Beiträge von zedtea

Zitat von C4sti3l

Den Tipp das du dich dort meldest habe ich dir nur gegeben weil man dir mitteilte das congstar gerade eine Störung in ihrem System hat und nicht nachschauen kann ob bei dir eine Störung vorliegt.

Ich denke, du meintest Meth0d007

Hatte mich da eingeklingt, weil ich das schon einige male so gelesen hatte. Ich war allerdings nie im Telekom Forum selbst aktiv, deshalb habe ich mal nachgefragt. Deine Erfahrungen werden sicher eher zutreffen und Meth0d007 wird sehr wahrscheinlich mitgelesen haben.

Ich muss dir zustimmen, dass hier in aller Regel ein guter Umgangston herrscht. Aus anderen Foren kenne ich es auch, wie schnell sich Kleinigkeiten hochschaukeln aber das ist jetzt zu sehr OT.

Wäre schön, wenn Meth0d007 Rückmeldung gibt, ob sich das Problem lösen ließ.

Gruß, zedtea

Zitat von C4sti3l

Meth0d007 entweder du wartest oder du meldest dich mal beim Mutterkonzern direkt in der Telekom-hilft Community und lässt da mal deine Umgebung von den Mitarbeitern checken.

Hallo, meinst du das geht? Ich habe schon öfters mal dort reingeschaut und häufig festgestellt, dass die Mitarbeiter dort dann auf "die Kollegen" bei congstar zurückverweisen.

Ich glaube, besser wäre es auf einem Kanal zu bleiben. Bei der Telekom wird auch nicht anders agiert und man muss ggf. auch eine Zeit auf Antwort warten. Am Ende wird das ganze an die gleichen Kollegen der Technik weitergeleitet, egal ob von congstar oder Telekom ausgehend.

Hallo,

das ist ja leider nicht so gut gelaufen und sicherlich frustrierend. Zur juristischen Lage kann ich keine Stellung beziehen.

Eines möchte ich dir aber dennoch mitgeben, du hast so ziemlich alle Kontaktkanäle bei congstar in diesem Fall bemüht.
Das ist nicht gut und führt gerne zu Ungereimtheiten, die im Nachhinein wieder mühselig geklärt werden müssen.

In aller Regel wird auch hier im Forum darauf verwiesen bitte nicht diverse Kanäle gleichzeitig zu kontaktieren, da sich bereits andere Kollegen mit der Thematik beschäftigen und sie dadurch immer komplexer wird. Möglicherweise haben daraus resultierende Ungereimtheiten zu Stornierung geführt.

Dennoch ist deine Frustration in diesem Fall nachvollziehbar und ich hoffe, dass vielleicht doch noch eine Lösung in deinem Interesse gefunden werden kann.

Gruß, zedtea

Zitat von JimPanse

In deinem Beispiel hättest du das Handy auf manuelle Netzwahl in DE stellen müssen und auch so belassen.

So habe ich es gemacht.

Zitat von zedtea

Dazu dann die Dual-SIM Funktionalität im iPhone genutzt, die Netzwahl auf manuell gestellt

In Deutschland hat es geklappt, in Schweden nicht. Deshalb bin ich davon ausgegangen, dass das iPhone das in ausländischen Netzen unterbindet.

Zurück in Deutschland ging das dann wieder.

So war meine Erfahrung, ich werde es aber sicher noch einmal ausprobieren, denn es scheint bei dir ja geklappt zu haben.

Gruß, zedtea

Zitat von JimPanse

Funktioniert tadellos mit einem IPhone. Bei Android weiß ich es nicht, sollte aber auch gehen

Hallo,

Hast du das schon mal ausprobiert?

Ich habe das damals in Schweden ausprobieren wollen. (Mir ist klar dass Schweden teil der EU ist, ich wollte das so allerdings in einem ausländischen Netz testen und die Reise nach Schweden hatte sich zu dieser Zeit angeboten.)

Ich habe das zuvor in Deutschland getestet und es hat geklappt. Dazu dann die Dual-SIM Funktionalität im iPhone genutzt, die Netzwahl auf manuell gestellt und mich versucht mit einem anderen Netzbetreiber zu verbinden. Nach Scheitern des Verbindungsaufbaus hat das iPhone dann die Mobilfunk Verbindung über die Datenverbindung der anderen Karte via WLAN Call realisiert.

