Hey zusammen! Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️
User ohne Zugriff auf das, was wirklich Fakt ist, erklären altklug, was man hätte machen können und sollen. Wäre das für Euch hilfreich?
Den persönlichen Part lassen wir an dieser Stelle bitte aus. Es wurde nicht "altklug" irgendwas erklärt. Das Forum ist eine Plattform für einen Austausch; zum Tipps geben und hat auch bei diversen Suchmaschinen ein sehr gutes Ranking, sodass sich hier übers Forum manche Themen schneller oder besser erklärt finden lassen als auf der Website selbst.
Ich habe oben ein Szenario erklärt, das zutreffen könnte: Dass das System nur den Status "aktiv" aber nicht "gekündigt" sieht. Der Support wird dem sicherlich intern nachgehen, sodass solch eine Konstellation zukünftig nicht mehr auftritt. Dass meine Erklärung insoweit auch schlüssig erscheint (trotz, dass ich keinen Zugriff auf Kundendaten habe), wird u.a. durch ein "Like" eines offiziellen Supporters untermauert.
Der Support bekommt auch immer wieder guten Input, was an welchen Stellen verbessert werden kann, dass die Website/App übersichtlicher werden. Entsprechend wird sicherlich auch eine Konstellation wie bei dir intern weitergegeben, sodass die Prüfung für Partnerkarten-Berechtigung entweder noch weiter automatisiert ausgebaut werden, oder die Hinweistexte entsprechend deutlicher dargestellt werden. Was, wann und ob das umgesetzt wird, kann der Support aber auch nicht sagen - das muss die entsprechende Fachabteilung definieren.
Hast du zuletzt über die Mobilfunkrechnung Sachen bezahlt oder an Gewinnspielen teilgenommen? Wenn durch Drittanbieter Kosten entstehen, kann es zu einer vorläufigen Teilsperre des Vertrags kommen, die aber durch den Support gelöst werden kann.
Sofern du deine Legi-Daten (Name, Rufnummer, Legi-pin) im Profil hinterlegt hast, schaut der Support in deinem Konto mal nach.
Das System kann bei der Vestellung nur den Ist-Zeitpunkt abfragen. Im Sternchentext heißt es dazu:
Zitat
Voraussetzung für die Buchung einer Partnerkarte ist ein ungekündigter congstar Mobilfunkvertrag mit Ausnahme der Tarife congstar wie ich will, congstar Basic und Homespot Standby (sog. „Erstvertrag“).
(…) congstar behält sich vor, bei Kündigung des Erstvertrags den Preisvorteil aufzuheben
Das „dauerhaft“ bezieht sich darauf, dass der Rabatt nicht zeitlich begrenzt ist. Wenn aber später die Voraussetzungen entfallen, entfällt auch der Partnerrabatt.
Früher waren die CB-Rabatte oftmals auf 12 Monate befristet. Da sind die dann entfallen. Später wurden die CB-Rabatte dann auf "gültig bis zum Tarifwechsel" umgestellt. Congstar kommt Kunden mit bestehenden CB-Rabatt auch entgegen - hierfür muss für einen Tarifwechsel der Code im Profil hinterlegt werden und congstar nimmt den neuen CB-Rabatt dann auf Kulanz für den Tarifwechsel mit.
Früher waren auch Prepaid-Karten mal für Partnerkarten zulässig. Das ist aber schon einige Zeit her. Die AGB (denen du bei der Bestellung zugestimmt hast), sagen, dass nur Postpaid-Karten Hauptkarten sein können. Bevor du jetzt gekündigt hast, hättest du hier eine Anfrage stellen können, wie man die Tarifstruktur in deinem konkreten Fall am besten aufbaut, dass du wieder in den Genuss des Partnerkarten-Rabatts kommen kannst. Der Support kann das entweder direkt umstellen oder an die Fachabteilung geben, dass man eine Lösung findet, die für beide Seiten akzeptabel ist.
Wenn du wünscht, dass der Support in deinem konkreten Fall nochmal nachsieht, hinterlege gerne deine Legi-Daten vollständig im Profil. Der Support wird sich dann hier zeitnah melden.
wie bereits an anderen Stellen erwähnt, bitte etwas auf die Forenstruktur achten und niemals(!) persönliche Daten hier im Forum öffentlich posten. Ich habe deine IBAN erneut zensiert. Diese kann hier von jedem Besucher eingesehen und missbraucht werden.
