Beiträge von Stephanie

  • Meine Tarifupgrades

    Hi,
    ich hab mal wegen dem Datenvolumen angefragt. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich 🙂.

    Gruß Stephanie

  • Rufnummernportierung Prepaid (Opt-In)

    Zitat von Royalsun

    Hallo,

    bitte meine Nummer zur Portierung freigeben.

    Nummer ***10

    Besten Dank

    Hi,
    nicht wundern ich habe deinen Beitrag mal ins richtige Thema verschoben, da du Prepaid hast und keinen Postpaid Vertrag 🙂. Opt-In hab ich dir gesetzt, Bestätigung folgt per E-Mail. Sobald die Rufnummer vom neuen Anbieter übernommen wurde, wird die Karte automatisch gekündigt.

    Gruß Stephanie

  • Mitarbeiterangebote Gutschein bei Tarifwechsel

    Hi Julie214,

    ich hab deinen Wunsch weitergeleitet an unsere Fachabteilung. Rückmeldung erfolgt die kommenden Tage per E-Mail 🙂.

    Gruß Stephanie

  • 2FA bei neuem Vertrag

    Zitat von Mad1992

    Hallo Stephanie,

    Die PIN hatte sich meine Tante selber vergeben, und natürlich nicht notiert. Ich habe die vermeintliche PIN hinterlegt, sollte es diese nicht sein, lass es mich gerne wissen - eine Alternative gibt es noch.

    Sollte die PIN nicht mehr bekannt sein, muss ich wohin den Perso schicken?

    Liebe Grüße

    Die Legi PIN ist falsch. Am besten meldest du dich wegen der PUK an die Hotline. Denn auch wenn die Legi PIN jetzt gestimmt hätte, dürfen wir dir auf diesem Wege PIN und PUK wie zuvor erklärt nicht mitteilen.

    Gruß Stephanie

  • 2FA bei neuem Vertrag

    Zitat von Mad1992

    Hallo Patrick,

    Ich hatte tatsächlich einen Zahlendreher drin, vielen Dank.


    Wie bereits geschrieben, komme ich in das Kundenportal nicht rein. Es mag sein, dass es mal einen Code per Mail gab, das löst aber mein Problem nicht.

    Viele Grüße

    Wir benötigen noch die Legitimations-PIN. Diese hast du bei der Bestellung selbst vergeben, sind vier Ziffern. Wenn diese nicht bekannt ist, brauchen wir die Vorder-und Rückseite vom Ausweis. Du sagst deine SIM ist gesperrt, dadurch kannst du das OTP nicht empfangen. Die PIN und PUK dürfen wir dir schriftlich aus Datenschutzgründen nicht mitteilen. Die PUK kann dir aber unsere Hotline mitteilen, dann kannst du dir anschließend eine neue SIM-PIN vergeben.

    Gruß Stephanie

  • Zweitvertrag in Partnerkarte umwandeln

    Ich werde alles in die Wege leiten und du bekommst natürlich darüber eine Bestätigung per E-Mail 🙂.

    Gruß Stephanie

  • Zweitvertrag in Partnerkarte umwandeln

    Moin Bixi,

    es ist wie ronny508 korrekt geschrieben hat, ein Tarifwechsel ist kostenfrei 🙂. Du schließt keinen neuen Vertrag ab, sondern es findet in dem Fall nur eine Umwandlung in eine Partnerkarte statt. Können wir gerne veranlassen. Ab 13.02.2025 endet generell deine Laufzeit von 24 Monaten bei der Rufnummer, der Vertrag verlängert sich dann auch keine 12 Monate mehr, sondern ist monatlich mit einer Frist von vier Wochen kündbar.

    Gruß Stephanie

  • 15 monate alte prepaid karte noch aktivieren?

    Zitat von P_dey

    Danke für die schnelle antwort!


    Rufnummer und puk1 der betreffenden simkarte sind hinterlegt im Profil!


    Das paket war noch original verscjlossen, als ich es vorhin gefunden habe - wenn also die nummer zwischenzeitlich nicht neu vergeben wurde, sollte das kein thema sein - und wenn doch, dann is es auch kein weltuntergang - wär nur echt super, falls das klappen könnte 😁

    Sieht gut aus, konnte kein Kundenkonto mit dieser Rufnummer finden. Kannst dir also gerne ein Kundenkonto erstellen 🙂. Entweder über die App, dort hast du dann den Punkt Prepaid Karte aktivieren oder über unsere Website : Prepaid Karte aktivieren.

    Gruß Stephanie

  • Nicht vollständig erreichbar und kein Datentarif ersichtlich. Normal? Bin ich zu ungeduldig?

    Moin Scout,

    der holpprige Start tut mir natürlich leid. Aber das bekommen wir alles hin 🙂. Ich möchte dich dennoch bitten, dein Smartphone nochmal komplett auszuschalten und dann wieder ein. Interessant zu wissen ist noch folgendes:

    - nur die Karte von uns ist im Smartphone?
    - Rufnummernübertragung im Smartphone hast du aktiviert, das diese Anrufern angezeigt wird?

    - Welche Ansage bekommen die anderen, wenn versucht wird dich zu kontaktieren?

    - Kannst du selbst rausrufen?
    - Gehen SMS an die anderen raus, wo du nicht erreichbar bist?

    Gruß Stephanie

  • Wechsel Postpaid zu Prepaid

    Hi kiviuq,

    Tarifwechsel habe ich veranlasst. Dazu bekommst du separat eine Bestätigung per E-Mail und du musst dich neu legitimieren. Dafür erhältst du auch eine entsprechende E-Mail. Sobald die Legitimation erfolgreich war, kann auch der Tarifwechsel stattfinden 🙂.

    Gruß Stephanie