Beiträge von harob

Zitat von kay19111

Nun bin ich umgezogen und wollte – nachdem mir mein alter Telekom-Tarif gekündigt wurde

Wurde (dir) wegen "Zahlungsproblemen" (Rücklastschriften etc) gekündigt, oder weil die Telekom am neuen Standort keine Leistung bereitstellen kann (weil bspw. nur die Stadtwerke oder andere Anbieter Leitungen bereitstellen)?

Wenn es aufgrund Zahlungsmodalität ist, kann es durchaus sein, dass du innerhalb des Telekom-Konzerns in internes Negativmerkmal hast.

Aber wie @Torc sagt, sollte die Prüfung Mitte nächster Woche durch sein. Je nach Arbeitsaufkommen in der Fachabteilung kann das immer etwas schwanken, da das manuell geprüft wird.

Zitat von MCP62

Und die Kündigung hast du storniert?

Das kann nur der Support. Der ist morgen wieder erreichbar.

Wir „VIPs“ sind auch nur normale Kunden und unterstützen organisatorisch hier im Forum. Wir haben keinen Zugriff auf Kundendaten etc.

kingside

Jetzt hast du es hier öffentlich geschrieben, sodass es jeder sieht. Aber da es ja keine direkt persönlichen Daten sind, ist es kein Problem, wenn es hier steht.

Zitat von Super Tobi

Passkey was ist den dass?

Hier findest du Infos:

https://www.congstar.de/hilfe-service/passkey-bei-congstar/

Nein, das kann nicht deaktiviert werden.
Aber du könntest einen Passkey nutzen, dann wird die sms auch nicht mehr nötig

Zitat von keinExtremist

Diese landen auch in der App. Alle!

Nein. Dem kann ich widersprechen.
Ich erhalte monatlich vier bis fünf Briefe von meiner Bank. Nur wenige Briefe von der Bank landen in der App - der Rest liegt einfach im Briefkasten. Die Briefe kommen alle per Deutsche Post.

Ich sehe das System der Post noch lückenhaft an.

Zitat von DanielGo

Wie bekommen wir das gelöst?

Hinterlege in deinem Foren-Profil (bspw. im Feld "Router") die neue Mailadresse. Die kann der Support dann in dein Kundenkonto übernehmen.

Zitat von Tarm

Ich habe auch schon einmal +444… versucht, kein Erfolg

Wenn müsste es +49444... sein. Weil +44 ist die internationale Verkehrsausscheidungsziffer ("Ländervorwahl") für das Vereinte Königreich.

Zitat von kingside

Gerne würde ich zum Ende meiner Vertragslaufzeit am 13.11.2025 in den Prepaid Tarif

Tarifwechsel können nicht vorgemerkt werden. Melde dich am besten nochmal, wenn die Vertragsbindung ausgelaufen ist.

Solltest Du zuhause nicht angetroffen werden, kannst Du den Brief dann innerhalb von sieben Tagen in der Postfiliale gegen Ausweisvorlage abholen - du bekommst dann wie bei einem Paket eine Benachrichtigungskarte eingeworfen.

Du kannst auch auf dem alten Gerät den Wechsel beauftragen. Du bekommst dann dort den Einrichtungscode angezeigt, den du mit dem neuen Gerät scannen musst.

Bei Apple und Samsung Geräten kann die eSIM direkt aus der App heraus installiert werden.

Wenn du ein eSIM fähiges Gerät hast, richtest du es ganz normal ein. Du kannst dann die congstar App installieren und dann den Tausch auf eSIM beantragen. Du bekommst eine SMS mit einem Sicherheitscode, den du eingeben musst. Dann wird die eSIM aktiviert.
Die Aktivierung kann bis zu 60 Minuten dauern, geht aber idR deutlich schneller.

Deine normale sim wird dann unbrauchbar und kann nicht mehr reaktiviert werden.

