Hey zusammen! Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️
Ich meine, hier war es so, wenn man von der alten Generation "wechseln" will, muss man den neuen Anschluss regulär buchen und sich dann beim Support melden, dass für den Altanschluss eine fristlose beidseitig einvernehmliche Kündigung vorgenommen wird.
Irgendwo hier im Forum gabs dazu eine Info vom Support.
Sofern Du deine Legi-Daten vollständig hinterlegt hast, sagt dir Support, wie es am besten funktioniert Druda65 . Der Support kann für dich dann auch die Bestellung und Kündigung veranlassen.
Hi nochmal, das hat nun alles gut geklappt, vielen Dank für den so schnellen und zuverlässigen Support.
Einzig eine Sache hätte ich noch anzumerken: Der alte Vertrag war ja noch mindestens für den Restmonat voll bezahlt; hätte ich gewusst, dass das nicht tagesgenau verrechnet wird, sondern einfach verfällt, hätte ich den Wechsel erst zum Monatsende beauftragt. Bem nächsten Mal weiß ich es nun besser, aber ein Hinweis darauf, wenn wieder einmal jemand wechseln will, wäre vielleicht ganz angebracht..
Ein schönes Wochenende& LG, Fen
Du bist von einem Postpaid Vertrag in Prepaid gewechselt, korrekt?
Da musst du dir keine Gedanken machen. Die Rechnung, die aktuell eintrudelt ist die Rechnung für den September.
Nächsten Monat wirst du nochmal eine Rechnung erhalten. In dieser wird dann der Tarif tagegenau berechnet. Wenn die Umstellung also gestern war, dann bekommst du im November noch eine Rechnung vom 01.10. bis 23.10. berechnet.
Nur bei Prepaid ist es so, dass das restliche Guthaben bzw. die restliche Laufzeit verloren gehen. Wenn du hier bspw. das Jahrespaket gebucht hast und wechselst nach 2 Monaten in einen anderen Tarif, dann hast du die restlichen 10 Monate "verschenkt".
von daher, in deinem Fall: Keine Sorge, das wird richtig berechnet werden. Falls da doch ein Fehler sein sollte, einfach beim Support melden, sobald die Rechnung vorliegt.
Danke! Muss dann das Opt In noch separat gesetzt werden?
Lässt sich pauschal nicht sagen. Wenn du deinen neuen Anbieter mit "sofortiger Portierung" beauftragst, dann wird congstar die Portierungsanfrage ablehnen. --> Du brauchst das Opt-In für sofortige Mitnahme
Wenn du hingegen zum "Vertragsende" anfragen lässt, dann wird die Rufnummer zum Vertragsende an den neuen Anbieter übertragen. Eine Portierung dauert im Schnitt um die 7 Tage. Wenn jetzt das Kündigungsdatum schon am Wochenende ist, die Portierung aber erst Ende nächste Woche stattfindet, müsstest du hier gesondert um Weiterversorgung bis zum Portierungstag bitten.
Bei Prepaid ist es einfacher einfach das "sofortige Opt-In" setzen zu lassen und dann endet der Vertrag pünktlich mit dem Portierungstag.
Die Kündigung habe ich bereits über das vorgesehene Kontaktformular an euch gesendet. Ich möchte aber darum bitten, auch ein Opt-In zu setzen, sofern das nicht automatisch passiert.
Die Prepaidkarte kündigt sich selbstständig am Tag der Portierung.
Die Rechnungen kommen in der Regel zwischen dem 6. und 8. Arbeitstag vor dem Monatsletzten - entsprechend wäre dann morgen der Termin, wenn sie rausgeht. Aber vielleicht kommt sie auch erst Montag. Wird man sehen.
Es kann auch sein, dass es aufgrund der internen Systemwartung zu Verzögerungen kommt - die Rechnung wird ohnehin mindestens 5 Werktage vorher zugestellt, bevor abgebucht wird.
Du hast jederzeit das Recht deine Nummer zu Portieren. Der alte Anbieter weißt dir dann idR eine neue, zufällige Nummer für die Restlaufzeit des Vertrags zu.
Die BF-Angebote sind meist nur bis Anfang Dezember buchbar. Ein solanges „Vormerken“ ist nicht möglich.
Eine Portierung zum Vertragsende kannst du 123 Tage vorher anfordern.
Was machbar wäre - dann laufen die Verträge (und Kosten) parallel - du portierst zum BFD die Rufnummer von VF zu congstar. Nachträglich kannst du die Rufnummer bei congstar nicht auf einen laufenden Vertrag Portieren lassen.
Ist es normal, dass Mitarbeiter im Chat nach der kompletten IBAN fragen? Fand ich etwas unseriös.