Soweit so gut und allgemein auch nützlich, wenn mal gar kein Empfang hierzulande da sein sollte, weil das iPhone dann automatisch auf die Datenverbindung der anderen Karte zugreifen kann für WLAN Call.

Ich hatte das dann in Deutschland bereits so aktiviert aber als ich in Schweden aus dem Flugzeug stieg, funktionierte das schlicht nicht. Es wurde keine Verbindung über das Datenvolumen der anderen Karte, die dann bereits in ein schwedisches Netz eingebunden war und auch funktionierte, hergestellt. Habe es zigfach versucht, Handy neugestartet usw. Es ging einfach nicht.

Ich konnte mich dann jedoch auch wieder mit der anderen Karte in ein schwedisches Netz einbuchen.

Gruß, zedtea

Zitat von sleip

Und hier sieht man das es im Juni 2025 noch möglich war den CB Rabatt von 25% auf den XL zu bekommen.

War der Tarif zu dieser Zeit denn zufällig auch zusätzlich für Neukunden buchbar?

MCP62 hat es gut zusammengefasst.

Man kann im Grunde sagen, Corporate Benefits ist ein Neukundenrabatt, der mittlerweile aus Kulanz auch Bestandskunden mit bestehendem CB-Rabatt, bei Tarifwechsel in einen Neukunden-Tarif, weiterhin gewährt wird.

Tarife, welche Neukunden buchen können, sind auf der Website ersichtlich. Aktionstarife, wie die Black Friday Deals, sind davon in der Regel ausgenommen oder nur mit reduziertem Rabatt zu haben. Ausgenommen sind auch individuelle Wechselangebote in der App für Bestandskunden.

Man kann das im übrigen daran Erkennen, wenn man eine Neubestellung mit einem neuen CB-Code simuliert und nicht zu Ende führt. Entweder es erscheint nach Eingabe des Codes beim ausgewählten Tarif ein Rabatt oder nicht. Bei Wechselangeboten in der App erübrigt sich das, da man gar nicht erst die Möglichkeit hat den Code irgendwo einzugeben.

Gruß, zedtea

MCP62 gab es nicht sogar Zeiten, in den CB generell auf zwei Jahre befristet war? Ich meine, dass das damals mal so war.

Zitat von Torc

Bisher nicht, war ein Angebot gewesen.

Ein Angebot auf Kulanz, das du annehmen kannst und das sicherlich auch anderen in so einem Fall gemacht würde. Damit ist dir kein finanzieller Schaden entstanden, die Last trägt congstar. Das obwohl auch nicht festgestellt wurde, dass congstar hier eine Verantwortung trägt.

Das ist eine Hilfestellung seitens congstar, die im Interesse des Kunden getroffen wurde und auch für zukünftige Fälle eine Orientierung bieten kann.

Zitat von Torc

Nachträglich ja. Aber nicht für die Zukunft. Denn dann müssten SMS direkt gesperrt sein, damit dies nicht erst passieren muss, damit man SMS sperren soll.

Da solch ein Fall anscheinend die Ausnahme ist, wird von dieser Option wahrscheinlich eher selten Gebrauch gemacht werden, sofern eine Gutschrift auf Kulanz erfolgt ist.

Dennoch haben Kunden nun von der Möglichkeit einer solchen Sperre in so einem Fall lesen können, was eine zusätzliche Hilfestellung darstellt.

Damit ist deinem Fall eine angemessene Hilfestellung gewährt worden und andere können sich daran orientieren.

Sofern sich solche Abrechnungsfehler nicht auffällig häufen, ist das vorerst eine angemessene Lösung, auch für andere Kunden.

Es hilft am Ende niemanden, den Austausch dazu in unnötige Länge zu ziehen.

Da kann man natürlich bis zum Sankt Nimmerleinstag spekulieren. Am Ende führt das zu keiner konstruktiven Hilfestellung, weder für @Torc, noch für (zukünftige) Mitleser. Dazu dient aber das congstar Hilfe Forum.

Solange Torc ein Eigenverschulden ausschließt und congstar nicht eigenständig die vollständige Nummer zum Abgleich raussucht bzw. weitreichende interne Recherchen anstrebt, wird es hier keine Finale Lösung geben.

