Beiträge von Kenan

Hey zcap76,

die Informationen habe ich dir soeben per E-Mail zugeschickt

Gruß Kenan

Hey ihr,

ich nehme das Thema noch einmal mit und gebe die Infos weiter an den Versand.

Gruß Kenan

Zitat von xDodox94

Hallo,

für mich auch bitte annonyme Anrufer / Private Nummer sperren. Vielen Dank! =)

Hey @xDodox94,

vielen Dank für deine Nachricht. Für die im Forum-Profil hinterlegte Rufnummer habe ich es jetzt eingerichtet.

Falls es für die andere Rufnummer auch eingerichtet werden soll, dann melde dich gerne erneut hier bei uns

Gruß Kenan

Hey monstroussuperficial,

vielen Dank für deine Nachricht. harob hat es eigentlich schon beantwortet.

Eine Portierung dauert in der Regel ca. 10 Tage. Hier hängen viele Prozesse zwischen den Anbietern und bei den Anbietern selbst.

Tarifänderungen sind erst am nächsten Tag nach der Aktivierung möglich. Die Rufnummer muss vollständig bei uns sein und alle Prozesse abgeschlossen, das kann bis zu 24 Stunden dauern.

ACR kann über den Service aktiviert/deaktiviert werden. Ein Menüpunkt in der App ist mir hierzu aktuell nicht bekannt.

Dein Feedback zum OTP und Kundencenter nehme ich gerne mit. Auch hier werden Prozesse weiter optimiert.

Hinterlege bitte noch deine weiteren Daten im Forum-Profil und wir können dir nähere Auskunft zum Status geben und Änderungen vornehmen.

Danke dir.

Gruß Kenan

Zitat von Raynay

Ich würde auch gerne mein Samsung Galaxy A54 vorzeitig ablösen. Könnt ihr mir bitte auch die Info schicken was wohin überwiesen werden soll? Vielen Dank und liebe Grüße

Hey Raynay,

die genauen Daten habe ich dir soeben per E-Mail zukommen lassen

Gruß Kenan

Hey Nietfeld67,

da es sich um eine Neubestellung ohne Rufnummernmitnahme handelt, wird in der Regel eine neue zufällige Rufnummer vergeben. Die Rufnummer der ersten Bestellung können wir leider nicht wiederherstellen.

Eine Umstellung auf eSIM ist problemlos und kostenlos möglich, sobald die physische SIM-Karte bei euch ist und ins Endgerät eingelegt wurde. Den Prozess kann man über folgenden Link anstoßen: https://www.congstar.de/esim

Falls ihr die Bestellung dennoch stornieren möchtet, dann ist das innerhalb der 14 Tage Widerrufsfrist möglich. Bestätige uns das hier gerne noch einmal und wir kümmern uns um alles Weitere. Danke dir.

Gruß Kenan

Hey Nietfeld67,

vielen Dank, dass du dich meldest. Aktuell braucht die Bearbeitung aufgrund der Feiertage und Jahreswechsels länger als gewohnt. Entschuldige bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Die Stornierungsbestätigung wurde am 02.01. bereits per E-Mail rausgeschickt. Du kannst also bei uns oder bei einem anderen Anbieter einen neuen Vertrag bestellen.

Sehe gerade, dass du dich parallel bereits über die Hotline gemeldet hast und man sich drum kümmert

Gruß Kenan

Hey jennifernagel,

das Opt-In ist jetzt hinterlegt.

Gruß Kenan

Zitat von Manolito

Hallo liebes Congstar-Team,

wäre es möglich, mein Prepaid-Jahrespaket ebenfalls auf 140GB aufzustocken?

Wenn (hoffentlich bald) der Frühling kommt, könnte ich das zusätzliche Datenvolumen sicherlich gut gebrauchen.

Viele Grüße und bleibt gesund,

Manolito

Hey Manolito,

deinen Tarif habe ich jetzt auf 140GB aufgestockt

Gruß Kenan

Hey Berti,

wenn bestimmte Voraussetzungen nicht erfüllt sind, dann bekommt man den 6-stelligen Code per E-Mail zugesandt.

Die Hotline oder der Chat kann auch die PUK herausgeben.

Dein Feedback nehme ich gerne einmal mit. Danke dir dafür und schönen Sonntag.

Gruß Kenan

Zitat von delli27

Hallo liebes Congstar Team,

ich würde gerne mein iPhone vorzeitig auslösen. Bitte lasst mir die entsprechenden Unterlagen zukommen.

Vielen Dank!

LG

Luca

Hey delli27,

die Informationen habe ich jetzt per E-Mail verschickt

Gruß Kenan

Zitat von Raposa

Hallo,

Ich möchte auch das Upgrade auf 10 GB haben, für beide meine Verträge. Alle Info ist auf meinem Profil hinterlegt, einschliesslich CB.

Vielen Dank im Voraus.

Hey Raposa,

deine Anfrage habe ich an die Fachabteilung weitergegeben. Die Kolleg*innen melden sich schnellstmöglich per E-Mail zurück, sobald dein Anliegen bearbeitet wurde.

Gruß Kenan

Hey Matthias182,

vielen Dank, dass du dich noch einmal meldest. Ich habe jetzt die fehlenden 40 GB nachgebucht. In Kürze wird es auch in der App korrekt angezeigt.

Bei weiteren Fragen sind wir jederzeit für dich da.

Gruß Kenan

Hey,

vielen Dank für eurer Feedback. Ich nehme das Thema noch einmal mit und bespreche das intern. Aktuell muss man in solchen Fällen leider die SIM-Karte in ein SMS-Empfangs-fähiges Gerät einlegen.

Gruß Kenan

Hey,

es gibt für jedes Kundenkonto eine Monatsrechnung in der alle Tarife außer Prepaid aufgelistet werden.

Gruß Kenan

Hey FvW1955,

das Guthaben habe ich jetzt umgebucht.

Gruß Kenan

Hey htv,

melde dich am besten über die Hotline oder den Chat direkt bei uns. Die Kolleg*innen dort können dir die PUK sofort herausgeben, hier geht das leider nicht. Danke dir.

Gruß Kenan

Hey Jockel,

wenn wir es richtig aus der Bedienungsanleitung entnehme, dann kann man es in den Telefoneinstellungen im Menü 'Bestätigung bei SIM-Aktivität' an- und ausstellen.

Probiere es gerne einmal aus und gib uns hier eine Rückmeldung.

Gruß Kenan

Hey darthvader,

die einmalige Anzahlung ist gestern eingetroffen. Aktuell kann ich das Lieferdatum noch nicht sehen, gehe aber von Ende dieser oder Anfang nächster Woche aus. Sobald das Paket verschickt wird, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

Gruß Kenan

Hey @florian1308,

mehr Informationen liegen uns leider auch nicht vor. Wir müssen hier einmal den Prozess von DHL abwarten, tut mir leid.

Gruß Kenan