Beiträge von Leon.

Hallo zusammen,

mir ist bei der Verfügbarkeitsprüfung für congstar Zuhause ein Verhalten aufgefallen, welches aus meiner Sicht etwas missverständlich sein kann.

Wenn man gezielt auf die DSL-Seite geht und dort die Verfügbarkeit für eine Adresse prüft, an der Glasfaser erkannt wird, werden nach der Anzeige eines kurzen Hinweisfenster anschließend automatisch die Glasfasertarife angezeigt.

Grundsätzlich finde ich es sinnvoll bei vorhandenem Glasfaseranschluss auch bevorzugt die Glasfaser Tarife/Technologie anzubieten.

Was ich allerdings etwas irritierend finde: Man bleibt optisch weiterhin auf der DSL-Seite. Überschriften und weitere Texte beziehen sich weiterhin auf DSL, während innerhalb der Tarifauswahl plötzlich Glasfasertarife angezeigt werden. Auch fehlt mir sowohl im Hinweisfenster als auch in der anschließenden Tarifauswahl ein besserer und deutlicher Hinweis dazu, dass die nun angezeigten Tarife durch die Glasfaser Verfügbarkeit automatisch auf die Glasfaser Tarife umgestellt wurden.

Für Kundinnen und Kunden, die sich mit den verschiedenen Anschlusstechnologien nicht näher auskennen, könnte dadurch der Eindruck entstehen, dass weiterhin ein DSL-Tarif ausgewählt wird.

Schöner fände ich daher, wenn man nach der Verfügbarkeitsprüfung entweder direkt auf die passende Glasfaser-Seite weitergeleitet würde oder zumindest sehr deutlich angezeigt und beschrieben bekommt, dass nun Glasfasertarife angezeigt werden.


Zusätzlich gibt es noch einen Sonderfall:

Ein vorhandener Glasfaser-Hausanschluss bedeutet nicht zwangsläufig, dass auch bereits ein nutzbarer Glasfaseranschluss in der jeweiligen Wohnung vorhanden ist.

Es kann zum Beispiel sein, dass der Hausanschluss bereits liegt, die Verkabelung bis in die Wohnungen aber noch nicht erfolgt ist oder ein anderer Glasfaser Anbieter hat bereits die Wohnungen erschlossen und der Eigentümer möchte keine zweite Inhouse-Verkabelung. In so einem Fall kann Glasfaser bei der Adresse zwar erkannt werden, praktisch aber noch gar nicht nutzbar sein.

In einem solchen Fall möchte man häufiger erstmal DSL buchen. Dafür wäre ich bei congstar nun über die DSL-Seite gegangen und hätten diesen dort gerne gebucht. Leider folgt dann nach dem Verfügbarkeitscheck direkt das Glasfaser Hinweisfenster, welches im Hintergrund auf der Seite direkt alle Tarife auf Glasfaser automatisch umstellt. Es gibt zwar im Glasfaser Hinweisfenster die Schaltfläche „Tarif trotzdem anzeigen“. Dort kann man zwar wieder den DSL-Tarif aufrufen, aber der Verfügbarkeitscheck wird im gleichen Zuge zurückgesetzt und somit auch die Möglichkeit des Buchens. Sobald man dort aber erneut die Adresse eingibt, werden wieder automatisch die Glasfasertarife angezeigt. Man dreht sich hier also permanent im Kreis, ohne eine passende Lösung für potentielle Neukunden anzubieten.

Damit scheint es aktuell praktisch keine Möglichkeit zu geben, bewusst DSL zu bestellen, obwohl DSL noch verfügbar und Glasfaser in der Wohnung noch nicht nutzbar ist.

Vielleicht könnte man daher zusätzlich eine Option wie „Trotzdem DSL-Verfügbarkeit prüfen“ oder „DSL-Tarife anzeigen“ anbieten.

Glasfaser kann dabei natürlich weiterhin klar empfohlen werden. Es wäre aus meiner Sicht nur sinnvoll, die DSL-Buchung nicht komplett auszuschließen, solange an der jeweiligen Wohnung noch kein tatsächlich nutzbarer Glasfaseranschluss vorhanden ist.

So könnte man möglicherweise vermeiden, potentielle Neukundinnen oder Neukunden zu verlieren, die zunächst noch DSL nutzen könnten und später auf Glasfaser wechseln.

Glasfaser Tarifverfügbarkeit Hinweisfenster:


Irreführende DSL-Seite mit angebotenen Glasfaser Tarifen:


Glasfaser-Seite mit korrekten Glasfaser Tarifen:


Viele Grüße
Leon

Hallo zusammen,

mir ist beim Kontaktformular aufgefallen, dass bei der Produktauswahl zwar „DSL / VDSL“, aber keine eigene Auswahl für Glasfaser bzw. congstar Zuhause Glasfaser vorhanden ist.

Da mittlerweile sowohl DSL/VDSL als auch Glasfaser unter congstar Zuhause angeboten werden, könnte man den Punkt aus meiner Sicht eventuell einfach in
„congstar Zuhause“ umbenennen. Damit wären beide Anschlussarten abgedeckt.

Alternativ könnte natürlich auch eine separate Auswahl „Glasfaser“ ergänzt werden, falls die Anfragen intern unterschiedlich zugeordnet werden.

Aktuell ist bei einer Frage zu congstar Zuhause Glasfaser nicht ganz eindeutig, welche Kategorie im Kontaktformular ausgewählt werden soll.

Kontaktformular Produktauswahl aktuell:


Kontaktformular Produktauswahl beide Entwurfsideen:


Viele Grüße
Leon

Hallo zusammen,

mir ist beim Buchen eines neuen congstar Zuhause Tarifes bei Angabe des aktuellen Anbieters beim Anbieterwechsel eine kleine Verbesserungsmöglichkeit aufgefallen.

Bei der Auswahl des bisherigen Anbieters wird Telefónica Germany Ges.m.b.H & Co.OHG (HanseNet) angezeigt. Für weniger technisch versierte Kund*innen wäre es aus meiner Sicht hilfreicher, dort zusätzlich die bekannte Marke o2 anzugeben, zum Beispiel:
Telefónica Germany … (o2 / HanseNet)

Viele kennen ihren Anbieter vermutlich nur als o2 und nicht unbedingt unter der Firmierung Telefónica. Idealerweise könnte der Eintrag dann auch über die Suche nach „o2“ gefunden werden.

Ähnlich könnte man bei Vodafone Deutschland GmbH in Klammern ergänzen:
ehem. Kabel Deutschland GmbH

Bei anderen Einträgen werden frühere Firmierungen ja teilweise ebenfalls genannt.

Nur als kleine Idee, um die Auswahl etwas eindeutiger und nutzerfreundlicher zu machen.

Anbieterauswahl aktuell:


Anbieterauswahl Entwurfsidee:


Viele Grüße
Leon