun.
Hier scheint also grundsätzlich ein Schiefstand zu herrschen, ein Aktualisierungsproblem vorzuliegen oder oder oder.
Kannst du uns daher vielleicht (am besten direkt aus der App über die Feedback-Funktion) kurz das Fehlerbild beschreiben und einen Screenshot mitschicken, was dir angeboten wird? Dabei wird in der Vorlage auch gleich deine App-Version, das OS und das Endgerät generiert, sodass wir das genauer prüfen können.
Wenn sich das Problem bei dir auch noch einstellt, schick uns gerne auch noch die Daten zu Flosse08 .
Viele Grüße
Jonathan
Meine Sim-Karte hat auch am Dienstag ihren Dienst überraschend quittiert.
Ist es möglich, direkt auf eine e-Sim zu wechseln mit meinem Prepaid-Tarif?
Hallo hoffi99 ,
in diesem Fall muss ich dir zunächst eine physische SIM-Karte übersenden. Anschließend kann per Sicherheitscode-Authentifizierung eine eSIM beauftragt werden. Der Prozess ist gegenwärtig noch sehr streng, da wir hier weiterhin vermehrt mit Betrugsversuchen zu kämpfen haben. Ich würde die Karte sofort für dich beauftragen. Schau daher bitte kurz, ob deine bei uns hinterlegte Adresse noch aktuell ist.
Viele Grüße
Jonathan
Einfach zu einem späteren Zeitpunkt noch mal schauen. Oder ausloggen und wieder einloggen. Mir werden auch zwischendurch nur die Tarife ohne Sonderkonditionen in der App angezeigt unter Tarifwechsel.
Hey Flosse08 ,
mir war bisher gar nicht klar, dass das ein Ding ist. Ich hab nachher noch ein Meeting mit den App-Entwicklern und horche da mal rein. Danke dir!
Viele Grüße
Jonathan
Alles anzeigenHallo Jonathan
Also mir wird in der App bei Tarifwelchsel auch der "Allnet Flat S Extra mit GB+" für 17 Euro angezeigt, jedoch steht da 8GB und nichts mit 10 geschweige 20 GB zu dem Preis.
Ansonsten stehen da bei mir noch:
Flat M 10 GB - 22 Euro
Flat L 15 GB - 30 Euro
Flat XL 25 GB - 35 Euro
Gruß
Michael
Hallo Michael S. ,
geht es denn auch um das Kundenkonto, dass du hier hinterlegt hast? Dass dir so ganz andere Konditionen angeboten werden ist doch schon verwunderlich. Ich stelle den Wechsel für dich aber sonst auch gerne ein.
Viele Grüße
Jonathan
Hi Jonathan ,
ich bin mit dem Wechsel einverstanden und habe o.a. AGB und Widerrufsrecht zur Kenntnis genommen bzw. akzeptiert.
Vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Rückmeldung und das Upgrade!
Beste Grüße
zizou06
Super vielen Dank für die Rückmeldung.
Da du gerade noch einen Preisvorteil genießt kann die Bearbeitung des Tarifwechsels etwas länger in Anspruch nehmen, da dieser über eine Fachabteilung läuft. Im Positivfall wird die Gutschrift händisch gesetzt und taucht nicht in der Bestellbestätigung auf. In der Regel melden sich diese aber natürlich auch per Mail.
Hab daher bitte etwas Geduld.
Viele Grüße
Jonathan
Alles anzeigenHi Ben,
die Aussage habe ich so oder so ähnlich mehrfach von Usern/ Congstar Kunden u.a. bei mydealz bekommen.
Verbunden mit dem Hinweis, dass die emtsor chende Anfrage über dieses Forum laufen sollte, wenn man entsprechendes Upgrade nicht in der Congstar App wählen kann.
Legi-PIN ist angepasst.
Viele Grüße
zizou06
Hallo zizou06 ,
für dich ist ein Wechsel in den aktuellen congstar Homespot 200 Tarif mit 350 GB hinterlegt. Also nochmal 100GB on top zum aktuellen Angebot auf congstar.de.
Gib mir gerne eine Rückmeldung, falls ich den Wechsel so einstellen soll. Bestätige mir dafür einfach, dass du mit dem Wechsel einverstanden bist und die Inhalte hier akzeptierst beziehungsweise zur Kenntnis nimmst (aktuelle AGB). Der Wechsel ist natürlich kostenfrei und hat keinen Einfluss auf die monatliche Kündigungsmöglichkeit.
