Hallo Stephanie,
ich kann das ehrlich gesagt nicht nachvollziehen und als Kunde möchte ich das auch nicht akzeptierem,da die Karte für mich so ja nutzlos ist,da ich mir ja zum Beispiel kein neues eSIM Profil erstellen kann.
Ich werde die Karte heute zu sofort kündigen und mir das Restguthaben von 48 Eure
auszahlen lassen und in Zukunft werde ich einen großen Bogen um alles was mit Congstar zu tun hat.
Edith:
Kündigung ist raus.
Viele Grüße
Patrick :
Der Tarifwechsel ist durchgelaufen und aktiv ,Betrag wurde von Guthaben abgezogen.
Kundenaccount ist aber weiterhin eingeschränkt,und ich kann immer noch nicht eine neue eSIM für meine Rufnummer in der App Ordern,da ich ja das Gerät wechseln möchte.
Tarifwechsel gehen auch weiterhin nicht selbstständig.
Von der Fachabteilung kam immer noch nichts.
Könnt ihr mir bitte noch dabei helfen mir eine neues eSIM Profil für meine hinterlegte Rufnummer zu bekommen?
Viele Grüße
Ich hätte noch eine Bitte.
Ich bräuchte wegen einem Geräte Wechsel ein neues eSIM Profil(habe derzeit bereits die Karte als eSIM).
Der Punkt ist in der App nicht verfügbar.
Ich weiss nicht ob es am Tarifwechsel liegt der bis morgen durchläuft,oder ob der Kundenaccount immer noch gesperrt ist für Änderungen,aber gibt es eine Möglichkeit ein neues eSIM Profil für meine Rufnummer zu bekommen?
Oder soll ich da erstmal abwarten bis morgen der Tarifwechsel durchgelaufen ist?
Viele Grüße
Vielen lieben Dank für deine Hilfe👍.
Gerade eben kam die Mail das der Tarifwechsel angestoßen wurde.
Liebe Grüße
Und immer noch keine Rückmeldung und auch immer noch kein Tarifwechsel möglich.
Echt unmöglich wie Congstar hier mit Kunden umgeht.
Auf einen Mobilfunkanbieter muss man sich verlassen können,und das ist bei Congstar definitiv nicht der Fall.
schlingo :
Ich meinte das gesperrt wurde allgemein für Tarifwechsel,nicht wegen dem beantragten Tarifwechsel,da der ja nie angestoßen wurde.
Aber ich warte noch bis morgen ab ob eine Rückmeldung kommt,ansonsten überlege ich ob ich kündige.
Hallo
für mich ist das einfach zu erklären. Bei Dir läuft aktuell ein Tarifwechsel. Bis dieser vollzogen ist, sind einige Funktionen gesperrt. Die Kündigung einer Option macht z.B. in dieser Phase keinen Sinn.
Gruß Ingo
schlingo :
Hallo,
Das ist leider nicht so,da kein Tarifwechsel gestartet wurde.
Kam weder eine E-Mail über einen Tarifwechsel,noch sieht der Support einen Tarifwechsel und es ist auch in der App keiner zu sehen
Der Support hat ja auch bestätigt das das Kundenkonto gesperrt wurde für Tarifwechsel.
Hallo Oliver :
Verstehe es halt nur nicht.
Außerdem wollte ich heute neues eSIM Profil ordern ,was jetzt auch nicht geht.
Und meine 1 GB Tarifoption kündigen kann ich auch nicht.
Und das alles nur weil ich im Chat um Tarifwechsel in den Prepaid L mit 25 GB gebeten habe.
Hallo,
ich wollte von meinem Prepaid wie ich will in den Allnet Flat L mit 25 GB 5G 50 für 12 Euro wechseln, bekam den aber nicht angezeigt,sondern nur den L mit 15 GB .
Hatte mich dann an den Chat gewandt und die haben es an die Fachabteilung geschickt und da war dann auf einmal mein Account eingeschränkt,so dass ich keine Tarifwechsel mehr machen kann und keine Ersatz eSIM bestellen kann und auch keine Option mehr buchen ,aber auch nicht abbestellen kann.
Was soll das ?
Per Email kam die Antwort Experten würden sich drum kümmern,aber das könnte mehrere Tage dauern.
Echt sehr komisch mal wieder das Verhalten von Congstar.
Bei mir ist er auch noch nicht buchbar,nur der L mit 15 GB für 12 Euro.
Chat konnte es auch nicht buchen,hat es aber an die Fachabteilung weitergeleitet.
