Ist das Halbjahrespaket aktiv oder zwischenzeitlich ausgelaufen? Wenn sich das Paket nicht buchen kann, dann fallen die regulären Kosten an. Zur Buchung muss genügend Guthaben vorhanden sein.
Was siehst du denn, wenn datapass.de auf ihrem Handy (ohne aktives WLAN) aufrufst?
Läuft der Vertrag auf dich oder auf deine Mutter? Falls deine Mutter Vetragspartnerin ist, müsste sie sich hier selbst melden, da der Support an Dritte (weder an Kinder noch Ehepartner) Auskunft geben darf. Alternativ kannst du dich auch per Kontaktformular mit einer Vollmacht von deiner Mutter bei congstar melden.
Beiträge von harob
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Das kann verschiedene Ursachen haben. Angefangen, dass bei der Schufa und bei Crif insgesamt zu wenig Daten über dich vorliegen. Oder dass du in der Vergangenheit schon mehrfach SIM-Karten im Telekom-Konzern hattest und die Kundenkonten noch bestehen. Oder congstar macht einfach von seinem Recht der Vertragsfreiheit gebrauch.
Sofern du alle deine persönlichen Daten im Profil hinterlegt hast (Name, Bestellnummer, etc) kann der Support deine Anfrage zur manuellen Prüfung geben. Du bekommst dann zeitnah per Mail eine Rückmeldung über das Ergebnis der Prüfung.
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Der Prepaid "Wie ich will" mit 100/100 Min/SMS ohne Daten wird ja noch vermarktet.
Ne, den gibts nicht mehr. Es gibt nur noch die 3. Generation, in welcher immer eine Datenstufe aktiv ist.
Bei einem Widerruf muss aber generell der Ursprungszustand wieder hergestellt werden, da gibt es ja gesetzliche Vorgaben.
Da kann/darf der Support hier keine Beratung zu geben und würde die Frage im Zweifel an die entsprechende Fachabteilung weitergeben.
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Ich kann die Anzeige bei mir so nicht reproduzieren. Kannst Du es mal mit einem anderen Browser testen? Hast du irgendwelche Plugins aktiv (von Schnäppchen-Portalen, etc.)?
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Ich kenne das Modell nicht, aber im Handbuch habe ich unter Punkt 5.1.4 eine Möglichkeit gefunden, dass es wohl eine Limitierung gibt. Ist unter dem Punkt "Einwahl" anscheinend zu finden:
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Kann es sein, dass im Router (welches Modell nutzt du?) eine Sperre aktiv ist?
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Ich habe den PromoCode jetzt dort hinterlegt. Aber es ist vermutlich kein Code in der Art wie Du ihn erwartest...
Deine Anfrage wurde weiter oben schon weitergegeben. (Drei Beiträge über deiner letzten Antwort).
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Bist du denn über den Punkt Tarifwechsel gegangen oder als Neubestellung? Ich kann das selbst leider nicht nachsehen, weil ich keinen Homespot Tarif habe.
Die Bereitstellungsgebühr sollte sich aber wirklich nur auf die erstmalige Bereitstellung beziehen und nicht für einen Tarifwechsel.
Ich erinnere mich auch an einen Fall hier im Forum, wo auch ein Wechsel fälschlicherweise berechnet wurde, der Support das aber umgehend glattgezogen hat und einen Rabatt auf die nächste Rechnung gebucht wurde.
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Der Bereitstellungspreis sollte hier eigentlich nicht anfallen. Stelle hier gerne mal einen Screenshot ein (persönliche Daten bitte schwärzen), dann kann der Support das einmal zur Korrektur weitergeben.
Sofern du deine Legi-Daten vollständig hinterlegt hast, kann auch der Support für dich den Wechsel in den Standby veranlassen.
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Hallo Stephanie hab es hinterlegt . Wie geht es nun weiter bekomme ich eine Anlteitung zwecks der Ident Prüfung oder kann ich das schon irgendwo entnehmen was ich tun muss, weil ich hätte Urlaub daher würde ich es gerne auch heute oder morgen erledigen ...... lg Heiko
Sobald der Support es bearbeitet hast, bekommst du umgehen eine Mail mit Beschreibung.
Entweder wirst du bei der Post vorstellig und machst dort das Ident-Verfahren; dann kommt es noch auf die Postlaufzeit an, bis congstar die Info über die Legitimation erhält; oder du machst das Online, wie im Link von MCP62 beschrieben. Da funktioniert es idR deutlich schneller und der Wechsel wird dann normal am Folgetag vollzogen. Sobald der Tarif dann aktiv ist, bekommst du nochmal eine Mail und auch eine SMS.