Ja, du kannst jeden Tarif mit eSIM nutzen. Die Umstellung kannst du selbst kostenfrei in der App beauftragen.

Zitat von Outy

Hallo Patrik, was ist eine Legitimation-PIN beziehungsweise woher Krieg man diese oder wo finde ich die?

Der wurde bei Vertragsabschluss vergeben. Den siehst du in der App.
Aber da du keinen Zugriff auf die App hast, wirst du deinen Ausweis per Kontaktformular einsenden müssen

Details findest du hier Legitimations-PIN für mehr Sicherheit bei euren Service-Anliegen

Zitat von FamKuST

Insofern spricht alles, bis auf die Benachteiligung für uns als Bestandskunden, dafür den Vertrag zu verlängern oder möglicherweise in einen Prepaid Vertrag zu wechseln. Gibt es hier vielleicht bei euch unkomplizierte Möglichkeiten?

Zu anderen Anbietern (auch wenn sie von congstar betreut werden), gibts hier im Forum keine (offizielle) Hilfe. Congstar selbst ist da supportmäßig etwas breiter aufgestellt als die "Töchter".

Wenn eure Vertragsbindung jetzt ausläuft, könnt ihr den Tarif ganz regulär weiter nutzen. Der Vertrag hat dann eine monatliche Kündigungsmöglichkeit - ist dann ähnlich wie die Flex-Tarife. Auch wenn ihr einen Tarifwechsel macht, bleibt die monatliche Kündigungsfrist erhalten. Ihr könnt aber auch problemlos auf Prepaid wechseln (hier kann ggf. eine Prepaid-Legitimation notwendig werden).

Was ihr aber mal im Hinterkopf behalten könnt: Im November wirds wieder einen Black Friday Deal geben. Was dann geboten wird, ist bisher nicht bekannt. Aber in der Regel gibts hier sehr gute Schnapper. Diese sind i.d.R. auch für Bestandskunden buchbar. Wenn ihr erst kurz vorm Black Friday zu einem anderen Anbieter wechselt und dann wieder zurückkehren wollt, könnte das ggf. zeitlich knapp werden. Manche Angebote sind da zeitlich sehr begrenzt. Wenn der Rufnummernmitnahmeprozess nämlich schon läuft, könnt ihr bei congstar den BF-Deal noch nicht bestellen.
Daher mein persönlicher Tipp: Wartet noch die ca. 6 Wochen ab, ob der BFD für euch interessant ist. Falls nicht, könnt ihr da dann zu einem anderen Anbieter wechseln, der für euch persönlich besser in der Preis-Leistung ist.

Die Tarifwechsel sind jederzeit möglich und erfolgen dann zum Folgetag. Wenn du es heute beauftragst, findet der Wechsel morgen statt.

Bei Postpaid gibts dann eine tagesgenaue Abrechnung. Bei Prepaid verfällt das restliche Volumen für den aktuellen Abrechnungszeitraum.

2211898571 du solltest deinen Nutzernamen zu einem "richtigen" Nickname ändern, da dies wohl deine Kundennummer ist?

Eine Möglichkeit wäre den Vertrag zu kündigen und über den Kundenservice (Hotline) bei der Kundenrückgewinnung um einen entsprechenden Rabatt zu bitten. Vielleicht hat die Rückgewinnung die Möglichkeit in einen preislich ähnlichen Rahmen zu kommen, wie es mit dem CB-Rabatt wäre.

Bestandskunden haben den Vorteil noch. Aber bei einem Tarifwechsel entfällt dieser und kann nicht mehr eingerichtet werden.

Zitat von michi-ohne-sim

in welcher Form verschickt Congstar Sim Karten Briefe ?

Das sind ganz reguläre DIN-lang-Briefe mit einem kurzen Anschreiben und einer Plastikkarte (Größe: halb so groß wie eine Kreditkarte), aus der die Triple-SIM gebrochen wird.