Es kann sein, dass die Bankverbindung vollständig neu hinterlegt werden musste, wenn sie nicht mehr im Kundenkonto hinterlegt war - dafür wird die vollständige IBAN benötigt. Sofern du auf der originalen congstar-Site warst und die gängigen Punkte beachtet hast (wie bspw. gesicherte Verbindung per https:// usw) ist die Kommunikation erstmal sicher.
Ebenso kundenunfreundlich finde ich, dass als Aufladerythmus nur "monatlich" gewählt werden kann, während die Tarife 4-wochentlich laufen - das passt doch gar nicht zusammen...
Das könnte man damit begründen, dass immer zu Monatsbeginn die Aufladung erfolgt, nachdem man Lohn erhalten hat.
Aber dein Wunsch wäre doch mit dieser Option umsetzbar? Mal vom Betrag abgesehen:
Mit diesem Wechsel würde ich mir dann vermutlich ein Zurück in die erste Generation - und damit die Messaging-Option - verbauen.
Korrekt. Du kannst immer in das aktuelle Portfolio wechseln. Wenn bspw morgen die 4. Generation vermarktet wird, kann nur noch in diese gewechselt werden. Ein Zurück ist nicht möglich.
Hatte es gestern schon ich Chat versucht und wurde augenscheinlich [nicht gestatteter Begriff].
Es kann sein, dass dein Anliegen noch in Bearbeitung ist. Der Support hier gibt es auch nur an die Fachabteilung weiter. Der Support wird aber in deinem Kundenkonto nachsehen, wie der aktuelle Stand ist, sofern du deine Legi-Daten vollständig im Profil hinterlegt hast.
Verstehe ich Dich richtig - um diese 1 GB zu nutzen, muss ich vom WLAN in den Mobilfunk wechseln?
Wenn du zuhause im WLAN bist (oder insgesamt WLAN Empfang hast) ist es egal wieviel Datenvolumen du nutzt. Von deinem Mobilfunktarif wird nichts abgezogen. Das 1GB wird nur dann verbraucht, wenn du mit mobilem Internet (LTE oder 5G) verbunden bist
Wenn ich diese Seite richtig verstehe, gibt es dort keinen kostenlosen Tarif mehr wie in der ersten Generation, sondern ich muss mindestes 5 € pro Monat bezahlen? Verstehe ich das so richtig?
Halb korrekt. Die Abrechnung erfolgt nicht monatlich sondern im 4-Wochentakt (alle 28 Tage). wenn du die Minutenoption abbestellst, dann sind es 2,- pro 4 Wochen.
Wenn ich zusätzlich "Prepaid wie ich will / Minuten/SMSFlat.Option / Surf Flat 1 GB / 5 Euro Gesamtkosten" buche
Wenn du in die dritte Generation wechselst, beachte, dass die kleinste Datenoption immer aktiv ist und nicht abgewählt werden kann (was meinst du mit "zusätzlich buchen"?).
Innerhalb Deutschlands ist WLAN-Call von den Kosten her vergleichbar wie die "normale Telefonie". Wenn du hingegen im Ausland bist, zählen WLAN-Call-Anrufe immer so, als ob du dich in Deutschland befinden würdest. Hier können dann entsprechende Kosten anfallen.
Die Kosten für WLAN-Call im Tarif der dritten Generation findest du hier in der Preisliste:
Werde ich denn irgendwo darüber informiert, wann das stattfindet& Ist die Nummer dann trotzdem durchgehend erreichbar?
Sobald der Wechsel angestoßen wurde bekommst du eine Mail. Nach Abschluss des Wechsels ebenfalls. Wenn der Wechsel heute angestoßen wird, bis du morgen im Zieltarif (bzw. nachdem das Prepaid Legitimationsverfahren abgeschlossen ist). Dann kann der Wechsel in den Zieltarif beauftragt werden. Du bleibst dabei auf der Nummer durchgehend erreichbar.
Du kannst ohne die Komfortaufladung direkt über die constar-App eine Aufladung von 10,- vornehmen. Das funktioniert aber nur manuell.
Die Komfortaufladung wird von einem Dienstleister (Alphacomm) vorgenommen. Hier sind tatsächlich nur Aufladungen ab 15,- möglich. Du könntest aber bspw. die Komfortfunktion "Aufladen, wenn mein Guthaben nicht ausreicht" wählen; dann würdest du in 8 Wochen insgesamt 30 Euro aufladen; in der 12. Woche wäre keine Aufladung notwendig und dann in Woche 16 und 20 je wieder 15,- und in Woche 24 wieder nichts.
Das Team gibt deinen Wunsch aber sicherlich intern weiter. Alternativ kannst Du den Wunsch auch einmal direkt noch an den Alphacomm Support herantragen.
