Hallo Schaengel56,
entschuldige die späte Rückmeldung. Da die meisten Möglichkeiten inzwischen ausgeschöpft wurden, bleiben nun nur noch die eher unwahrscheinlichen Dinge über. Daher möchte ich an dieser Stelle noch einmal bitten, einen Kreuztausch der SIM-Karte durchzuführen und zu prüfen, ob die Probleme dann ebenfalls auftreten.
Gruß Tina
Hallo Koeppus,
direkt nach der Bestellung wird die Anzahlung (bei Ratenkauf) bzw. der Gesamtpreis (bei Einmalkauf) inkl. Versandkosten per Lastschrift eingezogen. Durch die Rücklastschrift wurde der Auftrag für das Handy automatisch storniert. Daher ist in dem Fall auch keine erneute Überweisung oder Abbuchung möglich, tut mir leid.
Dein Stornowunsch wurde bereits aufgenommen. Da die Rufnummernmitnahme zu weit fortgeschritten ist und nicht mehr abgebrochen werden kann, ohne dass die Rufnummer verloren geht, wird eine Ersatzkündigung angefordert. Dazu wurde am 27.02. eine Bestätigung per E-Mail versendet.
Wie ich sehe, hast du dich zu einer evtl. Neubuchung des Handys auch dort gemeldet. Warte bitte die Rückmeldung der Kollegen ab.
Gruß Tina
Hallo kakue,
ich habe die Sperren entfernt. Starte die beiden Handys ggf. in ca. 30 Minuten einmal neu.
Gruß Tina
Hallo Felix,
bei dir gebucht ist eine alte Tarifgeneration, die "congstar Allnet Flat M". Bei der Variante ist das Roaming in der Schweiz noch nicht enthalten.
Ab dem Tarif "congstar Allnet Flat M mit GB+" von 2025 ist das Roaming in der Schweiz verfügbar. Wenn du das zukünftig nutzen möchtest, ist ein Wechsel in die aktuelle Tarifgeneration notwendig. Das kannst du über die App durchführen. Die congstar Allnet Flat M mit GB+ kostet 24,00 €/Monat und hat 100 GB Datenvolumen. Alle 12 Monate erhältst du durch das GB+ zusätzlich 5 GB dazu, solange der Tarif gebucht ist.
Gruß Tina
Hallo tim.fpunkt,
es liegt bereits eine Anfrage zur Portierung zum Vertragsende vor. Dazu erhältst du in Kürze noch weitere Informationen per E-Mail.
Gruß Tina
Hallo Mirk1991,
leider stimmt die in den Profildaten hinterlegte Legi-PIN nicht. Bitte prüfe sie noch einmal.
Gruß Tina
Android Version 6.6.0 ist nun verfügbar.
Mit diesem Update haben wir die App weiter verbessert: Alle Rechnungen können nun mit einem einzigen Schritt heruntergeladen werden – einfach und effizient. Viel Spaß mit der neuen Version!
Hallo bett1r,
hinterlege in den Profildaten bitte die Legitimations-PIN, die Kundennummer und den vollständigen Namen. Dann kann ich die Störungsmeldung zur Prüfung an das zuständige Team weiterleiten.
Gruß Tina
Hallo Schumporat,
der Fall liegt bereits der zuständigen Abteilung vor. Diese wird sich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen. Daher kann ich Ihnen an dieser Stelle leider keine andere Information geben und Sie nur um etwas Geduld bitten.
Gruß Tina
Hi baumi,
wir können das Partnerkartenmerkmal nicht direkt von einer Karte entfernen.
Beide Verträge haben aktuell noch eine Mindestlaufzeit bis Mitte Oktober dieses Jahres. Du könntest einen der Verträge nach der Mindestvertragslaufzeit kurzzeitig in einen Prepaid-Tarif umwandeln und dann wieder zurückwechseln. Dadurch hättest du zwei Hauptkarten und deine bisherige Hauptkarte könnte anschließend in eine Partnerkarte umgewandelt werden.
Gruß Tina
Hallo Rea,
bitte hinterlege auch den vollständigen Namen. Anschließend kann das Opt-in gesetzt werden.
Gruß Tina
Hallo abs1nthe54,
vielen lieben Dank für die netten Worte 🤗
Eine Frage habe ich tatsächlich noch: Wenn ich die letzten 2 Posts lese, ist es wohl bisher nicht sicher ob wir nach Ablauf des Jahrenpakets die aktuellen 390GB + 10GB bekommen oder zurückgestuft werden auf 250GB + 10 GB, richtig?
Genau, dazu haben wir aktuell noch keine weiteren Informationen. Wir melden uns, sobald mehr bekannt ist.
Gruß Tina
Hallo John_kr,
ich habe dir eine E-Mail mit weiteren Informationen gesendet. Bitte antworte direkt auf die E-Mail und füge die angeforderten Daten an. Dann kann der Auftrag erneut geprüft werden.
Gruß Tina
