dass Roaming in der Schweiz (Daten, keine Anrufe) inkl. wäre?
in den neuen Tarifen inkl 5G ja.
Das kannst du selbst fix prüfen, wenn du auf datapass.de gehst und versuchst einen Datenpass für die Schweiz zu reservieren.
Bei mir ist es bspw dabei, daher kann ich keinen Pass mehr buchen.
Die werden den ganzen Tag versendet. Mal früh um 9, mal mittags um 4.
bei mir kommen die Rechnungen um den 20. herum. Einfach abwarten, wenn die Mail kommt 
Wo finde ich die Legi-PIN noch ?
im kundencenter
Hast du mal die SIM in deinem handy getestet und einen Speedtest gemacht? Genauso mal die SIM vom handy im Router testen, ob da das Verhalten mitwandert.
Wenn es am Handy auch langsam ist, dann spricht das dafür, dass bei dir am Funkmast eine Störung vorliegt oder Wartungsarbeiten stattfinden - das kann der Support morgen aber nachsehen und dir entsprechend Rückmeldung geben, wie lange die Arbeiten vor Ort geplant sind.
Welchen Router nutzt du? Sind alle Updates installiert?
Bitte gebt meiner Rufnummer das Opt-In für die Portierung zu einem anderen Anbieter.
Vielen Dank !
Eine Frage: Wenn ich im Kündigungsformular schon das Häkchen bei "ich möchte meine Rufnummer mitnehmen" gesetzt hatte - ist diese Anfrage hier dennoch nötig ? Nicht dass ich euch hier doppelte Arbeit mache.
Deine Prepaidkarte brauchst du nicht kündigen, da der Vertrag ohnehin am Portierungstag endet.
So besteht eher die Möglichkeit, dass der Vertrag schon vor der Portierung enden könnte.
Sobald das Opt-In sitzt, bekommst du dann von congstar eine Mail und auch das Portierungsschreiben
Das macht keinen Sinn neue sim Karten zu aktivieren wenn das Guthaben aufgebraucht ist.
Aber wenn ich mir doch nen Jahresvorrat an Karten hergelegt habe, um nur das Startguthaben zu verbrauchen, brauch ich keine Aufladung vornehmen 🙂
NicoleT was soll bei dir genau geschehen?
Soll nach x Sekunden eine Ansage kommen, dass du nicht erreichbar bist und dann keine Mailbox-Aufnahme stattfinden?
Dann muss die Mailbox deaktiviert werden.
Ich hoffe mal, dass das nicht eintrifft, und wenn ja, wie lässt sich das rückgängig machen? Habe es ja immer so gemacht.
einfach hier melden. Zuvor die Legi-Daten im Profil hinterlegen und der Support erstattet den falsch abgebuchten Betrag.
Dann bin ich auf der normalen Mailbox wo man drauf sprechen kann
-- Postpaid
hast du den obigen Befehl 1:1 mit den Sternchen eingegeben?
Ich weiß nicht, ob diese Anzeige auch bei Prepaid existiert.. aber so sieht es bei Postpaids in der App aus. Da steht auch direkt das Datum dabei.
Nutzt du einen Prepaid oder einen Postpaid-Vertrag?
Um die Mailbox für Postpaid auf 15s einzustellen:
Für Postpaid sollte es **61*3311**15# (grüner Hörer) sein
Anfang August 25 gehe ich ins zweite Jahr des Jahrespakets. Wie funktioniert das genau mit GB+ ?
Werden die 10 GB zusätzlich sofort mit Abbuchung der 100 € vom Guthaben draufgepackt aufs Datenvolumen oder dauert es ein paar Tage/Wochen?
Wenn das Paket am 01.08.2024 begann, wirst du ab der nächsten Verlängerung (wenn ausreichend Guthaben vorhanden ist), dann 10GB mehr haben. Wenn sich das Paket am 01.08.2025 neu bucht, hast du direkt die 10GB mehr, spätestens am 02.08.
Muss ich das beantragen oder passiert das automatisch? Bekommt man eine Benachrichtigung oder sehe ich das dann einfach in der App?
Siehst Du in der App oder auch auf datapass.de
Die Anzeigen können aber auch mal einen Tag Verzögerung haben.
GB+ ist unabhängig von den Erhöhungen des Datenvolumens, welche innerhalb der letzten 10 Monate im Jahrespaket stattgefunden haben, das sehe ich doch richtig ?!
