Hallo ThomasW
laut Kontostand ist das korrekt und es war die letzte Abbuchung für den Ratenplan für das Xiaomi. Weitere Abbuchungen folgen dafür nicht mehr, sondern nur noch für deine 3 anderen Geräte.
Gruß Stephanie
Beiträge von Stephanie
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Hallo vhcnstar
bestätige bitte noch, dass du die AGB und das Widerrufsrecht kennst und akzeptierst. Dann veranlassen wir den Wechsel.
Gruß Stephanie -
Hallo FireIcery
ich lasse dir mal ein Störungsprotokoll per E-Mail zukommen. Bitte dort alles ausfüllen, damit wir es an die Netztechnik weitergeben können.
Gruß Stephanie -
Hallo Thetimemachinist
habe es soeben an die Fachabteilung weitergegeben. Diese oder wir melden uns dann bei dir.
Gruß Stephanie -
T-D1 habs an die Fachabteilung weitergegeben. Diese oder wir melden uns dann bei dir.
Gruß Stephanie -
Hallo dhm9
deine Legitimations-PIN ist nicht korrekt. Bitte korrigieren und anschließend schicken wir dir die gewünschten Informationen per E-Mail.
Gruß Stephanie
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Hallo T-D1
bitte mal wie unter dem Beitrag für Störungsmeldungen vorgehen. Dann können wir es entsprechend an die Fachabteilung weitergeben 🙂
Gruß Stephanie -
Hallo VDSL
von fraenk? Das wundert mich gerade, es sei denn du hast ein fraenk Kundenkonto. Melde dich am besten mal bei den Kollegen im Chat oder schreib denen eine Direktnachricht auf deren Social-Media-Kanälen. Da hier nur only congstar.
Du schreibst, die Messwerte wurden uns per E-Mail geschickt. Hast du eine Vorgangsnummer erhalten, da ich so gerade nichts im System finden kann. Schreib die Vorgangsnummer am besten in deinem Forenprofil beim Punkt "Handy/Router" rein.
Gruß Stephanie -
Hi FXH
wir warten derzeit noch auf Rückmeldung von Alphacomm. Sobald wir diese haben, melden wir uns. Bis dahin bitten wir dich um Geduld.
Gruß Stephanie -
Hallo nemonemo
entschuldige das wir uns erst jetzt melden, irgendwie ist die Anfrage durchgerutscht
.Einfach so kann man den Anschlussinhaber nicht ändern, hier Bedarf es einem bestimmten Formular. Das können wir dir gerne per E-Mail zukommen lassen (E-Mail-Adresse am besten im Forenprofil hinterlegen). Dann können wir das auch mit dem Passwort klären.
Gruß Stephanie -
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Hallo @Franky36
Versand auf E-Mail kann nur in bestimmten Fällen umgestellt werden. Und PIN oder PUK Abfrage sind kein Ausnahmefall. Den PUK, wenn man ihn nicht mehr weiß kann man über die Hotline erfragen oder unseren Service-Chat. Über den Chat bekommt man ihn geteilt, die ersten vier Ziffern im Chat und die letzten vier per E-Mail.
Gruß Stephanie -
Hallo Sangye
die Gebühr von deinem alten Tarif habe ich dir gutgeschrieben. Siehst du dann in den nächsten Stunden an deinem Guthabenstand.
Gruß Stephanie -
Hallo TDI
ergänze bitte die entsprechenden Daten in deinem Forenprofil damit wir uns dein Kundenkonto entsprechend aufrufen können.
Gruß Stephanie
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Hallo Erdi
ja es wurden zwei SMS am 22.10.2025 berechnet, pro SMS 0,07 €. Da es sich dabei um SMS ins Ausland handelt +44 Vorwahl, sind diese nicht mit der SMS Flat abgedeckt.
Gruß Stephanie
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Hallo insomnia
aus Datenschutzgründen dürfen wir die PUK nicht hier oder per E-Mail übermitteln. Wir bitten dich auch, immer nur einen Kontaktweg zu nutzen. Die PUK kann dir an unserer Hotline oder im Chat übermittelt werden. Dort kannst du dann auch gleichzeitig das Passwort zurücksetzen.
Gruß Stephanie -
Hi Fenix511
geht es um die Rufnummer, die im Forenprofil hinterlegt ist?
Gruß Stephanie -
Hallo IvonneKohler
der neue Anbieter hat zum Vertragsende angefragt und nicht zu sofort. Aus diesem Grund findet die Übernahme erst zum 24.11.2025. Du hast jedoch auch die folgende Info per E-Mail kommen: Zu deinem Kündigungstermin 22.11.2025 kann jedoch aus technischen Gründen noch keine Übernahme deiner Rufnummer durch "Deinen neuen Anbieter" erfolgen. Damit du bis zur Übernahme deiner Rufnummer weiterhin ohne Unterbrechung deinen Tarif nutzen kannst, werden wir deine congstar SIM-Karte mit der Rufnummer xxxxxx569 erst zum 24.11.2025 abschalten.
Gruß Stephanie -
Hallo SIM nicht angekommen
der Kartentausch wurde nur vorgemerkt, aber noch nicht final durchgeführt. Grund, das ging am 20.10.2025 noch nicht, da dies der Tag der Aktivierung war und an diesem Tag keine Änderungen und Verwaltungen am Tarif und SIM-Karte vorgenommen werden können.
Dies habe ich nun nachgeholt und eine Ersatzkarte veranlasst. Sobald diese verschickt wurde, bekommst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail.
Gruß Stephanie