Hallo RenateKi
wir kümmern uns gerne darum, aber vorher muss ich noch einige Dinge abfragen:
Bitte trage einmal deine aktuelle Adresse in deinem Profil ein (einfach in einem beliebigen Feld) damit wir das abgleichen können.
Steht dein Name am Briefkasten?
Ist der Hauseingang irgendwie schwer zugänglich/schwer zu finden?
Bekommst du andere Briefe ganz normal, oder gab es schon einmal Schwierigkeiten?
Gruß Linda
Adresse ist eingetragen, Name steht seit 10 Jahren am Briefkasten, der leicht zu finden ist
und es gab bisher kein einziges Mal Schwierigkeiten bei der Briefzustellung.
Ich war inzwischen auch in eurem Chat, dort wurde mir zugesagt, die nächste Sim-Karte am Montag
per Päckchen mit Sendungsverfolgung zu verschicken.
Ich hoffe, dass mir der erste Vertragsmonat gutgeschrieben wird, da ich mir heute eine Prepaid-Karte von euch gekauft habe;
irgendwie muss ich ja mobil zu erreichen sein.
gut, ich sehe, dass es an die Fachabteilung weitergeleitet wurde, dann sollte das jetzt seinen Weg gehen 
.
Gruß Linda
UPDATE
Inzwischen wurde ich von Congstar benachrichtigt, dass mein Name geändert wurde. Ich bin gespannt, wie ich jetzt heiße. In meinem Profil steht noch der ursprüngliche (richtige) Name.
Außerdem kam noch die E-Mail, dass Congstar eine der SIM-Karten zurückerhalten hat. Dazu noch der Hinweis von Congstar: „Da die Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist, kann dein Auftrag nicht mehr storniert werden.“
Mich würde interessieren, aus welchem Grund mir der Brief nicht zugestellt wurde. Ich habe einen geläufigen 6-stelligen Nachnamen, der klar leserlich in großen Buchstaben (Computerausdruck) seit zehn Jahren an meinem Briefkasten steht.
Nun bin ich gespannt, ob ich heute noch die Versandbenachrichtigung für die nächste Ersatzkarte erhalte. Da wurde mir ja versprochen, diese mit Sendungsverfolgung zu verschicken.
Ich möchte noch einmal betonen, dass es sich um einen Neuvertrag mit Rufnummernmitnahme handelt und ich seit 10.12.25 nicht mehr unter dieser Nummer erreichbar bin, die ich seit über zehn Jahren habe. Noch bin ich nicht gewillt, diese aufzugeben.
Alles anzeigenUPDATE
Inzwischen wurde ich von Congstar benachrichtigt, dass mein Name geändert wurde. Ich bin gespannt, wie ich jetzt heiße. In meinem Profil steht noch der ursprüngliche (richtige) Name.
Außerdem kam noch die E-Mail, dass Congstar eine der SIM-Karten zurückerhalten hat. Dazu noch der Hinweis von Congstar: „Da die Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist, kann dein Auftrag nicht mehr storniert werden.“
Mich würde interessieren, aus welchem Grund mir der Brief nicht zugestellt wurde. Ich habe einen geläufigen 6-stelligen Nachnamen, der klar leserlich in großen Buchstaben (Computerausdruck) seit zehn Jahren an meinem Briefkasten steht.
Nun bin ich gespannt, ob ich heute noch die Versandbenachrichtigung für die nächste Ersatzkarte erhalte. Da wurde mir ja versprochen, diese mit Sendungsverfolgung zu verschicken.
Ich möchte noch einmal betonen, dass es sich um einen Neuvertrag mit Rufnummernmitnahme handelt und ich seit 10.12.25 nicht mehr unter dieser Nummer erreichbar bin, die ich seit über zehn Jahren habe. Noch bin ich nicht gewillt, diese aufzugeben.
Die Auftragsbestätigung mit der Sendungsnummer der DHL ging heute 11.48 Uhr an dich per E-Mail raus. Die Sendungsnummer findest du weiter unten. In der Mail steht auch die Anschrift drin, an welche die Karte verschickt wird. Das mit der Widerrufsfrist darfst du ignorieren.
Weswegen die Karte zurückgekommen ist, können wir leider nicht sagen, den Grund sehen wir nicht.
Gruß Stephanie
SIM Karte ist jetzt angekommen. Dritter Versand mit DHL-Ident-Check hat geklappt.
DANKE!
Ich hab jetzt auch zwei Versuche die SIM-Karte geschickt zu bekommen hinter mir. Auch bei einem Besuch im Shop wollte man mir beim ersten Mal nicht helfen, beim zweiten Mal hatte man widerwillig versucht bei der Händlerhotline anzurufen, konnte mir aber dann auch nicht helfen, da ich leider den Ausweis nicht dabei hatte. Da ich nicht nochmal Lust hab 20km zu fahren und langsam ziemlich genervt bin, da meine Nummer schon am 15. Dezember portiert wurde bitte ich darum mir die Karte schnellstmöglich mit Ident-Check zu schicken. Hoffentlich kommt sie dann an. Die Daten dazu sind in meinem Profil hinterlegt.
Für alle anderen:
Auch bei mir ist es übrigens so, dass ansonsten sämtliche Post problemlos ankommt. Probleme mit falschem Namen, etc. kann ich ausschließen. Ich wohne ländlich in einem Einfamilienhaus. Der Postbote wirft alles mit der Adresse ein, egal was drauf steht. Constar hat hier definitiv ein Problem mit dem Versand.