Ausschlaggebend ist der Starttermin, wann das Paket gebucht wurde. Ab diesem Tag läuft die "365-Tage-Frist".
Was ist denn hier die Antwort , habe das selbe Problem. Das ist ein schlechtes Forum wenn man die Lösungen nicht sehen kann
Die Lösungen sind hier schon immer sichtbar, wenn der Support den Fall bearbeitet hat.
Im vorliegenden Fall von Zaidaviolan braucht der Support aber erst die vollständigen Kundendaten im Profil, sodass der Support auch auf das Kundenkonto zugreifen kann.
Der Support ist hier heute aber nicht mehr aktiv. Du könntest dich jetzt noch fix an der Hotline oder im Chat melden, dann wird dir geholfen. Alternativ warte bis morgen, dass sich der Support dein Kundenkonto anschauen kann. Wichtig: Dass der Support hier im Forum helfen kann, muss dein vollständiger name, Rufnummer und Legi-Pin im Forenprofil hinterlegt sein.
Nicht bei Prepaid.
Stimmt. Danke für die Korrektur. Die Bestellstrecke weißt da dann auch nur eine zufällige Nummer zu.
Da könnte man höchstens einen Postpaid Flex bestellen und dann in einen Prepaid wechseln.
Ich würde die Portierung gerne abbrechen um eine neue Nummer zu erhalten, kann man aus mehren Nummern eine wählen oder muss man die nehmen die man bekommt?
eine Nummer aussuchen kannst du nur, wenn du den Tarif neu bestellst und die aktuelle Bestellung widerrufst.
Ich habe gerade getestet... Senden und Empfangen geht nun (getestet mit einer normalen Handynummer). Die Flats sind gebucht. Dennoch bekomme ich z.B. von der App Telegramm keine Bestätigungs-SMS...
das deutet fast darauf hin, dass deine neue Nummer noch nicht in alle Netze sauber durchgeroutet ist.
Ich denke, dass sich das in der kommenden Nacht fixen sollte, wenn die Datenbanken zwischen sämtlichen Systemen abgeglichen werden.
Und hinterlege doch bitte deine SIM-Kartennummer im Forenprofil.
die Nummer am Besten im Feld Router eintragen - das sieht dann nur der Support
Das der Web Zugang geschlossen wird und die App der alleinige Zugang wird, wurde ja schon fast ein Jahr lang auf der Zugangsseite kommuniziert ob das als Infomationspflicht verstanden werden kann.
Würde ich verneinen. In den AGB ist ja klar geregelt, dass Kunden per Textform informiert werden müssen.
Gerichtlich ist bisher nicht festgestellt, ob Hinweise auf Websites als Textform gelten.
Nichtsdestotrotz: Congstar hat auf der Website nur verwiesen, dass das KC abgestellt werden soll. Hier wurde aber definitiv nicht darüber informiert, dass es zu einer AGB Änderung kommen wird.
Auch wenn sich congstar in 9.2 die Möglichkeiten zur „Zwangsanpassung“ recht offen hält, bleibt der Punkt 9.3 weiterhin gültig.
Interessant wäre zu wissen, welche Antwort man erhält, wenn man proforma den neuen AGB widerspricht.
steve64 congstar kann aber den Weg gehen und die AGB mit allen entsprechenden Folgen anzupassen. Dazu gehören u.a. Auch fristlose Kündigungen.
Mir ist eben aufgefallen, dass die AGB erneuert wurden und der Zugang via Website nicht mehr festgeschrieben ist. In den aktuellen AGB findet nur noch die App Erwähnung.
congstar - wie sieht’s da mit der Informationspflicht der Kunden aus, wie in Punkt 9.3 festgehalten ist?
Könnt Ihr als Congstar-Mitarbeiter noch meinen alten Tarif im System finden, nur aus Neugier
deine Kundendaten werden je nach Gesetz unterschiedlich lang gespeichert. Unterlagen, die steuerlich relevant sind, unterliegen u.a. Einer Aufbewahrungsfrist von bis zu 10 Jahren.
Du kannst über die DSGVO aber eine Löschung aller nicht aufbewahrungspflichtiger Daten verlangen und anschließend eine Auskunft nach Art 15 erbitten - dann siehst du, welche Daten noch vorgehalten werden.
