Es gab mal einen ähnlichen Vorteil.
Wurde abgeschafft.
Da stellt sich aber für mich die Frage zum Warum? Solche Vorteile zeigen sich bei den großen Anbietern ja schließlich auch irgendwie und finde ich ist aus Anbieteransicht auch ein guter Kundenbenefit, um zum zweiten Produkt zu überzeugen.
Hallo zusammen,
ich hätte einen Vorschlag zum inzwischen recht umfangreichen congstar-Portfolio.
Was mir bei congstar im Vergleich zu anderen Anbietern bislang fehlt, ist ein richtiger Kombivorteil für Kunden, die sowohl Mobilfunk als auch ihren Internetanschluss bei congstar haben. Konkret meine ich damit die Kombination aus einem congstar Mobilfunktarif und congstar Zuhause, unabhängig davon, ob der Internetanschluss über DSL oder Glasfaser läuft.
Andere Anbieter belohnen teilweise bereits, wenn Mobilfunk und Festnetz beim selben Anbieter gebündelt werden. So etwas könnte ich mir inzwischen auch bei congstar sehr gut vorstellen.
Denkbar wären zum Beispiel:
- 5 € monatlicher Kombirabatt
- zusätzliches Datenvolumen, beispielsweise +10 GB oder mehr im Mobilfunktarif
- oder, was ich persönlich besonders interessant bzw. passend zur Markenidentität von congstar fände, eine Wahlmöglichkeit zwischen Rabatt und zusätzlichem Datenvolumen
Also beispielsweise:
congstar Kombivorteil
Du hast congstar Zuhause + einen berechtigten Mobilfunktarif?
Dann entscheidest du selbst:
5 € monatlich sparen
oder
zusätzliches Datenvolumen erhalten
Die konkreten Beträge bzw. Datenmengen sind dabei natürlich nur Beispiele.
Gerade die Wahlmöglichkeit fände ich für congstar ziemlich passend. Ich nehme congstar als vergleichsweise flexible und moderne Marke wahr, bei der vieles etwas weniger starr gestaltet ist als bei klassischen großen Anbietern.
Nicht jeder Kunde würde schließlich denselben Vorteil bevorzugen. Wer ohnehin schon viel Datenvolumen hat, freut sich vielleicht eher über einen Preisnachlass. Jemand mit einem kleineren Mobilfunktarif könnte dagegen zusätzliches Datenvolumen deutlich attraktiver finden. Vielleicht wäre ja sogar genau diese Wahlmöglichkeit etwas, womit sich congstar beim Thema Kombivorteil ein wenig von anderen Anbietern unterscheiden könnte.
Wichtig wäre aus meiner Sicht außerdem, dass der Vorteil in beide Richtungen und unabhängig von der Buchungsreihenfolge funktioniert.
Also beispielsweise:
- bestehender congstar Zuhause Kunde bucht später Mobilfunk → Kombivorteil
- bestehender congstar Mobilfunkkunde bucht später congstar Zuhause → ebenfalls Kombivorteil
Man sollte meiner Meinung nach also nicht erst bei einem bestimmten Neuabschluss in den Vorteil hineinrutschen müssen. Entscheidend wäre einfach, dass beide berechtigten Produkte parallel bestehen.
Interessant finde ich außerdem, dass die grundsätzliche Idee eines Kombivorteils für mehrere congstar-Produkte hier im Forum bereits 2023 einmal aufgekommen ist. Seitdem hat sich beim Zuhause-Angebot allerdings einiges getan. Mittlerweile gibt es unter congstar Zuhause nicht nur DSL, sondern auch Glasfaser. Damit ist congstar aus meiner Sicht heute noch stärker als Anbieter aufgestellt, bei dem man sowohl Mobilfunk als auch den heimischen Internetanschluss aus einer Hand bekommen kann.
Deshalb finde ich, dass man die Idee eines eigenen congstar Kombivorteils heute durchaus noch einmal neu betrachten könnte.
Aus congstar-Sicht könnte so etwas meiner Meinung nach ebenfalls interessant sein: Wer bereits mit seinem Mobilfunktarif zufrieden ist, hätte einen zusätzlichen Anreiz, auch seinen DSL- oder Glasfaseranschluss zu congstar zu holen und umgekehrt genauso.
