Beiträge von Tina

Hallo Markus _M,

generell kann die Freigabe zur vorzeitigen Rufnummernportierung (sogenanntes Opt-in) nur über den Service (Forum, Chat, Hotline) hinterlegt werden, nicht jedoch über die App. Es kann auch nur hinterlegt werden, wenn die Kündigung noch nicht final durchgeführt wurde - wurde die Kündigung bereits durchgeführt, kann die Rufnummer noch innerhalb von 90 Tagen zu einem anderen Anbieter portiert werden.

Gern hinterlege ich das Opt-in für dich. Geht es dabei um die Rufnummer mit der Endung xxx101 oder xxx591?

Gruß Tina

Hallo Yasin95,

Flex-Verträge sind mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende kündbar. Wenn du heute die Kündigung anforderst, wird der Vertrag zum 31.01.2026 beendet.

Beim neuen Anbieter kannst du die Mitnahme der Rufnummer entweder "zum Vertragsende" anfordern oder "zu sofort". Bei der Mitnahme zum Vertragsende muss nur die Kündigung hinterlegt sein.

Bei einer sofortigen Mitnahme hingegen muss die Rufnummer hier dafür noch extra freigegeben werden. Wenn du das möchtest, teile es uns bitte mit und wir hinterlegen das.

Wichtig: Durch die sofortige Mitnahme wird die Rufnummer vor dem Kündigungsdatum portiert. Der Vertrag erhält ab dem Portierungsdatum eine neue Rufnummer und läuft bis zum Kündigungsdatum weiter.

Gruß Tina

Hallo nisi123,

danke dir! Ich habe das Opt-In hinterlegt.

Wichtig: Du nutzt einen Flex-Tarif (kein Prepaid). Flex-Tarife sind mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende kündbar. Die Kündigung ist für den 31.01.2026 hinterlegt. Wenn die Rufnummer vor Durchführung der Kündigung portiert wird, läuft der Vertrag bis zum Kündigungsdatum mit einer neuen Rufnummer weiter.

Gruß Tina

Hallo Frank_S,

ich habe das Upgrade auf 240 GB angefordert 🙂

Gruß Tina

Hallo buhrmi,

laut System ist die eSIM installiert und auch aktiviert. Hast du während der Installation eine Fehlermeldung erhalten oder wodurch macht sich bemerkbar, dass sie nicht funktioniert? Hast du das Handy schon einmal neu gestartet?

Falls sich der Chat weiterhin nicht öffnen lässt, und du erneut eine eSIM buchen möchtest, teste bitte, ob du ihn hier rüber erreicht.

Gruß Tina

Hallo Schaengel56,

leider besteht die Störung immer noch. Sie ist voraussichtlich heute im Laufe des Tages behoben.

Gruß Tina

Hallo VitsMuc,

bitte poste keine persönlichen Daten (darunter fällt auch die Vertragsnummer) öffentlich. Ich habe den Beitrag editiert, sodass nur die letzten drei Ziffern zu sehen sind.

Ich sende dir die Details zur Abzahlung des Ratenplans zu. Dazu erhältst du eine separate E-Mail 🙂

Gruß Tina

Hallo evangelos38hh,

wie ich sehe, hast du dich bezüglich der abgelehnten Prepaid-Karte bereits bei uns im Chat gemeldet. Es wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Diese prüft den Fall noch einmal und meldet sich per E-Mail bei dir zurück.

Die Sperre beeinflusst dies nicht. Dein Vertrag mit der Nummer xxx067 ist zum 05.04.2026 gekündigt.

Die Rufnummer xxx525 wird zum 31.01.2026 gekündigt. Die Portierung ist für den 20.01.2026 bestätigt. Danach läuft der Vertrag bis zur Durchführung der Kündigung mit einer neuen Rufnummer weiter.

Gruß Tina

Hallo VDSLOLI,

danke für die Zusendung des Störungsprotokolls. Ich habe es an die zuständige Abteilung weiter geleitet. Diese meldet sich bei dir zurück.

Gruß Tina

Hallo nisi123,

leider ist die im Forenprofil hinterlegte Legitimations-PIN nicht korrekt. Bitte prüfe sie noch einmal. Du findest sie in der App unter "Profil".

Gruß Tina

Hallo mia.3,

das Opt-In ist hinterlegt und die Bestätigung wurde per E-Mail versendet. Prüf bitte einmal, ob die evtl. im Spam-Ordner gelandet ist.

Gruß Tiina

Hallo mia.3,

ich habe das Opt-in hinterlegt.

Gruß Tina

Hallo HeisiSH9,

das Opt-in ist nun aktiviert.

Gruß Tina

Hallo Joern Sen.

ich habe die Sperren hinterlegt.

Gruß Tina

Hallo PatHetfield,

deine Bestellung wird voraussichtlich am 15.01.2026 an den Versand übergeben und anschließend schnellstmöglich verschickt. Du bekommst dann noch eine E-Mail dazu.

Gruß Tina

Hallo DG1987,

ich habe es an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Diese meldet sich bei dir zurück.

Gruß Tina

Hallo Rodzilla98,

hast du dich innerhalb von 14 Tagen beim Kundenservice von Amazon gemeldet, um das zu stornieren? Wenn ja, mit welcher Begründung wurde der Storno dort abgelehnt?

Teile uns bitte auch mit, was du dafür bezahlt hast bzw. was genau das Paket beinhaltete. Am besten lässt du uns dazu einen Screenshot von der Auftragsbestätigung zukommen. Die kannst du hier hochladen. Du hast von einer Fehlbuchung geschrieben. Wofür genau wolltest du es denn nutzen?

Gruß Tina

Hallo Amazonas1982,

der Tarifwechsel ist nun angefordert. Du erhältst noch eine Bestätigung per E-Mail, sobald der Wechsel abgeschlossen ist. Viel Spaß mit dem neuen Tarif 🙂

Gruß Tina

Hallo thein,

ich habe das Opt-in hinterlegt.

Wichtig: Dadurch erfolgt keine Kündigung des Vertrags. Wenn er auch gekündigt werden soll, kannst du die Kündigung über die App anfordern. Alternativ können wir sie auch für dich hinterlegen.

Gruß Tina

Hallo barbara.franck,

die abweichenden Daten sind angegeben. Wenn es an falschen Daten liegen würde, wäre der Ablehnungsgrund auch so im Schreiben vermerkt. Die Portierung wird aber nach wie vor wegen fehlender Kündigung abgelehnt.

Sende uns bitte eine Kopie der Kündigungsbestätigung zu, die du im Dezember erhalten hast. Hänge sie im Anhang an die zuletzt von uns erhaltene E-Mail zur Ablehnung der Rufnummernmitnahme dran. Melde dich anschließend bitte bei unserer Hotline unter der 0221 79 700 700 (bis 18 Uhr). Diese kann den Fall prüfen lassen.

Eine schriftliche Weiterleitung ist zwar hier auch möglich, benötigt aber ca. 2-3 Tage für die Bearbeitung. Telefonisch bist du da sicherlich schneller.

Gruß Tina