Hotline hilft bei techn Problemen nicht
Technische Probleme welcher Art?
Handy Probleme?
Probleme auf der Website?
Bisschen mehr Details bitte.
wie von Flosse08 geschrieben, bekommst du hier im Forum auch super Support vom Team. Hierzu bitte deine Daten im Profil hinterlegen, sodass der Support in deinem Kundenkonto nachsehen kann, ob dort was klemmt.
Hi liebes Team
Ich würde gerne von meinem jetzigen Vertrag Homespot 100 auf Homespot 200(400GB) wechseln. In der Congstar App habe ich schon gesehen das man selbst den Vertrag wechseln kann. Jedoch wollte ich noch fragen ob man dann die Anschlusskosten nochmal zahlen muss? Und eine neue SIM-Karte bekommt? Oder man die jetzige beibehält?
Vielen Dank im Voraus
Bei einem Tarifwechsel wird nur der Tarif im Hintergrund umgestellt. SIM bleibt die gleiche und Anschlussgebühren entfallen, da du diese ja schon Mal bezahlt hattest.
Wie läuft das eigentlich ab, wenn ich im Grenzgebiet Italien / Schweiz Urlaub mache. Ich würde mir dann einen Datenpass für die Schweiz holen und das kostenlose Roaming meines Congstar-Vertrags für Italien nutzen. Läuft das problemlos? Switcht bei Netzwechsel das Handy automatisch so um, dass einmal das Datenvolumen des Congstar-Vertrags und einmal des Datapasses belastet wird oder handelt man sich eher technische Probleme ein? Ich werde einige Zeit in beiden Ländern verbringen und dabei täglich auch die Grenzen wechseln.
wenn du einen Datenpass für die Schweiz kaufst, ist der auch nur in der Schweiz nutzbar.
Sprich, zurück in Deutschland greift dein Inklusivvolumen wieder. Gleiches gilt dann auch für EU-Roaming, wo du dein Inklusivvolumen nutzt.
Hier ein Auszug aus der Preisliste für Allnet-Tarife.
Hi @Leonard
ist es möglich, dass dein Vertrag noch ganz frisch ist oder erst gestern/heute deine Rufnummer portiert wurde? Dann kann es sein, dass im Hintergrund noch die Einrichtung läuft und deine Mailbox aktuell noch in der Konfiguration ist. Die sollte dann morgen, spätestens übermorgen funktionieren.
Ansonsten einfach mal deine Daten (Rufnummer, Name + Legi-Pin) im Profil hinterlegen, dann kann der Support direkt im Kundenkonto nachsehen, wo es klemmt!
Gruß,
Harob
Hallo, ich habe am 21.08.23 ein Handy bestellt, der nette Mann am Telefon der mit mir die Bestellung durchgeführt hat, versicherte das mein Handy diese Woche noch bei mir ankommen wird (da ich ab dem 30.08 im Urlaub bin). Aktuell habe ich kein Handy da mein altes irreparabel ist, habe mich auf die Aussage des Mitarbeiters verlassen. In der Bestellübersicht bewegt sich nichts.
Evtl. Kann mir hier geholfen werden.
MfG
Hi @Matthiaswk
sodass der Support morgen früh ab 8 Uhr direkt auf dein Kundenkonto zugreifen und dir fix antworten kann: Hast Du dein Profil vollständig ausgefüllt (Rufnummer, Name + Legi-Pin)?
So ab kurz nach 8 Uhr kannst du hier mit einer Antwort vom Team rechnen!
Aus Erfahrung kann ich dir sagen, dass der Termin diese Woche klappen könnte,; bei congstar der Versand aber bis zu zehn Tage dauern kann. Natürlich muss das Endgerät auch lagernd sein (sowie positive Bonitätsprüfung usw... das Übliche 
)
Jep, um die des Routers.
Ich habe nen gekauft : Alcatel Link Hub Congstar HH40 WLAN Router Homespot Router LTE, SIM-Slot 4G 4G/LTE-Router
🤝✌️
schau mal hier auf PDF-Seite 19 / Handbuch-Seite 17:
Da ich Probleme mitm NAT habe wurde mir gestern dies geraten:
Probiere im Homespot Router das alternative APN Profil T-Mobile wie hier beschrieben
Aber die Möglichkeit das zu ändern oder ein neues APN Profil anzulegen, habe ich nicht gefunden...
Ich nutze ein Android... A12
Danke Vorab 👋
es geht dann um die Einstellung deines Routers und nicht vom Handy nehme ich an?
Welchen Router (genaue Modellbezeichnung) nutzt du? Je nach Hersteller finden sich die Einstellungen woanders.
Hallo,
wo genau finde ich ich die APN Einstellungen bzw. wo kann ich ein neues Profil anlegen?
Danke im Voraus🤝🌚
hey,
Welches Handy / Endgerät nutzt du denn?
Bei iOS findet sich die Einstellung unter
Einstellung > Mobilfunk > Deine SIM > Mobiles Datennetzwerk
Was möchtest du denn ändern? Da du im Router-Forum bist, wird es sich wohl um einen Router handeln?
