Beiträge von harob

Ich habe deine Kundennummern zensiert. Solche Daten bitte ausschließlich im Profil hinterlegen und ggf das Feld „Router“ nutzen, wenn die Felder nicht ausreichen. Zur eindeutigen Identifikation ggü. dem Support reicht es dann die letzten drei Ziffern hier im Forum öffentlich zu nennen

Der Support schaut sich den Fall an und hält ggf Rücksprache mit der Fachabteilung. In der Zwischenzeit bitte keine parallelen Anfragen per Kontaktformular, Chat oder Hotline stellen.

Zitat von out-of-rosenheim

und sich durch einen Tarifwechsel bis 2027 verlängert

Aber das hast du doch sicherlich vor „zahlungspflichtig bestellen“ angezeigt bekommen? Da gibts nämlich immer die Ansicht, wo auch klar auf die Laufzeit hingewiesen wird

Zitat von nadejda

Könnt ihr meine Rufnummer bitte für eine Portierung freigeben und meinen Tarif damit kündigen?

Die kündigung erfolgt automatisch mit dem Tag der Portierung.

Der Support kümmert sich morgen um dein Anliegen

Normal sollte dort dann der Ratenplan unterhalb erscheinen.

Zitat von Dawid

obwohl der Ratenplan in der App schon angelegt wurde ?

Kannst du in der App drauf klicken? Normal erscheint er da..

Zitat von Dawid

Moin 👋🏻 Congstar - Team,

ich habe heute (12.09.25) meine Bestellung aufgegeben (iPhone 17), habe jedoch noch keinen Ratenplan zugeschickt bekommen.

Ist das so in Ordnung, dass ich noch keinen Ratenplan zugeschickt bekommen habe oder kommen die Ratenpläne automatisch normalerweise per Mail zu und wann wird voraussichtlich mein Handy losgeschickt ?

Vielen Dank!

Dawid 🙏🏻👍🏻

In der Postbox nachgesehen?

Ansonsten einfach warten - solang die Eingangsbestätigung angekommen ist, geht alles seinen Weg.
Der Versand erfolgt nach der Risikoprüfung. Ist idR nach ca 10 Tagen der Fall.
Da aber bei iPhones generell ein riesiger Run ausbricht,kann es jetzt zu Beginn auch länger dauern. Je nachdem wieviel Geräte congstar zugeteilt bekommt.
Es folgt dann eine Mail mit dem DHL Link.
Bis dahin einfach abwarten.

Bei congstar sind die Ratenzahlungen und Handyverträge voneinander entkoppelt. Du kannst auch ein Handy zu einem Flex-Tarif buchen. Den Flex-Tarif kannst du dann kündigen und die Ratenzahlung für das Handy läuft dann regulär 12|24|36 Monate weiter - je nachdem, was gebucht wurde.

Anders sieht es bei den subventionierten Geräten aus - da geht man direkt eine 24M Bindung für den Vertrag ein und kommt da auch vorher nicht raus.

Bei mir war es in der Vergangenheit auch schon so, dass in der Monatsmitte die Ratenzahlung eingezogen wurde und zum Monatsende die Tarifgebühren. Die Ratenzahlung tauchte auf der Monatsrechnung nicht auf, weil dafür ein separater Ratenplan bestand.

Zitat von Dawid

einen Tarifwechseln von Flex auf 24 Monaten ändern

Warum solltest du dich 24M binden?

In der Regel gibts alle Angebote auch in der Flex Stufe. Die 24M Bindung macht nur dann Sinn, wenn man ein subventioniertes Handy dazu bestellt.

Aber ja, du kannst jederzeit in einen 24M Vertrag wechseln.

Zitat von Linda

Wir hoffen natürlich, dass sich unsere Kund*innen vor der Bestellung der Geräte und der MultiSIM die technischen Daten durchlesen, damit es nicht zu Fehlkäufen kommt. Wie wir mit solchen Anfragen dann umgehen, entscheiden wir im Einzelfall.

Hi Linda

Ich erlaube mir an dieser Stelle mal einzuhaken.

Ich bin mir sicher, dass ihr da gemeinsam mit den Kunden Lösungen findet. Aber für die Zukunft wäre es sicherlich auch hilfreich, wenn ihr das an die jeweiligen Entscheidungsträger/innen weitergebt, dass hier Handlungsbedarf besteht.

Zum einen, dass congstar „den Anschluss“ nicht verliert und zum anderen kann man sich imho nicht einfach auf „Die Kunden müssen genau lesen, was sie bestellen“ berufen.

Dass das ein längerer Prozess sein kann ist verständlich. Aber das Thema sollte entsprechend weitergegeben werden 🙏

Edit:

In der App steht der Hinweis, dass es sich um eine klassische SIM handelt. Wäre an der Stelle nicht noch ein Hinweis möglich, dass die Karte nicht in eSIM gewandelt werden kann?