Für Kunden wiederum gäbe es einen sichtbaren Vorteil dafür, mehrere Produkte bei congstar zu bündeln.
Viele Grüße
Leon
Hallo zusammen,
ich hätte einen Verbesserungsvorschlag zum congstar Kontaktformular bzw. zur anschließenden Eingangsbestätigung per E-Mail.
Wenn man eine Anfrage über das Kontaktformular abschickt, erhält man erfreulich schnell eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer. Das finde ich grundsätzlich sehr gut, weil man damit direkt weiß, dass die Nachricht angekommen ist.
Was mir dabei allerdings fehlt: In der Bestätigung selbst sieht man nicht mehr, was man eigentlich geschrieben hat. Weder der Betreff noch der übermittelte Nachrichtentext werden noch einmal aufgeführt.
Ich fände es daher praktisch, wenn die Bestätigung zusätzlich eine Kopie bzw. Zusammenfassung der eigenen Anfrage enthalten würde, zum Beispiel:
Betreff:
Frage / Anliegen XYZ
Deine Nachricht:
Hier steht noch einmal der Text, der über das Kontaktformular abgeschickt wurde.
Gerade, wenn man mehrere Anfragen stellt, verschiedene Vorgangsnummern hat oder einfach ein größeres E-Mail Postfach besitzt, wäre so direkt ersichtlich, welche Vorgangsnummer zu welchem Anliegen gehört.
Außerdem hätte man damit automatisch eine eigene Kopie der abgeschickten Nachricht und müsste den Text nicht vor dem Absenden separat sichern.
Die bisherige schnelle Eingangsbestätigung würde ich also auf jeden Fall beibehalten. Ich würde sie lediglich um Betreff und Nachricht der jeweiligen Anfrage ergänzen.
So sieht die aktuelle Eingangsbestätigung aus:
Viele Grüße
Leon
Hallo Leon.
danke für deinen Vorschlag. Es hat allerdings schon einen Grund warum Mobilfunk und DSL/Glasfaser getrennt sind. Für DSL und Glasfaser gibt es ein eigenes Team, das sich nur damit beschäftigt. Diese sind aber ebenfalls gut zu erreichen.
Gruß Linda
Hallo Linda,
danke für die Info, das war für mich so bisher tatsächlich nicht ersichtlich.
Das deckt sich auch mit meinen bisherigen Erfahrungen bei der Nutzung des Chats: Bei Fragen zu DSL bzw. Glasfaser konnte mir dort nicht wirklich weitergeholfen werden.
Dann wäre vielleicht eine kleine Anpassung bei der Darstellung sinnvoll, damit direkt vor dem Öffnen klar wird, dass der Chat ausschließlich für Mobilfunk-Themen gedacht ist.
Denkbar wäre zum Beispiel, den Punkt „Chat“ in „Mobilfunk-Chat“ oder „Chat für Mobilfunk-Themen“ umzubenennen. Alternativ oder ergänzend könnte die Beschreibung entsprechend erweitert werden, etwa:
„Auch hier geht's schnell und du hast alles schriftlich. Im Chat helfen wir dir gerne bei Fragen rund um Mobilfunk weiter.“
So wäre die Zuständigkeit direkt ersichtlich und es käme gar nicht erst zu der Erwartung, dort auch Unterstützung zu DSL oder Glasfaser zu bekommen.
Viele Grüße
Leon
Hallo zusammen,
mir ist aufgefallen, dass die Produktauswahl im congstar Chat derzeit recht eingeschränkt ist. Aktuell lassen sich dort offenbar nur Mobilfunk sowie congstar X / Homespot auswählen.
Sofern die Mitarbeiter im Chat auch zu den weiteren congstar-Produkten beraten bzw. entsprechende Anliegen bearbeiten können, wäre mein Verbesserungsvorschlag, die Auswahl dort zu erweitern und stärker an das Kontaktformular anzugleichen.
