Beiträge von harob

awar Wenn die Karten schon länger bestehen (und du somit schon die Bereitstellungsgebühr einmal gezahlt hast) und tatsächlich nur ein Tarifwechsel vorgenommen wurde, dann ist hier im System irgendwas schiefgelaufen. Tarifwechsel sind nämlich immer kostenfrei möglich und die Tarifkosten werden dann auch tagegenau abgerechnet.

Wenn es sich um neue Karten handelt, dann fallen durchaus die Bereitstellungskosten (sofern nicht grade ne Aktion läuft), an.

Sofern Du deine Legi-Daten vollständig im Profil hinterlegt hast (vollst. Name, Rufnummer und Legi-Pin), schaut sich der Support morgen dein Kundenkonto an und wird entsprechende Gutschriften einstellen, welche dann mit den nächsten Rechnungen verrechnet werden.

Zitat von tom1stein

Ich habe nur einen Congstar Mobilfunktarif (Penny Mobil), keinen Home-Kombi-Tarif.

nicht verwechseln. Du hast einen Penny Mobil Tarif und Penny bekommt lediglich einen technischen Zugang zum congstar System. Und hier im Forum gibts keinen Support für Vertragsangelegenheiten von Penny

Dann bleibt nur zu sagen, zwecks Wechsel (da kein Ident notwendig): Wenn du heute den Wechsel beauftragst, dann läuft in der kommenden Nacht der Wechsel in den Prepaid Allnet S durch. Wenn du kein Guthaben auflädst, aktiviert sich der Tarif morgen nur im "StandBy" und ist so für ausgehende Anrufe nicht nutzbar. (weil kein Guthaben vorhanden). Morgen kannst Du dann den Wechsel in deinen Zieltarif anstoßen. Dann bekommst du Montagfrüh die Nachricht / SMS, dass der Tarif aktiv ist und dann kannst Du Guthaben aufladen. Sobald dann die Bestätigungs-SMS kommt, dass sich der Tarif nun erfolgreich gebucht hat (kannst du auch zusätzlich daran kontrollieren, dass entsprechend Guthaben abgezogen wurde), dann kannst du mit den enthaltenen Minuten / Volumen tun und lassen was du magst

Zitat von jayess

Könntet ihr bitte auch prüfen, ob ein Ident-Verfahren notwendig ist?

Falls du hier noch keinen Prepaidvertrag hast, wird dieses auf jeden Fall nötig. Der Support kann hier aber nachsehen, ob das fehlt.

Zitat von jayess

Nach Beauftragung würde der Wechsel am Folgetag (früh morgens?) anlaufen.

Voraussetzung wäre zunächst ein erfolgreiches "Post Ident".

Das müsste dann wohl noch am Tag der Auftragserteilung erledigt werden. Richtig?

Ist das Post Ident vollständig automatisiert oder sind wegen ggf. notwendiger manueller Eingriffe

Verzögerungen denkbar?

Der Support stellt den Wechsl ein. Dann bekommst Du die Aufforderung zur Identifizierung per Mail. Solang die Identifizierung nicht durchgeführt wurde, läuft der Tarifwechsel nicht los und du steckst weiter im alten Tarif. Sobald die Post das Ident als positiv bestätigt, wird der Wechsel in der darauffolgenden Nacht stattfinden. Machst Du bspw. am Montag das Ident, wird in der Regel auch noch am Montag das Ident bestätigt (wenn du es unterm Tag machst und nich spätnachmittags / abends). Dann rutscht der Tarifwechsel am Dienstag in den frühen Morgenstunden durch.

Das Ident sollte natürlich zeitnah durchgeführt werden, aber ein paar Tage hast du hierfür auf jeden Fall Zeit!

Zitat von jayess

Die nächste Hürde wäre ausreichendes Prepaid-Guthaben. Ab wann kann man dieses aufladen?

Funktioniert bei einem neuen Vertrag möglicherweise die Aufladung per SEPA-Lastschrift über

die App noch nicht und sollte ich mir deshalb zur Sicherheit einen Guthabencode besorgen?

