Rufnummernportierung mehrfach angestoßen, ohne Erfolg

Liebes congstar-Team,
heute sollte meine Congstar-Karte aktiviert werden, aber nun ist die Karte abgeschaltet.
Im Account steht weiterhin, dass der vorherige Anbieter die Mitnahme abgelehnt hat, aber da habe ich längst gekündigt und auch eine Kondigungsbestätigung.
Die Rufnummernportierung habe ich auch bereits mehrfach angestoßen, ohne Erfolg.
Könnt ihr bitte einmal reinschauen und den Fall clearen?
Danke + Grüße
Barbara

Zitat von Torc

Schon mal in den Flugmodus gegangen, 10s gewartet und dann diesen wieder ausgeschlatet?

Der Vertrag ist laut congstar-App noch "In Bearbeitung" und nicht aktiv.

Zitat von harob

Sofern du deine Legi-Daten vollständig hinterlegt hast, wird der Support die Portierung neu anstoßen bzw. den Fehler beseitigen.

Weiterhin habe ich deinen Dateianhang entfernt, weil er einige persönliche Daten enthält. Solche Sachen bitte nicht öffentlich posten.

Die Daten sind im Profil hinterlegt.


Der Vollständigkeit halber:

Im entfernten Anhang stand folgendes:
"gemäß der uns vorliegenden Kündigung haben wir die Rufnummer (+ .... ) mit Wirkung zum heutigen Tag deaktiviert."
Die E-Mail vom abgebenden Provider kam heute um 00:29 bei mir an.

Zitat von Patrick

Hallo barbara.franck ,

du solltest eine Mail zur abgelehnten Portierung bekommen haben, das war bereits am 19.12.25.

Dein Vertrag beim alten Anbieter ist wohl noch nicht gekündigt, hattest du da eine Kündigungsbestätigung bekommen?

Gruß Patrick

Hallo Patrick,

Ja, am 19.12.2025 habe ich Portierung auch erneut angestoßen.
Und heute auch wieder. Das wurde nun bereits zwei mal abgelehnt.

Verstehe die Anmerkung nicht, dass der Vertrag beim alten Anbieter noch nicht gekündigt sei:
Oben steht doch schon, dass wir eine Kündigungsbestätigung haben.
Die Karte ist bei Tchibo bereits seit Dezember gekündigt und heute Nacht kam noch mal die Bestätigung, dass sie basierend auf der Kündigung die Rufnummer nun abgeschaltet haben.

Viele Grüße
Barbara

Zitat von Patrick

OK, wie ist denn die Portierungsanfrage gestellt worden? Was hattest du ausgewählt? Portierung "zu sofort" oder "zum Vertragsende"?

Zum Vertragsende in Kombination mit "Congstar soll die Kündigung an tchibo senden".
Das ging dann nicht durch weil Prepaid.
Daraufhin habe ich selbst noch mal eine Kündigung an Tchibo gesendet.
Diese wurde zum 11.01.2026 bestätigt.

Jetzt habe ich um 09:30 wieder eine E-Mail mit der Ablehnung erhalten:

Zitat

Von: congstar <rufnummernmitnahme@congstar.de>

Hallo Barbara,

am 19.12.2025 hast du die Mitnahme deiner Mobilfunkrufnummer xxx beauftragt.

Dein bisheriger Mobilfunkanbieter Tchibo mobil hat deine Rufnummernmitnahme wegen fehlender Kündigung abgelehnt.

Um den Prozess der Rufnummernmitnahme erfolgreich abzuschließen, möchten wir dich bitten, folgendes zu tun:

Kündige bitte deinen Mobilfunkvertrag bei Tchibo mobil.

Nach Erhalt der Kündigungsbestätigung stößt du die Rufnummernmitnahme einfach über die congstar App erneut an.

Falls du bislang einen Prepaid-Vertrag nutzt, beachte bitte, dass auch dieser von dir gekündigt werden muss.

Viele Grüße
Dein congstar Team

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Gleichzeitig habe ich heute um 00:29 von Tchibo die E-Mail bekommen:

Zitat

Datum: 12.01.2026, 00:29
Betreff: Kündigungsbestätigung | xxx
Gesendet von: tchibo-mobil.de

Guten Tag,

gemäß der uns vorliegenden Kündigung haben wir die Rufnummer (xxx) mit Wirkung zum heutigen Tag deaktiviert.

Bitte beachten Sie, dass eventuell offene Forderungen unabhängig von der Kündigung Bestand haben.

Ihr Zugang zum Kundenportal nach Vertragsende oder Rufnummernmitnahme:
Auch nach der Kündigung oder der Mitnahme Ihrer Rufnummer zu einem anderen Anbieter bleibt Ihr Zugang zum Tchibo MOBIL Kundenportal bestehen – zum Beispiel, um weiterhin Ihre Abrechnungen einzusehen.

So melden Sie sich an:
- Rufnummer eingeben: Tragen Sie im Feld „E-Mail-Adresse“ Ihre ehemalige Tchibo MOBIL Rufnummer ein.
- Passwort eingeben: Geben Sie anschließend Ihr gewohntes Passwort ein.

Sollte die Anmeldung nicht erfolgreich sein, gehen Sie wie folgt vor: Geben Sie Ihre ehemalige Rufnummer mit dem Zusatz „A1-“ ein.

Beispiel:
Ihre Rufnummer lautet: xxx
Dann geben Sie im Feld „E-Mail-Adresse“ folgendes ein: A1-xxx
Geben Sie anschließend Ihr gewohntes Passwort ein.

Sollte eine Anmeldung weiterhin nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice. Sie erreichen uns montags bis samstags von 8:00 bis 20:00 unter 040 605900095.

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