Beiträge von Kenan

Hallo Zero.Berlin

vielen Dank für die weiteren Informationen und deine Unterstützung.

Wir haben uns deinen Fall gemeinsam angesehen und ich möchte das hier noch einmal zusammenfassen, was wir bisher geschehen ist:

Die Roaming Funktion haben wir komplett neu in unserem Tool eingerichtet.

Wir haben mit verschiedenen Schnittstellen die Einstellungen deiner Rufnummer überprüft. Hier haben wir keine Fehler gefunden.

Von einem Neuaufsetzen deines Tarifes müssen wir absehen, da das zu gefährlich ist und deine mitgebrachte Rufnummer verloren gehen würde.

Die Kosten, die dir durch das Ausweichen auf deinen Prepaid Tarif entstanden sind, haben wir dir vollständig mit einer Gutschrift erstattet. Da kommen wir dir ganz entgegen.

Wir gehen stark davon aus, dass die Neueinrichtung der Roaming-Funktion den gewünschten Erfolg bringt.

Ich kann dir hier leider nichts versprechen und kann voll verstehen, dass es ärgerlich ist.

Im Falle, dass es weiterhin nicht funktioniert, benötigen wir wirklich, wirklich tagesaktuelle Daten, Informationen und Beispiele. Schreib uns bitte kurz hier über das folgende Formular an, wenn du vor Ort bist: https://forum.congstar.de/community/kontakt

Gruß Kenan

Hallo snahmetkaya,

in deinem Tarif war eine Roaming Sperre gesetzt. Die habe ich jetzt rausgenommen. Dein Tarif sollte jetzt im Ausland funktionieren, probiere es gerne einmal aus und gib mir kurz eine Rückmeldung .

Gruß Kenan

Hallo phkrause,

vielen Dank. Die 1 GB habe ich jetzt zugebucht .

Gruß Kenan

Hallo cska133,

SMS Benachrichtigungen für Datenoptionen kann ich deaktivieren und das sollte auch die Benachrichtigung für die Tagesflat inkludieren. Wir können es einmal ausprobieren. Für welche Rufnummer möchtest du es deaktivieren?

Gruß Kenan

Hi phkrause,

leider ist die im Forum-Profil hinterlegte Legi-PIN nicht korrekt. Magst du das bitte einmal korrigieren? Die Daten findest du im meincongstar Kundencenter und in der App im Bereich "Meine Daten". Danke dir

Gruß Kenan

Hallo phkrause,

aktuell gibt es bei dem Halbjahres-Paket 5 GB. Ich kann dir also +1 GB aufbuchen. Ist das in Ordnung?

Gruß Kenan

Hallo Renjiro05,

die Rufnummernmitnahme habe ich jetzt abgebrochen. Dem Tarif wird jetzt automatisch eine neue zufällige Rufnummer zugewiesen und du kannst es dann in kürze nutzen.

Gruß Kenan

Hallo berlin69er,

die Fragen hast du auch als Antwort auf die E-Mail gestellt. Da der Tarifwechsel nicht von uns eingestellt wird, würde ich die Fragen gerne von der Fachabteilung beantworten lassen. So kommt es auch nicht zu einer doppelten Bearbeitung.

Deine spezifischen Wünsche kannst du gerne auch noch einmal als Antwort auf den E-Mail Vorgang äußern. Das alles wird dann noch einmal von den Personen überprüft, die es dann bearbeiten.

Gruß Kenan

Hallo berlin69er und JulianTD,

ihr beide habt vor einer Stunde eine E-Mail von uns erhalten. Schaut bei Gelegenheit mal in den Posteingang :).

Hallo winternet, tut mir leid, dass du noch keine Antwort erhalten hast. Ich hake da noch einmal nach.

Gruß Kenan

Hallo marje23,

das ist ganz unterschiedlich, je nach dem wie viele Anfragen wir erhalten. Deine Anfrage wurde am selben Tag beantwortet, am 6. haben wir dir dazu eine E-Mail geschrieben

Gruß Kenan

Hey manuela20232022,

ich habe jetzt gesehen, dass du im Forum-Profil eine E-Mail Adresse hinterlegt hast. Ich habe die Adresse im Kundenkonto eingetragen und das Passwort zurückgesetzt. Bitte schaue einmal in deinen E-Mail Posteingang

Gruß Kenan

Hallo manuela20232022,

die SIM-Karte ist aktuell inaktiv, deshalb hast du keine SMS erhalten. Das passiert, wenn 15 Monate lang kein Guthaben aufgeladen wurde.

Die Reaktivierung wurde bereits über die Hotline veranlasst und braucht noch ca. 1-2 Stunden.

Es ist im Kundenkonto aktuell keine E-Mail Adresse hinterlegt. Du kannst gerne im Forum Profil eine E-Mail Adresse eintragen und ich füge es daraufhin dem Kundenkonto hinzu. Danach kann ich auch das Passwort zurücksetzen und du kannst über eine E-Mail ein neues vergeben.

Gruß Kenan

Hallo welli007,

vielen Dank, dass du dich meldest. Wir haben es korrigiert und es sollte jetzt passen. Bitte teste es noch einmal aus

Gruß Kenan

Hallo ewerber,

da habe ich leider keine Infos zu. Deinen Wunsch gebe ich gerne weiter

Gruß Kenan

Hallo MarcFischer,

ja, Aktion wurde jetzt bis zum 30.09. verlängert

Gruß Kenan

Zitat von Roeshimi

Woran sehe ich denn, ob ich einen Tarif aus dem "aktuellen Portfolio" habe? So von congstar Noob an die congstar Profis gefragt Lt. MeinCongstar heisst mein Tarif bzw. meine Tarife "Allnet Flat L Flex mit GB+", falls das was bei der Beantwortung hilft

Hey Roeshimi, beide Tarife sind aus diesem Jahr und damit das aktuelle Portfolio :). Gruß Kenan

Zitat von mowe789

Conny kannst du dann bitte bei mir eine Einzelfallprüfung durchführen, ob bei gekündigt er 5G wieder kostenfrei LTE50 aktiviert werden kann? Will ungern erst meine Option kündigen und dann muss ich diese im Anschluss extra zahlen,was bisher so dabei war.

Danke dir.

Hey mowe789, soweit ich das richtig erkenne, fällt dein Tarif zurück auf die LTE50 Option. Gruß Kenan

Hallo Reith2807,

das Opt-In ist gesetzt.

Gruß Kenan

Hallo Thomas1969,

die Bestellung wird voraussichtlich am 26. an den Versand übergeben. Aktuell sehe ich keine Lieferverzögerung, mehr wissen wir jedoch erst morgen gegen Mittag.

Gruß Kenan

Hallo Brotmitsenf,

für welche Rufnummer möchtest du den Tarifwechsel? Der Tarif mit der Rufnummer Endung xxx93 hat einen Partnerrabatt.

Die Rufnummer mit der Endung xxx18 hat keinen Rabatt. Hier können wir eine Vertragsverlängerung mit rabattiertem Handy buchen und den CB Code nachbuchen. Es beginnt eine neue Laufzeit von 24 Monaten. Für das Handy ist ebenfalls eine Bestellung per Laufzeit oder per Einmalzahlung möglich.

Gruß Kenan