Sobald du die SMS bekommen hast, dass dein neuer Tarif (Prepaid) aktiv ist. Erst ab dann kannst du Guthaben aufladen. Welchen Weg du wählst, ist die überlassen. Alle Informationen dazu findest du hier: https://www.congstar.de/prepaid/services/karte-aufladen/

Sobald der Prepaid Tarif aktiv ist, stehen dir alle Wege zur Verfügung (Komfortaufladung via Alphacomm, am Bankautomaten, per CashCode, Paypal, usw.). SEPA wird auch funktionieren.

Zitat von jayess

Bis wann kann ich den alten Tarif ohne Einschränkung nutzen, d.h. ein-/ausgehend telefonieren?

Bin ich durchgehend für ankommende Gespräche erreichbar oder irgendwann doch komplett "abgeklemmt"?

Bis das Ident durchlaufen ist.

eine Unterbrechung erfolgt nicht. Du behältst deine SIM-Karte, nur der Tarif wird im Hintergrund umgestellt. Auch in der Nacht der Umstellung ist mit keinem Ausfall zu rechnen.

Nicht wundern, ich hab das mal in einen neuen Thread verschoben

Alle Postpaidverträge werden einmal im Monat auf einer einzigen Rechnung abgerechnet. In der Rechnung wird jeder Vertrag einzeln aufgeführt und am Ende ein Gesamtbetrag vom Konto eingezogen. Der Einzug erfolgt ca. 7 Tage nach Rechnungsstellung.

Edit: Sofern sich alle Verträge in einem Kundenkonto befinden. Existieren mehrer KK, so wird pro KK einmal abgebucht.

Zitat von Schaengel56

alleine die Aufmachung bunte Farben, dass Werbung immer im Vordergrund steht.

congstar war schon immer bunt. Daher ist es auch naheliegend, dass die App im Corporate Design gemäß der CI gehalten wird. Wobei es insgesamt sehr dezent ist. Viel schwarz mit wenigen Farbakzenten - zumindest unter iOS.

Den Werbeslider auf der Hauptseite würde ich nicht als im Vordergrund stehend bezeichnen. Es sind im Gegensatz zu anderen Apps keine Popups oder Überblendungen vorhanden, die sich aufdringlich in den Fokus setzen und das „x“ sich irgendwo in sich gleichenden Farben versteckt.

Verglichen mit der App im Magenta-Design ist die congstar App deutlich schneller und angenehmer zu bedienen. Mir persönlich taugt auch das (zu) viele Magenta in der App der Mutter überhaupt nicht. Aber das ist eben ebenfalls die CI-Farbe des Konzerns..

Zitat von Christian

diese Infos sehr wichtig waren

ich würde die Infos nicht als Mega-wichtig betiteln, finde die Info aber durchaus doch interessant.

Vielleicht kommt ja in einem zukünftigen Release die Möglichkeit, sich seine Startseite individuell zu layouten.

Taigabaer als Empfehlung - wie von Steffi geschrieben - setzt du dir am besten für den 04.02. einen Termin in den kalender, dass du im Laufe des Tages den Wechsel in den Wunschtarif anstößt. Im Idealfall vielleicht nich kurz vor 0 Uhr

Die Systeme hier bei congstar rattern vieles in der Nacht durch.

Zitat von Taigabaer

Mein "Ziel" ist jedoch eine Karte ohne irgendwelche Flats zu haben. Ich hatte schonmal eine Congstar-Karte wo kein Internet drauf gebucht war und ich 9 Cent/Min/SMS vom Guthaben bezahlt habe. So eine will ich wieder haben.

Es gibt hier keinen "kostenfreien" Tarif mehr. Der Tarif "Prepaid wie ich will" hat immer die Datenstufe 1GB für 2Eur/4 Wochen aktiv. Hier ist die Telefonie / SMS mit 9ct berechnet. Eine Buchung von Minuten oder SMS ist möglich, aber nicht Pflicht - außer die kleinste Datenstufe mit 1GB - die ist "Pflicht".

Zitat von uzun

Ich habe den Vertrag gekündigt und die Nummernportierung gemeldet, die von congstar genehmigt wurde, aber der neue Anbieter sagte, dass congstar diesen Antrag abgelehnt hat.Bitte überprüfen Sie die Nummernportierung erneut

Danke

wichtig: der neue Anbieter muss eine Portierung zu sofort anfragen.

Zitat von CaBaL

nein ich habe keinen Homespot. [...] und meine Partnerkarte steckt da drin.

