Ich habe zwar eine Bestätigung per Email zur Rufnummernmitnahme von euch bekommen, aber der neue Anbieter hat mir gestern mitgeteilt, dass das Opt-In nicht gesetzt ist?
Hast du den Auftrag beim neuen Anbieter schon vor dem opt-In abgeschickt? Dann hat sich zeitlich vielleicht was überschnitten.
Fragt der neue Anbieter auch korrekt "zu sofort" an?
Gibt es den Kombivorteil bei der Allnet Flat M GB+ nach dem aktuellen Black Friday Upgrade nicht mehr?
Der Kombivorteil wurde Anfang/Mitte des Jahres eingestellt und wird bei Tarifwechseln nicht mehr berücksichtigt. In "Altverträgen" ist er noch aktiv; kann aber nicht mehr neu aktiviert werden, wenn er durch einen Tarifwechsel rausgeflogen ist.
die Anzeige war deshalb fehlerhaft
So sieht’s aus.
Ich bin derzeit im ANF M Flex mit >150GB. Egal welchen Tarif ich wähle, ich erhalte immer die Wahl zwischen Flex und 24M.
Wenn ich aber den ANF M mit 100GB wähle, wird mir auch nur die 24M Version im letzten Schritt angezeigt.
Es war einfach eine fehlerhafte Einstiegskachel bis heute Mittag aktiv. Nicht ohne Grund hat ua der Gesetzgeber vorgeschrieben, dass vor dem letzten Schritt („zahlungspflichtig bestellen“) eine Zusammenfassung gemacht werden muss. Dort steht dann auch die jeweilige Frist, die man natürlich prüfen sollte.
Noch ein kleines bisschen OT an dieser Stelle:
Gleiches gilt bspw auch für die AGB. In den meisten Fällen werden die einfach nur abgehakt und fertig. Aber was jedem bewusst sein muss: mit dem akzeptieren der neuen AGB stimmt man prinzipiell dem zu, dass man die Rechnung nur noch per Mail/App erhält. Laut aktuellen AGB ist der Zugang per Website nicht mehr garantiert.
wenn man die neuen AGB akzeptiert, darf man sich im gleichen Atemzug nicht über die Abschaltung von mein-congstar beschweren.
Daher nicht einfach blind zustimmen / durchklicken, was viele Leute zu gerne tun..
Mich macht’s etwas stutzig, dass im Screenshot 2027 genannt wird. Aber da kann der Support gern mal im Konto nachsehen, was da schief geht.
Die Zwei Jahres Bindung greift nur, wenn du sie bewusst auswählst. Ich habe selbst gestern einen Tarifwechsel gemacht und konnte problemlos in der Flex Variante bleiben.
Wichtig ist, was im letzten Schritt, vor dem Abwchicken angezeigt wird. Mach da mal einen Screenshot.
Der BFD ist inzwischen abgelaufen
Sollte ich nächstes mal die Störung besser direkt nur im Forum melden im geeigneten Format?
Ja, weil eine mehrfache Meldung (Forum, Chat, Hotline,..) führt zu Durcheinander.
Als langjähriger Bestandskunde hatte ich aber schon gehofft, dass eine unkomplizierte Aufstockung des Datenvolumens von 350 auf 400 GB möglich sei.
Hier bei congstar hast du allerdings das Versprechen "dein Preis bleibt dein Preis". Inzwischen sind Prepaids nicht mehr als Hauptkarte möglich; aber du hast als Bestandskunde trotzdem das Recht den Tarif zu dem Preis zu behalten, wie du ihn abgeschlossen hast. Congstar führt hier keine einseitige Änderung durch und sagt auch nicht "sorry, den Vorteil gibts nicht mehr - du musst jetzt zwangsweise umstellen".
im Normalfall kannst du den Wechsel selbst in der App vornehmen - hast du das mal geprüft?
Könntet Ihr bitte daher eine Überweisung meines Restguthabens auf das angegebene Konto
Das Restguthaben wird nach der Kündigung ausgezahlt.