Constar hat hier definitiv ein Problem mit dem Versand.
Ich glaube nur nicht, dass sie das jemals fixen werden.
Offenbar gibt es keinen nachverfolgbaren Prozess und eine Überprüfung der Ursache scheint unmöglich zu sein.
Hallo steve64
die Anliegen der Kund*innen hier sind Einzelfälle. In der Regel kommen versendete SIM-Karten problemlos beim Empfänger an, somit ist eine Sendungsverfolgung nicht notwendig. Zumal das auch zusätzliche Kosten für unsere Kund*innen bedeuten würde.
Gruß Linda
Constar hat hier definitiv ein Problem mit dem Versand.
denke ich mal nicht.
Bei mir lief es ohne Probleme.
da ich leider den Ausweis nicht dabei hatte.
Wobei man diesen außerhalb des Wohnortes dabei haben sollte.
Da ich nicht nochmal Lust hab 20km zu fahren
hoffentlich da auch die Fahrzeugpapiere und Führerschein dabei gehabt.
somit ist eine Sendungsverfolgung nicht notwendig.
Wer redet denn von teurer Sendungsverfolgung? 
Könnt ihr denn aber mittlerweile sagen, ob euer Dienstleister überhaupt eine richtige Adresse auf die Briefe geschrieben hat und was genau schief lief? Nein? Dann habt ihr ein grundsätzliches Problem, was weit über den Einzelfall hinausgeht. Ihr habt dann nämlich keine funktionierende Qualitätssicherung und könnt euere PROZESSE nicht NACHVERFOLGEN. Dann nehmt ihr diese Einzelfälle mit individuell sehr problematischen Auswirkungen auch künftig bewusst(!) in Kauf.
Kleiner Hinweis: Auch ohne formale Sendungsverfolgung kann die Post mittlerweile jede Sendung verfolgen. Die könnten euch genau sagen, was mit den Briefen geworden ist. Man müsste sie halt nur fragen und ihnen auch die jeweilige Sendungsnummer des Frankierautomaten nennen können.
Könnt ihr denn aber mittlerweile sagen, ob euer Dienstleister überhaupt eine richtige Adresse auf die Briefe geschrieben hat und was genau schief lief?
Denkst du echt, dass Arvato das händisch macht?
Dann habt ihr ein grundsätzliches Problem, was weit über den Einzelfall hinausgeht. I
Es sind Einzelfälle und bei der Post kommen auch nicht 100% der Briefe an.
Kleiner Hinweis: Auch ohne formale Sendungsverfolgung kann die Post mittlerweile jede Sendung verfolgen. Die könnten euch genau sagen, was mit den Briefen geworden ist.
Aber nur bei den automatischen Sortieranlagen. Sobald was manuell wird, kann man nicht mehr sagen wo der Brief ist, oder denkst du, das die Zusteller jeden Brief scannen?
Denkst du echt, dass Arvato das händisch macht?
Denkst Du echt, dass ich das gemeint habe?
Bitte nicht wieder hier rumtrollen. Danke.
Bitte nicht wieder hier rumtrollen. Danke.
Dito.
Und ich habe viel mit Arvato zu tun.
Und weiß wie der Versand dort erfolgt.
Somit besteht auch eine 2. Fehlerquelle.
Nur, Thema Trollen, lese ich dies von Dir mit deinen Behauptungen ohne irgendwelche Kenntnisse zu haben von den Abläufen.
Das hatten wir doch schon. Deine (falschen) Vermutungen über meinen Wissensstand helfen hier nicht weiter. Du kannst meine Behauptungen aber ja gerne inhaltlich widerlegen.
Also lass das trollen und derailen doch bitte sein. Du verhindert hier so jegliche sachbezogenen Diskussion.
Torc Aber, wenn Du dich bei Arvato ja so genau auskennst, kannst du ja sicher erklären, was mit den verschwundenen Briefen passiert ist (die mehrfach nicht an die selbe Postadresse angekommen sind!) und wie das künftig ausgeschlossen werden kann.
was mit den verschwundenen Briefen passiert ist (die mehrfach nicht an die selbe Postadresse angekommen sind!)
Einfach meine vorherigen Antworten lesen.
Habe ich bereits geschrieben.
Also lass das trollen und derailen doch bitte sein. Du verhindert hier so jegliche sachbezogenen Diskussion.
Wenn man nicht weiter kommt.
Wie in den anderen Beiträgen von dir auch.
Lass es doch einfach und artikuliere mal auf ein anständiges Level.
Das ist alles was du diesbezüglich geschrieben hast:
denke ich mal nicht.
Bei mir lief es ohne Probleme.
Und weiß wie der Versand dort erfolgt.
Somit besteht auch eine 2. Fehlerquelle.
Es sind Einzelfälle und bei der Post kommen auch nicht 100% der Briefe an.
Deine These ist also, dass wenn mehrere Briefe an die selbe Adresse beauftragt werden, diese alle per Zufall zu den weit unter 0,003% gehören, die bei der Post verloren gehen. An Arvato oder Congstar kann es daher nicht liegen.
Also kannst du da jetzt substantiiert was zu sagen, oder trollst du nur?
Es muss hier keine Haarspalterei Betrieben werden und auch das ständige Melden von Beiträgen bringt niemanden weiter. Congstar hat die Problematik erfasst und wird das an die internen Stellen weitergeben.
Beachtet bitte die Nettiquette, dass Threads nicht unnötig in die Länge gezogen werden sollen.