Da könnte schon ein Teil des Hundes begraben liegen. Technisch ist es zwar möglich, dass die "reguläre" SIM in einem Router genutzt wird, aber congstar garantiert eine Einwahl via Router nicht. Da wird der Support durch die (teureren) Homespots besser gewährleistet sein.

Wobei es im Mobilfunk in dem Sinne keine "Bandbreiten- oder Verbindungsgarantie" wie im "klassischen Festnetz" gibt.

Zitat von S.T.

Da ich durch den fehlenden Zugang zum Internet u.a kein Fernseh schauen kann (kosten fallen trotzdem an)

wegen den Kosten keine Sorgen machen. Die werden auf jeden Fall erstattet. Da hast du auch einen gesetzlichen Anspruch drauf.

Hat sich denn die Fachabteilung schon gemeldet?

Und auch die Telekom als "Mutter" selbst kann es nicht (oder will es nicht können )

Kommt denn eine Fehlermeldung? Wenn ja: welche?

Ansonsten hinterlege deine vollständigen Kundendaten auch im Profil (falls noch nicht geschehen). Die Legi PIN findest du in der App. Dann schaut der Support morgen früh auch nochmal in dein Kundenkonto.

Ansonsten warte mal, ob sonst noch jemand hier aus der Community einen Tipp für dich hat.

Habt ihr den Router mal auf Werkseinstellungen gesetzt und die Einstellungen wie hier beschrieben vorgenommen?

Das ist zwar die Anleitung für eine FritzBox, sollte aber beim Speedport vergleichbar anwendbar sein.

https://www.congstar.de/fileadmin/file…e_Anleitung.pdf

Zitat von Papagei

Also bei funktioniert iOS Live-Voicemail (noch - nicht dass congstar bzw. Telekom die Freigabe dafür wieder entfernt...).

sehr unwahrscheinlich, weil das ein Feature in iOS ist. Da müsste es dann eine congstar-Firmware oder so geben.

Die „echte VVM“ der Telekom gibt es hier nicht.

Thetimemachinist Ich denke, dass Karl. eher meint, wie du zu dem Wort Abzocke kommst. Das impliziert nämlich, dass die Telekom dir betrügerisch und zu unrecht etwas weggenommen hat.

Was mir hier noch einfällt... Es gab / gibt doch das Problem, dass die App nicht jedes Sonderzeichen im Passwort annimmt. Hast Du Cyb3rrunn3r vielleicht ein Sonderzeichen in deinem Passwort?

Falls ja, kannst du dein Passwort im Web-Kundencenter ändern und es dann nochmal versuchen. Zulässige Sonderzeichen sind !@.:-_"§$%&/()=?´`. Solltest du bspw. ein Backslash "\" nutzen, wäre dies ein ungültiges Sonderzeichen.

So als letzter Strohhalm, was mir noch einfällt. Ansonsten, wie von Patrick erwähnt, wirst du wirklich leider warten müssen.

Hast du mal statt der Rufnummer deine Kundennummer oder den Benutzernamen versucht?

Zitat von Thetimemachinist

Für Bestandskunden sind hier derlei Angebote schlichtweg ein Witz ein ganz schlechter.

Das ist deine persönliche Meinung. ich habe erst kürzlich wieder ein gutes Angebot geschossen (auch mit einem iPhone) und kann mich überhaupt nicht beschweren.

Aktuell gibt es eine Aktion mit einem rabattierten Gerätepreis auf ausgewählte Geräte. So erhalten Neukunden bspw. einen Rabatt von 144,- und Bestandskunden von 216,- oder anderes Beispiel: 144,- vs 396,- Euro Rabatt.

Das Team wird deinen Wunsch aufnehmen und intern kommunizieren. Inwiefern congstar die Geräte dann rabattiert oder entsprechende Angebote anpasst weiß aktuell aber niemand.

Aber es gibt doch immer wieder attraktivere Angebote? Im letzten Jahr bspw. auch mit einem 200,- Cashback, den einige Kunden in Anspruch genommen haben. Es ist nunmal nicht möglich, dass es immer und zu jederzeit das "best price Angebot" gibt.

Nur weil etwas Angebot genannt wird, heißt es nicht, dass es der niedrigste Preis ist. Auch wenn congstar 200,- mehr als Apple selbst nehmen würde, ist es ein Angebot.