Hey @Momomop ,
Ist deine Nutzungsadresse identisch mit der hinterlegten Anschrift im Kundenkonto?
Gehe auch bitte wirklich mal wie von meinem Vorredner vorgeschlagen ; stell den Router mal nahe einem Fenster auf. Du könntest auch mal die Karte in ein Handy packen und schauen, ob dort die Verbindung besser ist. Pass doch auch vielleicht mal die APN Einstellungen an, die findest du hier.
Viele Grüße Conny
Hey @DonnaSandra und @Fresh85 ,
ich hab euch die Rufnummernfreigabe gesetzt, dazu bekommt ihr noch eine E-Mail.
Grüße Conny
Hey @Said1984 !
Ich hab dir eine Mail zukommen lassen 
.
Viele Grüße Conny
Hey Jamal_B !
Wir haben einige Szenarien für Bestandskunden im Petto - meld dich bitte morgen mal im Service, wenn wir in der App / im Kundencenter nichts angeboten wird.
Viele Grüße Conny
Hey @KiVi und @Annena32 ,
ich hab das Opt-In bei euch beiden eingestellt . Dazu erreicht euch noch eine E-Mail.
@Annena32 denk bitte dran noch eine Kündigung einzureichen, falls du den kompletten Vertrag nicht mehr nutzen willst.
Viele Grüße Conny
Hey @christawa5342 !
Hinterlege dann doch bitte noch die zweite Rufnummer in deinem Profil, ich weiß ja sonst gar nicht, um welche Nummer mit 3441 es geht . Grüße Conny
Hey @Binnet2012 !
Ich hab dir eine E-Mail mit der Nummer geschickt .
Viele Grüße Conny
So @justsomenameegal ,
es ist vollbracht 
.
Grüße Conny
Hey @justsomenameegal !
Heute ist dein Vertragsstart bei uns, leider kann ich dir das Opt-In heute noch nicht setzen, das geht aber ab morgen. Ich behalte das also bis morgen im Auge und stell dir dann die Freigabe ein, du bekommst dann morgen im Laufe des Tages eine E-Mail zur Freigabe .
Viele Grüße Conny
Hey!
As the colleagues have already told you on the phone, antennas are being rebuilt at your address, which is why there are restrictions on use. I'm very sorry about that 
.
I currently have the info that the restrictions will last until 19.11. until approx. 18 o'clock. Unfortunately, there is no way for us to make it fully usable again before then. I'm so sorry for your circumstances, i need to ask you for some patience. Please contact us again after the problem has been solved.
Greetings Conny
Hey Feyzu ,
am Tag der Vertragsaktivierung kannst du noch keine Änderungen vornehmen, am zweiten Tag geht es dann aber auch . Falls da doch irgendwas nicht klappen sollte, melde dich morgen gerne nochmal!
Roaming ist generell aktiv, genau. Bei Apple gibt's häufiger mal den Anzeigefehler, dass das Netzbetreiberlogo nicht angezeigt wird, das ist also auch normal.
Grüße Conny
keinExtremist , ich meine das im Sinne von : damit wir sicherstellen können, dass sich auch der Vertragsinhaber meldet und wir keine Daten an jemanden rausgeben, der damit am Ende Unfug anstellen kann. Ich meine also eher Sicherheit als Datenschutz, wobei das in dem Fall ja zusammengehört. Das Vorgehen für die eSIM war auch schon vor der Pandemie so .
Grüße Conny
Nunja tehabe , du kannst dir ja überlegen, was für dich besser ist, wie du vorgehen musst, hab ich dir ja genannt . Denk dran, dass die Post 2-3 Tage braucht, wenn du eine neue physische SIM willst.
Grüße Conny
Hey Sebastianj ,
danke für die Info . Es kann 2-3 Tage dauern, bis das Geld bei uns eintrudelt und verarbeitet wurde 
.
Grüße Conny
Hey tehabe !
Um dir ein eSIM Profil zusenden zu können, müssen wir dich entweder kurz anrufen, dir eine SMS-TAN schicken, oder wir brauchen ein Selfie + Ausweiskopie von dir. "Einfacher" geht's wegen dem Datenschutz leider nicht. Alternativ können wir dir aber natürlich auch wieder eine "normale" SIM-Karte zusenden, das ist auch kein Problem.
Grüße Conny
Hey @levity0815 !
Am besten meldest du dich wegen der Aktion einmal direkt bei Google, da die Aktion auch direkt von Google kommt .
Viele Grüße Conny
Hey @Sportage61 !
An der von dir genannten PLZ liegt leider wirklich seit heute Morgen eine Störung vor, die Kollegen der Telekom sind aber bereits an der Entstörung. Als voraussichtliche Entsörungszeit wurde 17 Uhr angegeben, starte dann am besten einmal dein Handy neu. Ich kann dir leider nicht zu 100% zusagen, dass es ab 17 Uhr auch wieder komplett läuft, wir müssen da aktuell aber erstmal auf die Infos der Kollegen zurückgreifen. Ich drück die Daumen und entschuldige mich für deine Umstände .
Viele Grüße Conny
Hey @rebel4fun !
Leider kann ich dir die SIM-Karte nicht reaktivieren, da diese bereits vor einem Jahr komplett gekündigt worden ist . Tut mir leid für deine Umstände! Ich wünsch dir dennoch schonmal ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Conny
Hey @pixelstaub ,
ich hab deine Nummer zur Portierung freigegeben, du bekommst im Laufe des Tages noch eine E-Mail hierzu. Der neue Anbieter kann die Anfrage also zu sofort stellen!
Übrigens : toller Username .
Viele Grüße
Conny