Ich probiere das gleich mit den APN-Daten aus, ansonsten wende ich mich wahrscheinlich an den Service-Chat.
Gib dann aber auf jeden Fall hier bitte bescheid, wenn der Chat helfen konnte. Ansonsten kann es morgen zu einer doppelten / fehlerhaften Bearbeitung kommen, wenn Supportanliegen auf zwei parallelen Wegen angefragt werden.
Die aktuelle Generation heißt "Homespot & Go" und ist in ganz Deutschland flexibel nutzbar.
Du kannst mal in der App nachsehen, ob du dort das Datum des Vertragsstarts siehst. Dann kann man da Rückschlüsse ziehen, welche Generation du hast.
Bist du kürzlich umgezogen bzw. hast den Homespot an einer anderen Adresse genutzt? Oder hast du den Standort innerhalb der Wohnung geändert?
Da die SIM im Handy auch nicht funktioniert, klingt das fast nach einem "nicht zulässigen Standort". Die SIM wird im Handy/Homespot aber prinzipiell korrekt erkannt?
Als alternative APN-Daten kannst du mal diese aus diesem Thread hier testen, ob sich dann was ändert.
Ergänzung: Der Support ist morgen Vormittag hier wieder online und kann dann in deinem Kundenkonto nachsehen, ob dort vielleicht irgendwas hängt (hier ist wichtig, dass deine Legi-Daten im Profil vollständig hinterlegt sind, sofern noch nicht erledigt )
Nutzt du einen älteren Homespot-Tarif, der noch an eine Adresse gebunden ist oder die aktuelle Generation? Kannst Du die SIM in einem anderen Gerät wie bspw. Handy testen? Bekommst du dort eine Datenverbindung hin?
Hast du den Router schon Mal auf Werkseinstellungen gesetzt? Welche APN-Daten sind hinterlegt?
Alles gut - nur manche Kunden, die nicht ganz so Technik-affin sind, werfen da dann schnell was durcheinander. Da wird dann hier uU auch über dsl diskutiert 😅
Spoiler anzeigen
Kurz noch OT: Ich hab eh vieles vom Support direkt regeln lassen, weil ich ne besondere Konstellation habe (Eigenkündigung, TV bleibt bei Telekom, Leitung muss aber zu congstar und Rufnummer zum SIP-Anbieter). Aber läuft alles einwandfrei.
Ich denke zum eigentlichen Thema hier sollte alles gesagt sein. Eventuell kann der Support im Kundenkonto schon den Portierungstermin sehen und dem Kunden mitteilen - wobei die automatische Info an den Kunden „zeitgleich“ erfolgen sollte.
Ich kündige Fristgerecht zum 31.08. den Vertrag. Der Vertrag endet dann an dem Tag. Wenn ich dann am 29./30.8. erst beim neuen Anbieter bestelle und die Portierung anstoße, ist nicht mehr unbedingt sichergestellt, dass der alte Anbieter noch in die Weiterversorgung gehen kann. Die Nummern können zum Vertragsende generell auch ohne opt in übernommen werden.
Die Konstellation ist hier ja ähnlich. Vertrag endet zum 5.8. und Neuvertrag wurde am 3.8. gemacht. Ich würde eine Portierung immer mindestens 1, eher 2 Wochen vorher beauftragen.
Ich selbst ziehe aktuell mein DSL zu congstar. Dafür habe ich bereits im Januar beim Altanbieter selbst gekündigt und mich im Juli nochmal intensiv damit auseinandergesetzt, dass die Leitungsübernahme Ende August sauber klappt. Klar, DSL ist nochmal was anderes - aber der Support sagte auch, dass man das nie zu früh erledigen kann 🤪
Eine Portierung dauert immer so um die 7-10 Tage. Idealerweise sollte der neue Anbieter den alten Vertrag kündigen. Das ganze sollte auch frühzeitig beauftragt werden, um nicht in solch einen Fall wie bei dir zu kommen. Dann wäre auch die Möglichkeit zur Nachversorgung durch den alten Anbieter möglich gewesen, wenn die Portierung erst wenige Tage nach Vertragsende möglich gewesen wäre. Ich schätze, dass Anfang kommender Woche die Rufnummer portiert sein sollte. Am Wochenende finden keine Portierungen statt.
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