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Marth8 - Im Idealfall wendest du dich vorab an den Support, dass du die Daten nachreichst, weil du noch auf die Lieferung wartest. Der congstar Support ist ja auch soweit informiert und wenn es dann wirklich Probleme geben sollte, kannst du auch hier nochmal eine Anfrage stellen, dass sich auch congstar nochmal an den Partner wendet.
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Und auch unter der IOS Version 5.5.0 kann man die Startseite nicht gestalten bzw. ändern! 🙄
Korrigiere mich, aber das wurde im Changelog nicht versprochen?
Wenn dir das ein wichtiges Feature ist, erstelle gerne im „Ideenboard“ einen entsprechenden Thread. Dann gibts der Support an die entsprechende Stelle weiter.Dann melden sich dort vielleicht auch die ein oder anderen Mitstreiter, denen es auch wichtig ist und es kann dann ggf höher priorisiert werden.
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Schau mal in der App, ob dir dort Wechselmöglichkeiten angezeigt werden.
Falls nicht, schreibe hier einfach, welchen Tarif du möchtest; dass du die AGB und das Widerrufsrecht kennst; dann nimmt der Support den Wechsel für dich morgen vor. Die Rufnummer bleibt erhalten; es fallen keine Wechselgebühren an und der Postpaid-Tarif wird tagegenau abgerechnet.Sobald der Wechsel vollzogen ist, musst du dann Guthaben aufladen (geht vorher nicht).
Sofern alle Legi-Daten vollständig im Profil hinterlegt sind, kümmert sich der Support um den Wechsel.
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Congstar hat leider keinen Einfluss auf die Netzqualität im Ausland. Hast du mal die Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt?
Kannst du die SIM in einem anderen Handy testen? Wie sieht es aus, wenn du manuell ein anderes Netz auswählst?
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Blockman - unabhängig von der Anzeige auf Datapass.de oder in der App (die hinken manchmal nach) - kannst du mobiles Internet nutzen?
Dann sollte sich die Anzeige bis morgen in der App eigentlich normalisieren
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Muss ich meinen Prepaid-Vertrag bei Congstar vorher kündigen? Bekomme ich das Restguthaben noch zurück?
Mit dem Tag der Portierung endet der Vertrag selbstständig.
Selbst eingezahltes Guthaben wird nach der Kündigung ausgezahlt.
Da du wohl einen Prepaid hast, habe ich deine Anfrage in den Prepaidbereich geschoben -
JimPanse das scheint hier tatsächlich so zu sein. Sowohl auf der Roaming Info Seite ist es so hinterlegt, als auch auf Datapass und ich habe mal Stichprobenartig in die PDF Preisliste gesehen. Serbien scheint hier LG3 zu sein (oder ein eventueller Fehler zieht sich über alles hindurch)
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Geht das einfach so? Bekomme ich dann nicht die neuen Konditionen (Vertrag der 3. Generation), d.h. ich muss pro Monat mind. 2€ zahlen?
Den Wechsel kann dir im Zweifel der Support einstellen. Eventuell wird eine Prepaid Legitimation noch notwendig. Hierfür braucht der Support deine Nationalität und welches Dokument (Perso / Reisepass) du für die Legitimation nutzen magst.
Ja, der wie ich will Tarif kostet 2,- pro Monat. Einen Tarif ohne feste Kosten hat congstar aktuell nicht im Angebot.
Wenn aber nicht genügend Guthaben vorhanden ist, aktiviert sich der Tarif nicht und du zahlst regulär pro Minute 9ct.
Helfen könnte bspw bei 7,- Guthaben, dass du eine Datenoption für >7,- wählst, dann bucht sich der Tarif auch erstmal nicht. -
Tarifwechsel laufen immer in der FolgeNacht durch.
Um eine doppelte Berechnung zu vermeiden, solltest du den Wechsel Freitag einstellen. Dann erfolgt die Umstellung Freitag auf Samstag Nacht.
Zu Unterbrechungen usw kommt es nicht. -
Kasir - was klappen könnte: du wechselst zum Ende deines aktuellen Pakets in einen Flex Postpaid Vertrag. Sobald der Wechsel durch ist, kannst du wieder das Jahrespaket buchen.
Prüfe aber vorher, ob das Angebot dann noch gültig ist