Infos von der Website hab ich extra mal nicht betrachtet, da die App ja das vorzugsweise Medium zur Vertragsverwaltung sein soll

Zitat von Dauphin

Ich verstehe aber trotzdem nicht, warum eine gut funktionierende Möglichkeit über MeinCongstar (welches an sich ja durchaus noch existiert) einfach abgeschaltet wird. Und generell, dieser App-Zwang ist aus meiner Sicht nicht gut.

Hierfür gibt es schon einige Threads hier im Forum. Da einfach mal querlesen. Dort wurde auch viel diskutiert und an den Support herangetragen.

"Einfach abgeschaltet" trifft da nicht ganz zu. Congstar kommuniziert das ganze seit rund einem Jahr. Ich selbst bin von App-only ebenfalls nicht angetan; aber "es ist wie es ist"... leider.

Zitat von mobiaxx

Vermutlich lassen diese sich auch wieder bei Congstar vorbestellen.

Das ist korrekt. Auf der Website prangert seit kurzem die Werbung, dass ab 12.09. vorbestellt werden kann.

Ab welcher Uhrzeit hat congstar nicht verraten. Ich denke aber, dass es ähnlich wie bei Apple direkt ab 14h sein wird

Was für ein Gerät nutzt du? Hast Du mal die manuelle Netzsuche versucht?

Was wird dir angezeigt, wenn du in der App den Vertrag auswählst? Dafür müsstest du per WLAN verbunden sein.
Bekommst Du aktuell nur keine Datenverbindung oder ist auch die Telefonie eingeschränkt?

Je nachdem wieviele Leute an dem Sendemast eingebucht waren, kann es durchaus sein, dass der mal kurzzeitig in die Knie gegangen ist, wenn eine hochpriorisierte Meldung ausgesendet wird.

Was sagen denn Speedtests? Geht der Speed stark in den Keller, dann scheint der Mast stark ausgelastet zu sein.

Thomason22 kannst du mal versuchen dich per LAN-Kabel mit dem Notebook/PC auf die routeroberfläche zu verbinden?

Das wird immer davon abhängen, in welche Funkzelle sich die SIM-Karte einbucht.

Wie sich das Gerät im Roaming verhält und warum das augenscheinlich ein anderes Verhalten als im Heimnetz ist, kann vermutlich nur Google beantworten. Vielleicht mal die Frage an den Google-Support stellen.

Alternativ können auch im Einzelhandel (Supermarkt / Tankstelle) Guthabenkarten erworben werden; oder am Geldautomaten eine Direktaufladung vorgenommen werden.

Alle Aufladungsmöglichkeiten sind hier aufgeführt: https://www.congstar.de/prepaid/servic…thaben-aufladen

mich7 es ist gemeint, ob du auf deiner aktuellen Rechnung schon eine Gutschrift durch CB bekommst. Ist das der Fall?

Wenn du bisher keine Gutschrift auf der Rechnung hast, kann der CB nicht nachträglich aktiviert werden.

Hallo LucaRuehl

das klingt fast nach einer Netzüberlastung. Ich habe an meinem Arbeitsplatz auch regelmäßig den Fall, dass ich zwar im 5G Netz eingewählt bin, aber teilsweise nicht mal Anrufe durchkommen und ich eine SMS über einen verpassten Anruf erhalte. Davon ist sowohl mein congstar Vertrag als auch die Firmen-SIM (Telekom direkt) betroffen. Kollegen (sowohl iOS als auch Android) berichten von ähnlichem Verhalten, dass Anrufe nicht immer direkt durchkommen.

Da bleibt dann wirklich nur zu hoffen, dass das Netz noch weiter ausgebaut / erweitert wird.
Du kannst aber mal in deinem Profil im Feld "Router" die betroffene Adresse hinterlegen - der Support prüft dann, ob an deinem Standort eine Störung vorliegt oder Wartungsmaßnahmen stattfinden.

Hast du das Guthaben erst aufgeladen, als der Tarif als Prepaid schon aktiv war?

Am Tag der Tarifaktivierung laufen viele dinge im Hintergrund. Erst wenn der Wechsel in Prepaid fertig ist, kannst du den nächsten Wechsel anstoßen.

In der aktuellen iOS Version gibt’s einen Darstellungsfehler beim Prepaid Tarifwechsel:

iPhone 14PM

Im Sternchentext hat sich auch ein Tippfehler eingeschlichen:

Und bei der ANF L ist noch ein alter Sternchentext:

Wenn der Betrag heute eingezogen wurde, läuft aktuell noch die sog. Bonitäts- und Risikoprüfung. In den nächsten ca. 2 Tagen sollte der Betrag bei congstar eingehen.

Sobald der Betrag dann eingebucht wurde, geht die Bestellung in den nächsten Schritt. Ich vermute, dass das Gerät dann vmtl. gegen Ende der Woche versendet wird (sofern verfügbar).