Hallo @Linda,


    nach Rücksprache mit meinen Mädels waren es eine Kombi aus Startguthaben und Aufladung und es müssten dann ca. 25 Euro gewesen sein. Startguthaben 10 Euro (beim Kauf der Sim-Karte) und irgend wann mal aufgeladen mit 15 Euro. Meine Tochter telefoniert so gut wie gar nicht. Wenn das Startguthaben also wegfällt und das aufgeladene Guthaben bleibt, müssten demzufolge ca. 14-15 Euro Guthaben drauf sein (den genauen Betrag könnt nur ihr ermitteln). Leider ist aber eben gar kein Guthaben mehr auf der Karte.


    Lieben Gruß
    HeikinhoBrasil

    Hallo liebes Congstar Team,

    Hallo @HeikinhoBrasil,


    ich habe die Prepaidkarte reaktiviert, das kann bis zu 24 Stunden dauern, geht in der Regel aber schneller, sobald du die Karte wieder nutzen kannst, hast du 14 Tage Zeit Guthaben aufzuladen.
    Mache in 3-4 Stunden ab und zu mal einen Neustart am Handy.


    Gruß Patrick


    In der anschließenden Mail von Congstar stand:


    Hallo XXXXXXXXXXX,
    wir freuen uns, dass Sie sich weiterhin für congstar entschieden haben.
    Auf Ihren Wunsch haben wir Ihre Karte wieder aktiviert. Sie können Ihre Karte nun wie gewohnt nutzen.
    Bitte laden Sie innerhalb der nächsten 4 Wochen, spätestens bis zum 10.01.2021, Ihr Guthabenkonto auf.
    Sollten Sie bis zum oben genannten Datum kein weiteres Guthaben aufgeladen haben, bitten wir Sie um Verständnis, dass wir das Vertragsverhältnis zum 10.01.2021 kündigen. Ab diesem Datum wird Ihre Rufnummer deaktiviert. Ein- sowie abgehende Telefonate, SMS und mobiles Surfen sind dann nicht mehr möglich.
    Viele Grüße
    Das congstar Team


    Wie lange hab ich denn jetzt Zeit? 14 Tage oder 4 Wochen?


    Des Weiteren:

    Hallo @Patrick,


    danke für die schnelle Hilfe. Bleibt das Guthaben erhalten? Ich weiß allerdings nicht wieviel da noch drauf war.


    Gruß
    Heikinho


    Ja, das Guthaben bleibt natürlich erhalten.


    Gruß Patrick


    Meine Frau und meine Tochter sagen es waren ca. 30 Euro Guthaben auf dem Prepaid-Konto. Das Guthaben war aber bei null. Wo ist das Guthaben geblieben?


    Lieben Gruß
    HeikinhoBrasil