Viele Grüße
Jonathan
Prepaid
Hallo LydiaH ,
ich würde dazu gerne einen Blick in dein Kundenkonto werfen. Jedoch ist die Legitimations-PIN weiterhin nicht korrekt. Kannst du diese nochmal überprüfen? Du findest sie in der App unter 'Profil' (Android) oder 'Meine Daten' (iOs).
Viele Grüße
Jonathan
Hallo, ich bin's leider noch mal...
Habe es leider nicht rechtzeitig geschafft, das PostIdent durchzuführen. Habe es bei vier Postfilialen versucht, aber die machen das alle nicht mehr. Wusste auch nicht, dass es da eine Frist gibt.
Nun ist da wohl die Frist ausgelaufen und der Tarifwechsel wurde storniert.
Könnt Ihr das bitte noch mal anstossen?
Lieben Dank!
Guten Morgen S_E ,
tut mir leid, dass du Probleme bei der Durchführung hast. Versuch es doch vielleicht mal über die Online-Funktion. Den Tarifwechsel habe ich erneut beauftragt.
Lass mich wissen, wenn du noch Fragen dazu hast oder ich sonst etwas für dich tun kann.
Viele Grüße
Jonathan
Alles anzeigenHallo Zusammen.
Wenn ich mir so die Tarife in der App mit Vertragsbindung anschaue finde ich diese doch seht teuer.
Ich habe aktuell den Tarif Allnet Flat S Flex mit GB+ mit 4 GB für 12 € Monatlich (Monatlich kündbar)
Vor allem der Vertrag Allnet Flat S mit GB+ mit nur 3 GB soll ebenfalls 12 € kosten.
Ich verstehe das nicht. Weniger Leistung (1 GB weniger als aktuell) aber gleicher preis und Vertragsbindung?!?!?
Meine Lebensgefährtin hat vor ein paar Tagen ebenfalls den Allnet Flat S mit GB+ jedoch mit mit 12 GB für ebenfalls 12 € bei euch abgeschlossen.
Warum bei mir nur ein Angebot mit gerade einmal 3 GB.
Gruß
Michael
Hallo Michael S. ,
in deinem Fall wird mir ein Allnet Flat S Tarif (flex oder mit Laufzeit) mit 5GB Datenvolumen angeboten. Bei Wechsel in den Allnet Flat S Extra Tarife ist sogar eine Kampagne mit zusätzlichen 10 GB (also insgesamt 20GB) für 17,00 € hinterlegt.
Momentan sind viele personalisierte Angebote im Bestand. Daher kann ich mir nicht genau erklären, wo die 12 GB herkommen.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Elliot73 ,
ich kann das mit der Generation so nur bestätigen. Wenn du Hilfe beim Wechsel brauchst, lass es mich wissen.
Viele Grüße
Jonathan
Guten morgen ruffy0511 ,
ich habe die im Forenprofil angegebene Rufnummer zur sofortigen Mitnahme freigegeben. Eine Bestätigung mit weiteren Informationen erhältst du zeitnah per E-Mail.
Viele Grüße
Jonathan
Alles anzeigenHallo,
nachdem es wieder mal einen Thread gab wo ein Kunde wegen der fehlenden Möglichkeit einer nachträglichen Rufnummernportierung unzufrieden war stelle ich jetzt diesen Verbesserungsvorschlag ein. Ich weiß Portierungsanfragen laufen sehr automatisiert ab (spart ja Kosten) und deshalb sind Rufnummernportierungen nur bei Neubestellungen möglich.
Aber schon jetzt ist es ja möglich, für einen Postpaidvertrag die bestehende Rufnummer zu einem anderen Provider zu portieren und erhält dann einen andere Rufnummer.
Ich würde vorschlagen diese neue Rufnummer als Wunschrufnummer (Goldrufnummer) mit einer Portierungsanfrage zu koppeln.
Der Kunde meldet sich also beim Support und lässt ein Opt-In zu sofort setzen, gleichzeitig nennt er den Wunsch den Vertrag fortzusetzen und nennt die Daten die zu einer Rufnummernportierung notwendig sind. Intern wird der Vertrag so gesperrt das auf eine Portierungsanfrage nicht sofort geantwortet wird. Sondern diese Anfrage löst jetzt eine Anfrage von Congstar aus ob die "Wunschrufnummer" zu Congstar portiert werden kann. Wenn dieser andere Provider das Portierungsdatum zu Congstar nennt, wird dem anderen Provider dieser Tag für die abgehende Rufnummer mitgeteilt und so eine unterbrechungsfrei Zeit sichergestellt.
