du nutzt Prepaid? Kann es sein, dass du länger als 15 Monate nicht aufgeladen hast? Dann werden Karten nämlich deaktiviert und anschließend gekündigt.
Wird dir die SIM in der App als „aktiv“ angezeigt?
Was passiert, wenn man die Nummer anruft?
Wenn es sich um eine Prepaid-Karte handelt wurde diese wahrscheinlich Deaktiviert da keine Aufladung erfolgte.
Wenn oben genanntes nicht zu trifft, kann es auch sein das die SIM defekt ist.
Hallo MaRion1989
Sperren liegen nicht vor. Auch ist deine Karte nicht gekündigt, aufgrund nicht Aufladung. Wenn andere Karten normal funktionieren, sieht mir das ganz nach einem Defekt der SIM-Karte aus.
Gerne schicken wir dir eine neue SIM-Karte zu. Dafür müssten wir nur wissen, ob die Adresse, die im Kundenkonto hinterlegt ist, noch aktuell ist?
Gruß Stephanie
Behalte ich dann trotzdem meine alte Rufnummer? Fallen Kosten für mich an?
Die Nummer bleibt und bei einer defekten SIM beauftragt der Support i.d.R. eine kostenfreie Ersatzkarte
Behalte ich dann trotzdem meine alte Rufnummer?
Ja.
Fallen Kosten für mich an?
Nein.
Hallo MaRion1989,
ich habe eine Ersatzkarte angefordert. Dazu erhältst du gleich noch eine separate Bestätigung per E-Mail.
Gruß Tina
