Beiträge von harob

  • SIM Karte kommt nicht an - Hotline vertröstet und hilft nicht weiter

    Zitat von EffiBriest

    Wenn ich sowas lese, frag ich mich, ob das richtig war hierher zu wechseln. Ich bin mit fast der gesamten Familie gewechselt und hoffe, dass die Simkarten rechtzeitig ankommen werden.

    Bedenke, dass da nur wenige Kunden betroffen sind. Wenn da wirklich mehrere Hunderttausende betroffen wären (congstar hat Kunden im Millionenbereich), wäre das wirklich besorgniserregend. Dass es hier trotzdem Abweichungen gibt, ist natürlich nicht schön.

    Ja, es melden sich hier im Forum auch nur ein Teil der betroffenen Kunden. Aber meist liest man ohnehin nur das schlechte über Provider.

    In den Fällen, in denen alles reibungslos läuft, melden sich in der Regel seltenst Kunden.


    Bei mir kamen bspw bisher alle SIMs problemlos an. Teils innerhalb von 2 Tagen.

  • Wechsel zu aktueller Generation "Wie ich will"

    Zitat von hemath77

    Ich nehme an, dass dann nicht extra Kosten für den Prepaid Allnet S anfallen ? Dann wär ich einverstanden.

    Wenn der Allnet S aktiv ist, darfst du noch kein Guthaben aufladen. Bitte erst Guthaben aufladen, wenn du im Zieltarif bist.

    Solltest Du schon vorher aufladen, dann würde der Support dir im zweifel die Kosten erstatten.


    Zitat von hemath77

    Muss ich mich dann nochmal melden, wenn der erste Wechsel zu Prepaid Allnet S erfolgt ist ?

    Müssen nicht. Du kannst dann den zweiten Wechsel auch selbstständig in der App anstoßen. Aber du kannst dich dann auch hier wieder melden und der Support übernimmt den Wechsel für dich.

    Einzig zu beachten: Der Support ist hier nicht in "Echtzeit" verfügbar. Manchmal können die Antworten ein paar Minuten bzw. Stunden brauchen.

  • 2. Multi Sim

    Zitat von W48

    Was ist denn die günstigste Möglichkeit für eine weitere Sim-Karte fürs Tablet - nur für Daten

    Das lässt sich pauschal so nicht sagen. Da hängt es davon ab wieviel Datenvolumen du benötigst.


    Eine Übersicht über die Tarife Prepaid / Postpaid findest du jeweils hier:

    https://www.congstar.de/handytarife/smartphone-tarife-im-vergleich/

    https://www.congstar.de/prepaid/


    Bei Prepaid beachte, dass der Tarif alle 28 Tage berechnet wird. Bei Postpaid sind es immer 30/31 Tage (ganzer Monat).

  • Wechsel zu aktueller Generation "Wie ich will"

    Welchen Tarif hast du aktuell konkret? den Congstar wie ich will (wird nicht mehr vertrieben und war Postpaid) oder einen Prepaid wie ich will?

    Im aktuellen Prepaid wie ich will ist die kleinste Dantenoption immer aktiv und kann nicht abbestellt werden. Die Bezahlung erfolgt per Prepaid-Aufladung und die Laufzeit beträgt 28 Tage. Du kannst aber auch eine Komfortaufladung aktivieren, dann wird bei unterschreiten eines Betrags automatisch wieder Betrag X aufgeladen (per SEPA).

    Tarifwechsel sind immer kostenfrei. Der Wechsel dauert i.d.R. 24h. Wenn du ihn heute beauftragst, läuft der Wechsel morgen durch.

    Wenn du schon einen Prepaid-Vertrag hast, musst du dich nicht erneut legitimieren. Wenn es der erste Prepaid-Vertrag in deinem Kundenkonto ist, braucht der Support deine Nationalität und welches Ausweisdokument du nutzen möchtest (Reisepass/Perso). Dann stößt der Support den Wechsel an, wenn du hier noch bestätigst, dass du mit Widerruf und AGB einverstanden bist.

  • Rufnummer ändern

    Zitat von Thorsten K.

    Ich brauche keine konkrete Wunschrufnummer.

    Zitat von Thorsten K.

    Ich möchte nur keine 12-stellige Nummer im 151-Bereich.

    Das fällt aber in die Kategorie "Wunschrufnummer".

    Da würde dann nur bleiben, dass du im Einzelhandel nach Startpaketen schaust, welche Nummern dort aktuell vertrieben werden. Manchmal finden sich dort schöne Nummernkombis, auch in verschiedenen Nummernblöcken.


    Laut Bundesnetzagentur ist der Nummernblock 151 immer 11-stellig, ohne führende Null. Mit führender Null ist sie automatisch 12-stellig.
    https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Fachthemen/Telekommunikation/Nummerierung/MobileDienste/LaengeRNB/start.html

  • Rufnummer ändern

    Nein. Bei congstar können keine expliziten Wunschrufnummern vergeben werden.
    Du kannst nur bei der Neubestellung von Postpaidtarifen den Service der Goldnummer nutzen. Hier bekommst du nummern vorgeschlagen und kannst sie nutzen.
    Alternativ mal im Einzelhandel nach Starterpaketen schauen, ob dort entsprechende Nummern dabei sind.

