Hallo liebes Congstar Team,
ich hätte auch Interesse und würde auch gerne auf 240 GB aufstocken!
Vielen Dank schon einmal für eure Hilfe.
Erledigt 
Gruß Stephanie
Beiträge von Stephanie
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Hallo, gibt es hierzu ein Update? Die Sendungsverfolgung hat bisher keinen neuen Status erhalten, ergo der Router steht immernoch bei DHL.
Mein Pushversuch hat Erfolg gezeigt und du wurdest gestern von unserer Fachabteilung telefonisch kontaktiert und ihr habt alles Weitere besprochen
Gruß Stephanie -
Guten Abend,
ich habe vor etwa einer Stunde einen Vertrag abgeschlossen. Leider ist mir dabei ein Fehler unterlaufen: Ich habe versehentlich congstar zuhause 100 gebucht, anstatt congstar zuhause 100 Flex.
Meine Frage: Kann der Auftrag noch storniert oder entsprechend geändert werden, idealerweise zu den gleichen Bonus-Konditionen?
Falls das nicht möglich sein sollte, würde ich andernfalls von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung.
Hi,
am besten wäre eine Stornierung und dann über die gleiche Kundennummer einen neuen Vertrag bestellen. Ich empfehle dir aber, dich dafür an die Hotline von uns zu wenden, denn wenn wir das hier intern weitergeben, kann die Bearbeitung derzeit etwas länger dauern und wir möchten ja nicht, das der Widerruf vorbeigeht
Rufnummer der Hotline ist: 0221 79 700 700 und die Kollegen sind bis 22 Uhr heute noch erreichbar.Gruß Stephanie
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Hallo liebes Congstar-Team,
passt meine 4 Verträge, die unter meiner Kunden-Nummer abgeschlossen sind, bitte auch auf die aktuellen 240 GB an.
Danke und ein gutes neues Jahr 2026.
Viele Grüße, Robert
Erledigt.
Gruß Stephanie -
Hallo liebes Congstar Team,
Bitte mein Datenvolumen anpassen. Dankeschön und noch frohes und gesundes Jahr 2026!
Viele Grüße, Sandra
Erledigt
dir auch ein frohes und gesundes Jahr 2026.
Gruß Stephanie -
Hallo, gibt es hierzu ein Update? Die Sendungsverfolgung hat bisher keinen neuen Status erhalten, ergo der Router steht immernoch bei DHL.
Leider nicht, tut mir leid
Ich pushe es aber noch einmal.
Gruß Stephanie -
Hallo Congstar Team,
bitte das Opt-in für meine Telefonnummer 0151……26 setzen.
Danke und viele GrüßeOpt-In hab ich gesetzt. Bestätigung kommt separat per E-Mail.
Gruß Stephanie -
Erledigt.
Ebenfalls erledigt.
Gruß Stephanie -
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Hallo zusammen,
ich benötige Unterstützung bei meiner Hardware-Bestellung (Miet-Router).
Die Sendung (könnt ihr die Tracking-ID über den Auftrag einsehen?) wurde am 23.12. das letzte Mal im Start-Paketzentrum gescannt (Status: Vorbereitung für Weitertransport). Seitdem – also seit mittlerweile 10 Kalendertagen bzw. 6 vollen Werktagen – gab es keinerlei Statusänderung oder Weitertransport ins Zielzentrum.
Am kommenden Mittwoch (07.01.2026) ist bereits der Termin zu Schaltung des Anschlusses!
Als Empfänger kann ich keinen Nachforschungsauftrag stellen und da die Regellaufzeit deutlich überschritten ist, bitte ich euch um eine aktive Prüfung:
- Könntet ihr von eurer Seite eine Nachforschung bei DHL einleiten?
- Da die Hardware für die Nutzung meines neuen Anschlusses kritisch ist: Ab wann wäre eine Ersatzlieferung möglich, falls der Container bei DHL „verschollen“ bleibt?
Vielen Dank für eure Hilfe!
Wir haben dein Anliegen entsprechend intern an die Fachabteilung weiter gegeben. Entweder melden die sich dann die kommenden Tage bei dir oder wir uns
Gruß Stephanie -
Hi Giftkroete
magste uns noch kurz die Info geben, ob die hinterlegte Adresse in deinem Kundenkonto aktuell ist? Dann schicken wir dir natürlich eine neue Karte zu.
Gruß Stephanie -
Hallo liebes Support-Team,
könntet ihr meinen Tarif auch auf die 240GB aufstocken bitte?
Herzlichen Dank
Tim
Erledigt.
Gruß Stephanie -
Hallo ,
Bitte auch bei meiner Rufnummer die ACR aktivieren.
Vielen herzlichen Dank und einen guten Rutsch ins neue Jahr
Liebe Grüße an das gesamte Team.
DennisDie angegebene Legitimations-PIN ist nicht korrekt. Bitte prüfe diese und korrigiere sie, dann richten wir entsprechend die Sperre ein.
Gruß Stephanie -
Stefan78 hast du eventuell WLAN-Call im Endgerät aktiviert? Das führt manchmal im Ausland mit der Telefonie auch zu Schwierigkeiten.