WilldochnurmeinePUK die Legi-Pin ist zum aktuellen Zeitpunkt auch noch in mein-congstar auf der Website einsehbar.
Die PIN selbst ist nichts Neues und schon seit einigen Jahren Standard hier bei congstar.
Ich habe eben mal selbst spaßeshalber beim o.g. Anbieter einen Artikel mit congstar-Vertrag in den Warenkorb gelegt. Bei der Bestellung muss ein Haken für die Widerrufsbelehrung gesetzt werden. Dort wird einmal eine GmbH in Bochum genannt und weiter unten noch eine GmbH in Münster. Die letztgenannte Adresse wird im Zusammenhang mit "Dienstleistungsvertrag vergünstige Endgeräte" erwähnt. Entsprechend hätte vermutlich dort der Widerruf platziert werden müssen.
Aber in der Widerrufserklärung findet sich auch weiter unten noch der Hinweis, dass der Widerruf gegenüber dem Mobilfunkprovider erklärt werden muss und die GmbH in Bochum muss auch über den Widerruf informiert werden.
Wie das ganze rechtlich nun aussieht kann ich nicht beurteilen. Da ist es dann ratsam die jeweiligen Kundenservices in Anspruch zu nehmen und/oder einen Rechtsbeistand einzuschalten...
Interessant wird auch sein, welche Dokumente / Widerrufserklärungen per Mail an den Kunden geschickt wurden - und von wem diese verschickt wurden.
Das ist die Konstellation nicht so einfach. Hinterlege auf jeden Fall deine Legi Daten vollständig, dann schaut der Support mal nach.
Meiner Meinung nach ist aber erstmal Sparhandy dein Ansprechpartner, weil du dort bestellt hast.
danke dir, hat anscheinend geklappt wenn die Änderungen mit meiner alten Karte gelten
Die Karte bleibt gleich - es wird im Hintergrund nur der Tarif umgestellt
Ich habe gesehen, dass in den Verträgen zwei unterschiedliche E-Mail-Adressen hinterlegt waren. Kann es daran liegen? Muss ich dann erneut ein Opt-in setzen lassen? Alle anderen Daten stimmen aber überein. Habe alles nochmals geprüft.
Die Mailadressen werden bei der Portierung nicht überprüft. Hast Du die Daten, die congstar im Portierungsblatt aufführt so beim neuen Anbieter angegeben? Hast du bei einem der beiden Anbieter vielleicht einen zweiten Vornamen hinterlegt? Fragt der neue Anbieter "sofort" oder "zu Vertragsende" an?
Nach einem Jahr kommen 10GB hinzu.
Jetzt als Aktion gibt’s 100+40GB ontop, sodass es 240 sind. Nach 12 Monaten sind es dann 250GB
Produktinformationsblatt scheint nicht angepasst?
Die werden nie für Aktionen angepasst.
Wenn du es jetzt buchst, bekommst du direkt 240GB mit voller Geschwindigkeit für die nächsten 12 Monate.
Interessant wäre nun eher, was mit der alten SIM-Karte des vorherigen Anbieters passiert? Wird diese einfach abgeschalten oder läuft die unter einer neuen Nummer einfach weiter? Letzteres wäre erstmal eine Übergangslösung.
Das kann euch nur der alte Anbieter beantworten. Wenn die Mitnahme zum Vertragsende war, wird die SIM dann tot sein.
den Vertrag hab ich vor etwa 1 -2 Wochen beauftragt, ist der Homespottarif mit 300 GB, also nach deinen Worten kann alles so bleiben? Wäre klasse.
Wenn der noch so neu ist, einfach umziehen, Strom rein, und los surfen; genau
Behalte ich dann trotzdem meine alte Rufnummer? Fallen Kosten für mich an?
Die Nummer bleibt und bei einer defekten SIM beauftragt der Support i.d.R. eine kostenfreie Ersatzkarte
es sind scheinbar sogar glatte 250 GB?
Die 250GB sind in deinem Fall individuell durch GB+. Nach 12 Monaten kommen ja zusätzliche GB dazu 