Ich möchte in die USA reisen und einen Daten Pass L buchen. Das kann ich aber erst im Land und dann nur im mobilen Netz. Gerade war ich in der Schweiz und kam gar nicht in das mobile Netz. Wie mache ich das in den USA.
Hast Du an deinem Handy Roaming aktiviert gehabt?
Liebes Congstar-Team,
auch ich bitte um das Eintragen eines Opt-Ins für die vorzeitige Rufnummermitnahme zum neuen Anbieter vor Vertragsende.
Habe ich es richtig verstanden, dass ich den bestehenden Vertrag zusätzlich kündigen muss (und dass vorerst eine neue Rufnummer vergeben wird)? Falls dem so ist: Kann dies direkt erfolgen oder kann dies den Prozess der Umstellung verzögern?
Beste Grüße!
prepaidverträge werden Automatisch mit der Portierung gekündigt.
Postpaidverträge erhalten eine neue Nummer, wenn die Rufnummer zu sofort mitgenommen wird. Und die Kündigung muss eben separat ausgesprochen werden.
Habe schon gekündigt und werde einfach auf gutes Angebot abwarten...
du musst dich aber selbst aktiv dort melden. Steht in der Mail mit der Kündigungsbestätigung
sondern einfach den Rabatt wie Neukunden bekommen.
da sind dem Support enge Grenzen gesteckt.
Sowas kann im Einzelfall mal über die Fachabteilung nachgebucht werden, wenn es im System eine zeitliche Überschneidung bei einem Aktionstarif gab. Das ist aber definitiv eine Ausnahme
Ich persönlich wollte auch einmal hin und herportieren, um einen besseren Tarif zu erhalten. Via Kundenrückgewinnungshotline habe ich dann ein entspreche gutes Angebot erhalten, sodass die Kündigung dann rausgenommen wurde. Vielleicht ist das eine Option für dich?
Mit den Leuten der Rückgewinnung kann man im allgemein sehr gut reden.
Hallo @edelmann76
die SIMs werden als Standard-Brief versendet. Somit gibt es leider kein Tracking.
Einzig, wenn du die Briefankündigung in der DHL-App aktiv hast, kannst du vorab sehen, wann der Brief bei dir entreffen könnte.
Aus Erfahrung kann ich dir sagen, dass die SIM meistens zwei Tage Postlaufzeit hat. Meine letzte SIM war Sonntag bestellt und Dienstag geliefert.
Gruß
Harob
Ich hatte nur zum Testen was in den Warenkorb gelegt (war ein Prepaidtarif) und dann bis zur Kasse geklickt. Der nächste Schritt wäre gewesen "Zahlungspflichtig bestellen" zu klicken.
die AGB usw kann ich anklicken. Nur lediglich die Vorvertraglichen Informationen nicht.
Ich nutze standardmäßig Chrome am Handy. eure App startet aber den Safari als In-App-Browser. Vielleicht liegt es daran?
Ich teste es später mal direkt in Chrome, wie es dort aussieht.
Postpaidverträge laufen immer ein Kalendermonat ( und werden taggenau berechnet) und nicht 4 Wochen. Die Umstellung eines (Flexvvertrages) könnte einen Tag nach der Aktivierung gestartet werden.
Stimmt, da habe ich mich unklar ausgedrückt.
Umgangssprachlich werden die monatlich kündbaren Postpaidverträge auch gerne mit "4 Wochen Frist" betitelt. Aber es ist richtig, dass diese Tarife entsprechend 28, 29, 30 oder 31 Tage laufen und dann auch entsprechend berechnet werden.
Danke für die Klarstellung MCP62
Alternativ kannst Du einen Postpaid Vertrag mit 4 Wochen Laufzeit abschließen und danach auf Prepaid wechseln. Achtung: Es könnte dann eine erneute Legitimation notwendig werden.
Danke Harob für die schnelle Antwort.
Meldet sich der Support hier automatisch? Er solle mal bitte prüfen ob die Bankverbindung hinterlegt ist. Die IBAN habe ich letztes Wochenende nochmal neu eingetragen.
Der Support ist ab 8Uhr hier aktiv und wird sich melden.
Sofern von dir noch nicht erledigt: Bitte im Profil deinen Namen, Rufnummer und Legi-Pin (findest du im mein congstar Kundencenter) hinterlegen. Dann kann der Support sofort Einblick in dein Kundenkonto nehmen.
Hey,
Versuche ich in der App (In App Browser) auf die vorvertraglichen Informationen zu klicken, passiert nichts.
Unten der Link zu Widerrufsfrist ist klickbar. Die vorvertraglichen Infos öffnen sich nicht.
iPhone 14 Pro Max. Alle Updates installiert.
Hey,
In der iOS App wird oben der aktuelle Hinweis falsch dargestellt / abgeschnitten.
iPhone 14 Pro Max. Alle Updates (App + Handy) sind installiert.