→ Einstellungen → Mobilfunk → WLAN-Anrufe
Gruß Stephanie
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Guten Abend,
könnten Sie oder könntet ihr bei mir das Restguthaben von xxx7406 auf xxx044 übertragen? Danke.
Bei der Rufnummer mit 7406 ist kein Guthaben vorhanden. Es handelt sich hier um einen Vertrag, nicht um eine Prepaid Karte. Guthaben kann man nur von Prepaid Karten auf eine andere Prepaid Karte übertragen, nicht jedoch vom Vertrag auf Prepaid.
Gruß Stephanie -
Hallo liebes Congstar-Team,
ich würde mich sehr freuen, wenn ihr mein Prepaid Jahrespaket ebenfalls auf 240 GB (bzw. 250 GB) upgraden könntet.
Vielen Dank im Voraus
Liebe GrüßeDein Datenvolumen wurde bereits auf 240 GB aufgewertet. 250 GB hast du erst ab nächstes Jahr Juni, dann sind erst die 12 Monate rum.
Gruß Stephanie -
Klar, alles noch aktuell. Das es länger dauern könnte ist ja okay.
Vielen Dank und einen guten Rutsch
Ersatzkarte habe ich veranlasst. Sobald diese dann verschickt wurde, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail.
Gruß Stephanie -
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Hallo Congster Team,
leider muß auch ich mich hier in die Reihe der Wartenden mit nichtsagenden / wiedersprüchlichen Aussagen des Chats einreihen.
Zum besseren Verständnis:
Am 15.12.25 das IPhone 17ProMax 1TB in Orange incl. Tarif bestellt. (Liefertermin 7-14 Tage)
Anzahlung wurde binnen 2 Tagen abgebucht.
1. Anfrage Telefonhotline mit dem Ergebnis, das die MA leider aufgrund ihres Akzents nicht zu verstehen war.
2. Anfrage im Chat, Aussage MA es geht nach Weihnachten in den Versand.
3, Anfrage im Chat vom 29.12.25 das es im laufe des Tages in den Versand geht.
Ca. gegen 21:00Uhr dann die Meldung das dass bestellte Endgerät nicht auf Lager sei.
Laut der Webseite sind die 1TB Geräte auch in keiner Farbvariation mehr verfügbar.
4. Anfrage im Chat, die MA teilte mir mit das die Prüfung nun abgeschlossen sei, (was bitte für eine Prüfung? Die Boni wird bei Vertragsabschluss geprüft) Die Anzahlung wurde wie gesagt nach 2 Tagen eingezogen. Sie konnte oder wollte mir keine verläßliche Informationen zur Lieferung nennen.
Es kann doch von einem Unternehmen welches sich als Tochter der Telekom rühmt, nicht zu viel verlangt sein seinen Neukunden einen Termin mitzuteilen wann die nächste Lieferung der entsprechenden Geräte wieder eintrifft.
Mich beschleicht hier das Gefühl, das Neukunden die Einmal Zahlung der Fa. Congster als zinsloses Darlehen überläßt.
Ich erwarte daher eine entsprechende Antwort mit verbindlichem Liefertermin, und keine nichtsagenden wohlklingenden Floskeln.
Ich kann deinen Ärger nachvollziehen. Derzeit ist jedoch leider so, dass uns wirklich kein Termin bekannt ist, wann wir neue Ware bekommen. Wir hoffen das wir kommende Woche, wenn die ganzen Feiertage rum sind, mehr Informationen bekommen. Generell nennen wir keine verbindlichen Liefertermine, sondern nur voraussichtlich. Sobald ein Endgerät final versandt wurde, geht eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer raus.
Gruß Stephanie
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Hallo, in meinem Fall bekomme ich die Meldung immer im Ausland , Support Chat sagt alles wäre ok, ich soll Handy prüfen oder neu starten. Alles schon erfolgt, aber ohne positives Ergebnis. Ich habe weitere Nummern für meine Kinder über meinen Co gestartet Account und diese funktionieren Problemlos. Zwei IPhones, gleiche Einstellung . Meins kann nicht anrufen, das meines Kindes schon. Kann man herausfinden, ob nicht doch seitens Congstar etwas gesperrt ist, obwohl der Support sagt, das alles ok wäre. Ist mir sowohl in Dänemark, Portugal und aktuell in Österreich passiert. Geht um Hauptnummer 017279….
Können wir gerne mal prüfen. Dafür müsstest du in deinem Forenprofil jedoch noch einige Angaben ergänzen, da fehlen noch ein paar.
Gruß Stephanie -
Liebes Congstar Team,
besten Dank nochmals, die Umstellung ist erfolgt! Leider ist das Datenvolumen noch nicht aktualisiert worden. Könnt ihr bitte einmal sicherstellen, dass dies auf 7GB passend zum Tarif erhöht wird?
Besten Dank vorab
Handypfaelzer
Erledigt
Gruß Stephanie
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Ich habe meine Nummer im Profil geändert, hatte sie falsch eingegeben
Datenvolumen habe ich entsprechend aufgewertet.
Gruß Stephanie