Ich weiß dies ist ein Aufwand und ob dieses Angebot wirklich sich rechnet ist fraglich. Auf der anderen Seite gab es Kunden die jetzt ein Angebot wollten und auch zwei Verträge parallel hätten laufen lassen aber außerhalb der 123 Tage Frist zu einer Rufnummernportierung lagen. Ebenso gehen keine Portierungen zwischen Congstar und Fraenk (wie bisher). Das man für diese Rufnummernportierung keine 10 € bekommt sondern eher z.B. 15 € für diesen Service "Goldrufnummer" zahlen müsste sollte auch klar sein.
Vielleicht muss auch die Portierungsabteilung hier händisch nacharbeiten, ich denke aber es wäre ein guter Kompromiss statt einer zufälligen neuen Rufnummer seine bisherige Rufnummer zu erhalten. Zumindest würde die Umsetzung die Kundenzufriedenheit weiter erhöhen.
Hallo MCP62 ,
vielen Dank für das aufbereitete Feedback. Das Thema lesen oder hören wir nicht zum ersten Mal. Daher kriegen wir da durchaus fortlaufend Feedback.
Woran es bisher gelegen hat, kann ich leider nicht sagen. Aber ich nehme gerne jede Chance wahr euer Feedback dahingehend weiterzuleiten.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo,
Ich befinde mich momentan im urlaub in Belgien und habe wie bereits ein paar jahre vorher in den Niederlanden kein internet, obwohl ich eigentlich einen traif mit datsn roaming besitze, sowie es am handy aktiviert ist.
Ist dies vielleicht im vertrag nicht aktiviert oder gibt es etwas anderes was ich tun muss?
Hallo ClassicSchnitzel ,
ich habe das Roaming gerade einmal eingerichtet. Dieses war noch gesperrt. Starte das Endgerät in den nächsten 60 Minuten mal sporadisch neu und achte darauf, dass du Roaming am Endgerät aktiviert hast.
Infos zu Partnernetz und etwaigen Mehrkosten haben wir zudem hier aufbereitet. Schau dir die Seite vor Nutzung daher gerne nochmal kurz an.
Viele Grüße
Jonathan
Moin,
ich möchte gerne vorzeitig meine Congstar Nummer portieren. Eine Freischaltung zum 01.07.24 ist ausreichend.
Danke
Hallo TSKNF ,
ich habe die Rufnummer zur sofortigen Mitnahme freigegeben. Du kannst diese ab sofort innerhalb der nächsten 30 Tage zur Portierung durch deinen aufnehmenden Provider beauftragen. Eine Bestätigung mit weiteren Informationen erhältst du zeitnah per E-Mail.
Viele Grüße
Jonathan
Guten Abend,
ich bitte um unverzügliche Änderung des Surfbereiches.
LegitimationsPIN und neue Adresse sind eingetragen.
Wo kann ich grundsätzlich den aktuell eingestellten Surfbereich einsehen?
Schöne Grüße
Guten Morgen Caruso ,
den Umzug bepreisen wir mit 20,00 €. Gib mir bitte eine kurze Rückmeldung, dass du damit einverstanden bist. Wir weisen den Betrag dann auf der Rechnung für Juni aus.
Deinen aktuellen Nutzungsstandort kannst du direkt bei uns abfragen. Soll ich dir diesen zunächst einmal per E-Mail senden?
Viele Grüße
Jonathan
Hallo. Könnte bitte jemand vom Team überprüfen, ob ich mit meiner mobilen Congstar X Karte in Spanien ins Netz komme?
Das Datenvolumen läuft einfach weiter?
Danke.
Hallo katgirl8 ,
bei dir ist alles bereit fürs Roaming und es ist auch keine Sperre hinterlegt. Du kannst deine Karte vor Ort in Spanien einfach weiter nutzen. Aktiviere hierfür einfach das Roaming und verbinde das Endgerät mit einem der Roamingpartner vor Ort.
Eine kleine Einschränkung gibt es jedoch: Im Zuge des Fair-Use-Policy steht dir im Ausland nicht das gesamte Datenvolumen zur Verfügung, sondern nur ~66GB. Das im Ausland verwendbare Volumen steigt dabei jährlich an. Weitere Informationen dazu findest du in der Preislistefür deinen Tarif.
Viele Grüße
Jonathan