Da congstar aber auf Kulanz die 9 Cent gutgeschrieben hat und auf Wunsch eine SMS Sperre eingerichtet hat, ist insofern eine dem Fall angemessene Lösung gefunden worden, die auch für zukünftige Fälle eine Lösung darstellt.

Insofern halte ich es auch für angemessen, den Austausch dazu hier nun nun als gelöst zu labeln.

Im übrigen möchte ich noch anfügen, dass es bei der Autorisierung von Smartphones und Diensten auch zum Versand von stillen SMS kommen kann, die nicht im Postausgang erscheinen, jedoch dann später auf der Mobilfunkabrechnung.

Das wäre zu mindest eine Erklärung, weshalb keine Nachricht im Postausgang auffindbar ist.

Ich kann nur meine Erfahrungen von iOS teilen, denke aber, dass sich diese vom Vorgehen bei Android im weitesten decken.

Neulich habe ich meine eSIM auf eine physische SIM wechseln müssen. Dabei ist die Rufnummer gleichgeblieben. Dennoch hat iOS zur Bestätigung von iMassage, iCloud und Co eine neue Autorisierung vorgenommen. Da spielte die Nummer keine Rolle, sondern einfach die Tatsache, dass eine neue SIM eingelegt wurde.

Gleiches als ich von meinem vorherigen Anbieter zu congstar gewechselt bin und meine Rufnummer portiert habe. Alte Rufnummer, neue SIM.

Bei jedem mal werde ich allerdings darauf Aufmerksam gemacht, dass dazu Kosten beim jeweiligen Netzbetreiber entstehen können. Das ist mir dank Flat danach jedoch nicht aufgefallen.

Bei einem Wechsel der SIM und Rufnummer zugleich wird das nicht anders sein.

Es wäre nützlich die tatsächliche Rufnummer zu wissen. Dann könnte man herausfinden, ob dies eine Autorisierungsnummer von beispielsweise Google ist. Könnt ihr das vom Hilfe Team?

Merkwürdig ist dabei halt, dass das Smartphone wohl ausgeschaltet war und eher untypisch eine Nummer aus dem roten Netz. Bei iOS geht das glaube ich nach Irland, da bin ich aber nicht mehr ganz sicher.

Nur mal so meine Erfahrung.

Gruß, zedtea

Flosse08 von klein kann bei congstar auch im vergleich zu vielen Mitbewerbern aber kaum die Rede sein. Zumal die technischen und finanziellen Herausforderungen als direkte Tochter der Telekom kein wirkliches Hindernis darstellen sollten.

Zudem wäre es ein Merkmal, dass sicher viele Kunden anlocken würde im "preissensibleren" Sektor der Branche, den congstar als Marke der Telekom erreichen will.

Ich bin sicher, dass die Multi-SIM Unterstützung für Smartwatches irgendwann auch zu congstar seinen Weg findet. Wenn nicht als Vorreiter in diesem Segment, dann spätestens wenn die direkte Konkurrenz das anbietet.

Das ist allerdings eine Frage der Zeit und wird wahrscheinlich noch eine Weile dauern. Congstar hat das aber auf dem Schirm, das Feedback hierzu wurde und wird in aller Regel mitgenommen. Das kann man hier regelmäßig verfolgen.

Bis dahin gilt es, diese Entscheidung zu akzeptieren und weiterhin das Interesse daran zu bekunden.

Gruß, zedtea

Sheriff6 das Kommt auf die individuellen Bedürfnisse an.

Ich persönlich habe eine Apple Watch mit eSIM-Unterstützung, würde diese Funktion aber nicht nutzen, selbst wenn es bei congstar möglich wäre.

Mein Smartphone habe ich eigentlich immer dabei und dadurch ist für mich alles an Funktionalität gegeben.

Ich kenne aber auch Menschen, die gerne ausdauernd Sport betreiben und beispielsweise beim Joggen froh sind, wenn sie nicht nebenbei noch ein Smartphone mitschleppen müssen.

Da erreichen einen dann am Handgelenk Messages, die wichtigsten Informationen, man kann im Notfall jemanden kontaktieren und ebenfalls bei iOS eine Wegbegleitung aktivieren, was es dem Partner erlaubt zu sehen, wo man sich derzeit befindet.

