Hallo @schneiderde,
vielen Dank, dass du dich hier gemeldet hast. Nutzt du noch den Homespot LTE Router oder hast du ein anderes Gerät?
Teste bitte die SIM-Karte in einem anderen LTE fähigem Handy und eine andere SIM-Karte im Router.
Kommst du über den Browser auf datapass.de? Was wird als Fehlermeldung im Handy angezeigt?
Befindest du dich noch am Nutzungsstandort?
Gruß
Kenan
Hallo @kryzmak,
die SIM-Karte schließt sich nicht in ein bestimmtes Netz fest. Es nimmt das nächstbeste Signal, was auch von der Netzabdeckung im Ort abhängt. Du kannst das Signal im Handy testen, in dem du unter den Einstellungen nur 2G auswählst.
Wir haben für unsere Tarife nur eine APN, eine zweite gilt nur für Homespot Tarife.
Für welches Gerät genau hast du die SIM-Karte gekauft? Erkennt das Gerät andere SIM-Karten?
PS: Bitte überprüfe noch einmal die im Forum-Profil hinterlegte Legi-PIN 
. Die stimmt leider nicht überein.
Gruß
Kenan
Hallo @David89 ,
das Opt-In ist für deinen Prepaid Tarif jetzt gesetzt.
Gruß
Kenan
Vielen Dank, @Balling. Ich habe dir soeben eine E-Mail mit unserem Tarifangebot geschickt. Melde dich gerne auf die E-Mail zurück.
Gruß
Kenan
@Balling, es fehlt noch die Kundennummer. Dann ist es vollständig und legitimiert . Sorry für die Umstände!
Hallo @Balling,
der Forum-Login unterscheidet sich vom meincongstar Kundenkonto. Das sind zwei separate Accounts. Deine Kundendaten kannst du hier im Forum unter 'Profil bearbeiten' hinterlegen, wenn du oben rechts auf deinen Namen klickst.
Gruß
Kenan
Hallo @Balling,
hinterlege bitte deine Kundendaten im Forum-Profil damit ich mir deine Verträge genauer ansehen kann. Die Daten sind nur vom Service-Team einsehbar. Danke dir!
Gruß
Kenan
Hallo PhilippWe,
dein Anliegen wurde letzte Woche bearbeitet und der Fehler behoben. Ist soweit alles in Ordnung oder hast du noch ein offenes Anliegen ?
Gruß
Kenan
Hallo @Bobrob,
die Verfügbarkeit wird vor der Bestellung überprüft, die Geschwindigkeit kann je nach Anzahl der Mobilfunkkunden variieren, die auch an den selben Sendemasten zugreifen. So kann es zu Schwankungen an unterschiedlichen Uhrzeiten kommen.
Andere Faktoren können zum Beispiel auch das genutzte Gerät sein, hier kann eine Antenne schon eine Besserung bringen. Ich habe mir die Karte angesehen und es steht an deinem Nutzungsstandort ein Sendemast in Richtung Nord-Osten und einer in Richtung Süd-Westen. Du kannst den Router jeweils ans Fenster in die jeweilige Richtung aufstellen.
Gruß
Kenan
Hallo @stefaniedavid01,
kannst du mir sagen von welcher Rufnummer auf welche? Nenne mir nur die letzten 3 Ziffern. Ich kann dann das gesamte Guthaben von der einen Rufnummer zur anderen übertragen.
Gruß
Kenan
Hallo @sandramic,
deinen Fall gebe ich gerne zur Überprüfung an die Fachabteilung weiter. Wir melden uns per E-Mail oder hier erneut bei dir, sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben.
Gruß
Kenan
Hallo @Chris.no1,
ich habe dir soeben eine E-Mail mit den notwendigen Daten geschickt .
Gruß
Kenan
Hallo @leni.buettner,
da aktuell eine Kündigung vorgemerkt ist, werden mir nicht alle Wechselmöglichkeiten angezeigt. Darf ich kurz die Kündigung zurücknehmen und überprüfen, ob dein gewünschter Tarifwechsel eingestellt werden kann? Falls es möglich ist dann mache ich es sofort.
Bitte bestätige mir hier auch kurz, dass du mit den AGB einverstanden bist:
Gruß
Kenan
Hallo @congmodi,
mit der im Forum-Profil hinterlegten Rufnummer erkenne ich aktuell keine Fehler. Das sieht bisher gut aus und es wurde diesen und letzten Monat auch schon Datenvolumen verbraucht. Kannst du die SIM-Karte einmal in einem anderen Handy testen und eine andere SIM-Karte in deinem Gerät?
Falls es um eine andere Rufnummer geht, dann hinterlege bitte die Rufnummer und Kundennummer in deinem Forum-Profil. Danke dir!
Gruß
Kenan
Hallo Markus R,
vielen Dank für die Rückmeldung. Super, dass du es jetzt hast. Kann natürlich sein, dass es dann nach erneuter Prüfung wieder rausfliegt. Das sollten wir weiter beobachten .
PS: Aktiv seit 23.12.2021.
Gruß
Kenan
Hallo @Scooter 82,
bei Prepaid wird der Tarif nach der Portierung automatisch gekündigt, egal ob man die sofortige Rufnummernmitnahme oder Mitnahme zum Vertragsende auswählt.
Bei einem Vertrag wird die Rufnummer zum Vertragsende portiert und endet zum Kündigungsdatum. Falls man die sofortige Portierung (Opt-In) auswählt, dann läuft der Vertrag unter einer neuen Rufnummer weiter und die alte Rufnummer wird portiert.
Gruß
Kenan
Hallo @splendid88,
das Opt-In habe ich jetzt gesetzt. Du kannst den neuen Anbieter darüber informieren und die Portierung beauftragen .
Gruß Kenan
Hallo @karin10,
so ganz zu 100% können wir das nie garantieren. Da du bereits den Homespot hast, bitte ich dich das erst einmal zu testen. Falls es nicht klappt, dann können wir über einen Wechsel zu DSL reden. Deine weiteren Fragen können wir am besten im anderen Thread besprechen. Hier mache ich dann mal zu .
Gruß Kenan
Hallo @JLab,
vielen Dank! Den Tarifwechsel habe ich jetzt eingestellt. Zum Legitimationsverfahren erhälst du eine E-Mail mit weiteren Infos. Der Tarifwechsel wird angestoßen, sobald das Legitimationsverfahren erfolgreich abgeschlossen wurde.
Gruß Kenan
