Beiträge von Stephanie

  • Hauptkarte zu Prepaid wie ich will

    Hallo,


    das ist so der Form nicht machbar. Denn um Guthaben zu übertragen ist die Voraussetzung, das es zwei Prepaid Karten gibt. Wenn du die eine Karte jetzt in einen Vertrag umwandelst, wird das vorhandene Guthaben in eine Gutschrift umgewandelt und diese wird mit Rechnungen verrechnet. Aus diesem Grund kann das Guthaben dann nicht auf die Hauptkarte die eine Prepaid Karte werden soll, übertragen werden.

    Wenn du die Hauptkarte in einen Prepaid wie ich will umwandeln möchtest, geht dies wieder nur mit dem Zwischenschritt über die Prepaid Allnet S, anders technisch nicht umsetzbar. Eine erneute Legitimation mit deinem Ausweis ist nicht notwendig.

    Gruß Stephanie

  • Ich bekomme keine E-Mails

    Zitat von Corpus-Vile

    Hups, jetzt sollte es passen ^^

    Sieht gut aus.
    Also du hast einen Tarifwechsel am 04.04.2025 veranlasst und da ging auch eine E-Mail raus mit dem Betreff "Dein Tarifwechsel-Auftrag ist bei uns eingegangen ". Darin wurde dir der Tarifwechsel und das Endgerät bestätigt. Sobald dies dann final versandt wurde, bekommst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer der DHL. Eventuell geht der Auftrag heute noch in die Versandabteilung.

    Hast du diese Bestätigung vom Tarifwechsel erhalten?

    Gruß Stephanie

  • Von 24 Monate Laufzeit auf Flex umstellen

    Hallo Miflei1012,

    da habe ich leider keine gute Nachricht für dich. Eine Umstellung auf Flex geht auch nicht mehr aus Kulanz, dies wäre nur innerhalb der 14 Tägigen Widerrufsfrist möglich gewesen.

    Du kannst jedoch jederzeit selbstständig einen Tarifwechsel in einen anderen Tarif vornehmen, Alternativ können wir dies auch veranlassen.

    Dazu benötigen wir dann jedoch die korrekte Legitimations-PIN. Die angegebene passt nicht mit deinem Kundenkonto zusammen.

    Gruß Stephanie

  • Kann kein Endgerät zubuchen

    Hi,

    bei dir wurde aus Sicherheitsgründen letztes Jahr eine Bestellsperre gesetzt, da Verdacht bestand das dein Kundenkonto ggf. gehackt worden ist.
    Da wir die Sperre nicht ohne weiteres rausnehmen dürfen, hab ich das direkt an unsere Fachabteilung weitergegeben. Kommende Woche bekommst du eine Rückmeldung 🙂.

    Gruß Stephanie

  • SMS gehen nicht und sehr sehr wenig Empfang :(

    Moin und willkommen bei uns !

    Starte dein Endgerät bitte komplett neu, dann sollte das versenden von SMS wieder funktionieren. Und wie harob schon korrekt schrieb, gib dem ganzen mal 48 Stunden Zeit. Damit wirklich alle Prozesse im Hintergrund abgeschlossen sind und sollte es dann doch noch an einer Stelle zwicken, kurz Bescheid geben.

    Gruß Stephanie

  • Prepaid abgelehnt

    Zitat von daniel.sh

    Moin.

    Wollte heute eine neue Prepaidkarte aktivieren. Nach ein paar Stunden bekam ich die Antwort, dass ich wohl das maximum erreicht hätte, Prepaid wurde abgelehnt.

    Eine ältere Prepaidkarte wurde telefonisch gekündigt. Aktuell habe ich von Congstar eine ältere Prepaid (esim) von 2023 welche ich nicht mehr genutzt hatte, und 2 Prepaidkarten für meine Kinder. Die esim sollte jedoch seit gestern auch gekündigt sein, ist sie aber noch nicht.

    Ich hatte vor kurzem versucht, den Kennenlerntarif zu bekommen, wurde auch abgelehnt. Kann die Ablehnung von Prepaid damit zusammenhängen?

    Aktuell nutze ich nichts von Congstar. Kann diese Thematik bitte mal intern geprüft werden?

    Moin,

    ich hab das mal zur Prüfung an unsere Fachabteilung weitergegeben. Sobald eine Rückmeldung vorliegt, melden wir uns wieder. Wird jedoch erst kommende Woche passieren.

    Gruß Stephanie