Hallo user_c56Uxl
solange es eine aktive Karte gibt sei es Prepaid oder Postpaid, kann und darf das Kundenkonto nicht gelöscht werden. Da du der Zugang dafür gedacht ist, das du deine Daten verwalten kannst und man dir im Service weiterhelfen kann. Aus diesem Grund löschen wir dein Kundenkonto nicht.
Gruß Stephanie
Hi MundM
danke für deine Rückmeldung. Super, dass es nun geklappt hat.
Gruß Stephanie
Hallo Chrissssss
ich hab die Stornierung veranlasst. Sobald die Stornierung durch ist im System durch ist, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail und es bleibt alles wie gehabt.
Gruß Stephanie
Hi DreFan
ja wählst du aus, wenn du bei der Telekom das Opt-In setzen lassen hast. Die Rufnummer ist dann zu sofort freigegeben und nicht wie bei einer normalen Kündigung zu einem bestimmten Tag. Bei dir liest es sich, als ob es sich um die normale Kündigung handelt.
Bei Prepaid Karten setzt man meistens nur das Opt-In und wenn die Rufnummer beim neuen Anbieter ist, wird die Karte dann in den meisten Fälle vom alten Anbieter automatisch gekündigt.
Du kannst die Bestellung normal aufgeben und sollte es zu einer Ablehnung der Mitnahme kommen, können wir nachträglich die Anfrageart an die Telekom nochmals umändern.
Gruß Stephanie
Hallo cnyder
die 1-Cent-Aufladung vom 03.09.2025 hat gezählt und du hast bis zum 04.12.2026 Zeit wieder aufzuladen. Beim Feld "Weitere Informationen oder Handy/Router" kannst du noch Kundennummern ergänzen und auch Legi-PINs. Das Feld sehen nur wir vom Support.
Gruß Stephanie
Hi zusammen,
wir bitten euch weiterhin um Geduld. Aktuell können wir nicht sagen wann die Endgerät genau versandt werden. Sobald es jedoch final passiert, bekommt ihr per E-Mail eine Auftragsbestätigung mit der Sendungsnummer der DHL.
Gruß Stephanie
Hallo ChrisMarker
wenn du ein Endgerät auf Raten bei uns erworben ist, endet dieser nach 24 oder 36 Monaten, je nach dem für welchen Plan du dich entschieden hast. Es sei denn du entscheidest dich das Gerät vorzeitig abzulösen und den restlichen Betrag auf einmal zu bezahlen. Dann endet der Ratenplan auch eher.
Kurz um bestellst du ein neues Endgerät und der Ratenplan vom alten Gerät ist noch aktiv, wird dieser durch die neue Bestellung nicht aufgehoben und läuft weiter.
In der Auftragsbestätigung und der Gesamtrechnung wird dir dann der Rückgabedeal mit aufgelistet.
Gruß Stephanie
Guten Abend DannyNewber
leider sehen wir auch bei dir aktuell nicht, wann die Auftragsbestätigung final rausgeht und die Anzahlung abgebucht wird. Hier können wir auch nur weiterhin um Geduld bitten.
Gruß Stephanie
Hallo marcus.hirschfeld
beide Rufnummern wurden nun in Partnerkarten umgewandelt. Damit der Rabatt greift, muss dann wie bereits erwähnt noch ein Tarifwechsel erfolgen.
Gruß Stephanie
Hallo HeeT
genau die Rückmeldung der Abteilung kommt dann via E-Mail.
Gruß Stephanie
Hi Dawid
die Anzahlung wird vor Versand abgebucht und wenn diese durch die Prüfungfrist nicht als Rückläufer gemeldet wird, wird der Auftrag dem Versand übergeben. Wann jetzt genau bei dir die Abbuchung der Anzahlung stattfindet, können wir leider aktuell noch nicht einsehen. Sobald der Auftrag aber steht, bekommst du eine Auftragsbestätigung und eine Gesamtrechnung wo alle Zahlungsinformationen drin stehen.
Bei dir Oli1906 fehlen noch ziemlich viele Angaben im Forenprofil. Wenn du die ergänzt können wir gerne bei dir im Kundenkonto reinschauen.
Gruß Stephanie
MundM die Karte kommt mit der normalen Briefsendung und ist daher leider nachverfolgbar.
Und Alternativ gäbe es wirklich die Möglichkeit eines Parntershops, wenn es jetzt wieder scheitern sollte.
Gruß Stephanie
Hi MundM
nicht wundern, ich habe für deinen Beitrag mal in ein eigenes Thema verschoben. Bei Opt-In passt dies nicht wirklich rein🙂.
Ich konnte es sehen, das bisher keine der verschickten Karten angekommen sind. Heute wurde nochmal ein Versand einer Ersatzkarte veranlasst. Mein Vorschlag ist es, dies noch einmal abzuwarten und wenn das wieder keinen Erfolg bringt müssen wir weiter forschen ob nicht doch etwas mit der Adresse nicht passt.
Gruß Stephanie
Hi zusammen,
wir haben es intern mal angefragt ob und überhaupt. Wir geben Rückmeldung, sobald wir mehr wissen 🙂. Bis dahin heißt es wie immer Geduld. Danke Euch
Gruß Stephanie
Hallo Thomasdd82
erledigt. Habe die MMS Sperre gesetzt.
Gruß Stephanie
Hallo claus.rode
deine Karte ist definitiv nicht gekündigt. Mit der nächsten Aufladung hast du bis zum 14.10.2026 zeit, bevor wieder eine Erinnerung kommt die Karte aufzuladen. Starte dein Endgerät mal neu oder teste die Karte wenn möglich in einem anderen Gerät. Hast du eine Fehlermeldung auf dem Display zu stehen?
Gruß Stephanie