Da gibt es noch einige andere Optionen aber das ist dann für jetzt und hier zu sehr Off Topic.

luak wäre super, wenn du hier berichtest, wie es gelaufen ist. Das interessiert sicher viele, kann man hier im Forum immer wieder verfolgen.

Gruß, zedtea

Das wird aber wohl nicht funktionieren weil man das eSIM Profil systemseitig auf die Watch laden muss.

Das System lässt das dann nicht zu. Man müsste dann quasi manuell die eSIM vom Smartphone auf die Watch am System vorbei überspielen. Danach wird immer wieder gefragt aber genau das ist nicht von Google, Apple und den Mobilfunkanbietern gewollt.

Wenn ich auf meiner Apple Watch die Mobilfunkanbindung einrichten möchte, dann erscheint folgende Info, siehe Bild.

Soweit ich weiß, wird das nicht funktionieren. Entscheidend ist aber nicht der Einrichtungsprozess, der in diesem Fall bei congstar zusätzlich wegen der Zweifaktor-Authentifizierung via SMS hinderlich ist.

Google und auch Apple haben bei ihren Watches eigene Vorgaben. Die Nummer der eSIM auf der Watch muss mit der Rufnummer auf dem Smartphone identisch sein, was nur durch Multi-SIM gegeben ist.

Deshalb findest du hierzu vorrangig im Multi-SIM Bereich Anfragen.

Eine alternative Rufnummer lässt das Betriebssytsystem schlicht nicht zu bei der Einrichtung, weshalb an Multi-SIM kein Weg vorbei führt.

Das ist auch der Grund, warum congstar im Multi-SIM Bereich darauf verweist, dass keine Smartwatches unterstützt werden. (Diese werden ja nur in physischer Form bereitgestellt)

Gruß, zedtea

Zitat von Cali-P

Wobei ich gerade auf meinem iPad sehe, dass dort der Netzbetreiber nur im Lockscreen und im Kontrollcenter angezeigt wird.

Liegt aber an iOS. Das ist genauso bei der physischen SIM.

Wird dort denn da auch vom Ident-Check Verfahren Gebrauch gemacht, wenn du dort bestellst?

Wenn nein, kannst du Sendungen umleiten und auch direkt an eine Filiale adressieren.
Wenn ja, kannst du nicht wohl nicht an Filialen adressieren.

In der Filiale muss man immer einen Ausweis vorlegen, wenn man eine Sendung abholt. Unabhängig davon, ob Ident-Check gemacht wurde oder nicht.

Gruß, zedtea

Wird dort denn dort auch vom Ident-Check Verfahren Gebrauch gemacht, wenn du dort bestellst?

Wie bereits geschrieben: Möglich ist, dass congstar eine eigenständige Umleitung ausschließt. Das ließe sich ändern, die direkte Adressierung an eine Filiale bei diesem Service aber wohl nicht.

Aus eigener Erfahrung kann ich bestätigen, dass auch Sendungen mit Ident-Check von anderen Anbietern proaktiv umgeleitet werden können. Die direkte Adressierung an eine Filiale war aber auch bei mir nicht möglich.

Anbei die Bestätigungsmail zur von mir in der App gesetzten Umleitung. Ebenfalls von Arvato als Dienstleister beauftragt.

Deine Kritik hierzu wurde aber ja bereits von Steffiaufgenommen. Mehr kannst du aktuell nicht erreichen.

Gruß, zedtea

Ich kann deiner beigefügten Nachricht nicht entnehmen, dass es sich dabei eine "Verfügung" von congstar handelt.

Für mich sieht es so aus, als ob es eine Bedingung von DHL ist, dass beim Ident-Check zwangsläufig erst ein Zustellversuch an der Haustür stattfinden muss. Bei Nichtantreffen dann an die nächstgelegene Filiale weitergeleitet wird.

Einzig die manuelle Umleitung, sei es vorab festgelegt oder auch proaktiv in der App bei Ankündigung, scheint in diesem Fall nicht zu funktionieren.

Das könnte von congstar ggf. festgelegt worden sein. Eine direkte Adressierung an eine Filiale wird aber wohl wegen DHL bei diesem Verfahren dennoch nicht möglich sein.

Gruß, zedtea