    Wichtig: eine Nummer kann nicht auf den Bestandsvertrag portiert werden.

  • Irreführende Congstar Werbung mit falschen Tarif-Zusagen?

    Oben siehst du das Gesamtvolumen und unten wird dargestellt, wie du auf die Gesamtsumme des Volumens kommst. Diese Zusätze beziehen sich immer auf den Basistarif. Der Basistarif Prepaid Allnet M hat regulär 6GB inklusive. Als Aktion bekommst du 2 + 14GB on top, sodass sich die (2+14+6GB=) 22GB ergeben.

    Die Details findest du in der Preisliste auf Seite 3, Punkt 3: https://www.congstar.de/fileadmin/prod…enblatt_463.pdf


    Die Darstellung ist wirklich etwas unglücklich - das kann das Team intern weitergeben, ob und wie man das besser darstellen kann.

  • Umwandlung in Partnerkarte

    Hi marienkaefer

    das "Partnermerkmal" setzt dir der Support. Sage am besten hier kurz, welche Rufnummer die Hauptkarte sein soll. Sobald im Hintergrund das Merkmal sitzt, gibt dir der Support hier bescheid. Dann kannst du in der App den Tarifwechsel in den Partnertarif selbst anstoßen.

  • Check24-Angebot als Bestandskunde wahrnehmen

    Ohne das Angebot zu kennen, beachte bitte, dass bei sog. „Händlerverträgen“ (C24 oder Fachhandel usw) kein Tarifwechsel während der Laufzeit möglich ist.

    Wenn du direkt bei congstar abschließt, kannst du auch während der 24M Bindung jederzeit den Tarif Wechseln. Eine Bindung macht meist nur Sinn, wenn es ein subventioniertes Endgerät dazugibt.

    Bedenke auch, dass es Ende November wieder den Black Friday geben wird. Hier kommt sicherlich ein vergleichbares Angebot, wenn nicht sogar ein attraktiveres.


    Aber um noch auf deine Frage einzugehen: wenn du schon congstar Kunde bist, wirst du nicht in dieses C24-Angebot wechseln können. Die Rufnummer kann intern nicht auf diesen neuen Vertragsschluss portiert werden, da es kein Tarifwechsel in dem Fall ist.

  • congstar MultiSIM - Eure Fragen, unsere Antworten

    congstar selbst unterscheidet die Vertragsarten nach "Vertrag" und "Prepaid". Das Thema wird immer wieder angesprochen und diskutiert.

    Der Support gibt das auch regelmäßig weiter; aber vom Wording her wird bei congstar eben von "Prepaid" und "Vertrag" gesprochen. Ich selbst (und auch andere User) fänden die Bezeichnungen "Postpaid" und "Prepaid" (über alle Bereiche hinweg) sinnvoller. Aber das Forum hier hat "von oben" her die Vorgabe, sich an das entsprechend Wording zu halten. So sind "Vertrag" dann Postpaid-Tarife und "Prepaid" sind Prepaid-Tarife.

  • eSIM-Umzug auf neues iPhone – was, wenn’s nicht klappt?

    Ich habe es bisher immer so gemacht, dass ich das neue Phone eingerichtet habe, ohne den internen SIM-Umzug zu nutzen. Wenn alles eingerichtet ist, habe ich mir über die App ein neues eSIM-Profil angefordert, den Sicherheitscode eingegeben und dann die eSIM auf dem neuen Phone installiert.

    Sofern du noch einen zweiten Tarif im Kundenkonto hast, kannst du problemlos ein neues Profil in der App beauftragen. Wenn du nur eine Rufnummer im Kundenkonto hast, dann führt an einer echten SIM im Falle eines Fehlers meist nichts vorbei.

  • Bestell Chat für neue eSIM nicht aufrufbar.

    Wenn du noch eine zweite Rufnummer in deinem Account hast, dann solltest du über die zweite Nummer den Sicherheitscode empfangen können, wenn du eine eSIM in der App anforderst.

    Wenn ich es richtig verstehe, ist auf dem neuen Handy die eSIM, aber sie bucht sich nicht ins Netz ein? Was passiert, wenn du die manuelle Netzsuche anstößt? Werden Netze gefunden?

    Es klingt fast danach, dass das Profil der neuen eSIM verstrubbelt ist :/

  • Bestell Chat für neue eSIM nicht aufrufbar.

    Kann es sein, dass du im Zuge des Smartphone Tausch deine SIM zu einer eSIM gewandelt hast und dadurch die echte SIM deaktiviert wurde?

    Befindet sich auf dem neuen Smartphone eine eSIM oder hast du diese gelöscht?


    Sofern du deine Legi-Daten vollständig im Profil eingetragen hast, kann dir der Support konkret weiterhelfen, wie congstar dir helfen kann.