Sinnvoll fände ich insbesondere die Ergänzung von DSL / VDSL und Glasfaser. Alternativ könnte man beides auch unter einem gemeinsamen Punkt wie „congstar Zuhause“ zusammenfassen und die genaue Anschlussart anschließend im Chat klären.
Außerdem könnte „Freunde werben Freunde“ als eigener Auswahlpunkt ergänzt werden, sofern auch hierzu Anfragen über den Service-Chat bearbeitet werden können.
Damit wäre die Produktauswahl im Chat konsistenter mit den übrigen Kontaktmöglichkeiten und Nutzer müssten bei Anliegen zu congstar Zuhause bzw. Glasfaser nicht erst rätseln, unter welcher Kategorie sie den Chat starten sollen oder direkt mit einer falschen Kategorie in den Chat starten.
Falls bestimmte Produktbereiche über den Chat bewusst nicht betreut werden, wäre natürlich auch interessant zu wissen, ob die eingeschränkte Auswahl genau deshalb so vorgesehen ist.
Produktauswahl im Chat aktuell:
Produktauswahl im Chat Entwurfsideen:
Viele Grüße
Leon
Hallo zusammen,
mir ist aufgefallen, dass die congstar Zuhause-Tarife für DSL und Glasfaser bei CHECK24 derzeit offenbar nicht gelistet sind. Von congstar finde ich dort zwar Mobilfunktarife und den Homespot, die klassischen Festnetz-Internettarife scheinen im Vergleich aber nicht aufzutauchen.
Daher würde mich interessieren, ob es dafür einen bestimmten Grund gibt. Ist das eine bewusste Entscheidung von congstar oder hat sich eine Listung bei CHECK24 bislang einfach nicht ergeben?
Mir ist natürlich bewusst, dass CHECK24 keine Plattform von congstar ist und eine Aufnahme dort vermutlich auch von entsprechenden Vereinbarungen und Voraussetzungen abhängt. Trotzdem könnte es aus meiner Sicht sinnvoll sein, einmal zu prüfen, ob eine Listung der Zuhause-Tarife dort möglich wäre. Da die Telekom mit ihren eigenen Festnetztarifen bereits bei CHECK24 vertreten ist und congstar für seine Angebote schließlich auf die entsprechende Telekom-Infrastruktur zurückgreift, könnte eine zusätzliche Einbindung der congstar-Tarife dort möglicherweise recht gut umsetzbar sein.
Ich persönlich halte vom Internet-Tarifvergleich bei CHECK24 ehrlich gesagt nicht besonders viel. Nach meiner Erfahrung sind die dort angezeigten Informationen nicht immer vollständig oder aktuell, Tarife werden teilweise ungenau dargestellt oder es erscheinen Angebote, die nicht unbedingt optimal zur jeweiligen Anschluss- oder Suchsituation passen.
Trotzdem dürfte CHECK24 für viele Menschen eine der ersten Anlaufstellen sein, wenn sie einen neuen Internetanschluss suchen. Gerade Nutzer, die sich nicht intensiv mit Anschlusstechniken, Tarifdetails oder den Unterschieden zwischen den einzelnen Anbietern beschäftigen möchten, können dort relativ einfach mehrere Angebote miteinander vergleichen. Ich selbst mache um CHECK24 zwar beim Thema Tarifvergleich eher einen Bogen, da ich meistens beim manuellen Tarifvergleich bessere Resultate realisieren kann. Trotzdem dürfte für viele andere die Plattform eine der ersten Anlaufstellen bei der Suche nach einem neuen Internettarif sein.
Genau deshalb könnte eine Präsenz dort für congstar durchaus interessant sein. Wer seinen neuen Internetanschluss ausschließlich oder hauptsächlich über solche Vergleichsportale sucht, bekommt die congstar Zuhause Tarife derzeit möglicherweise überhaupt nicht zu Gesicht.
Ich könnte mir vorstellen, dass congstar mit seinen DSL- und Glasfasertarifen dort für einige Interessenten durchaus attraktiv wäre und auf diesem Weg auch Kunden erreichen könnte, die congstar bisher vor allem aus dem Mobilfunkbereich kennen.
Daher mein Verbesserungsvorschlag:
Vielleicht könnte congstar prüfen, ob eine Listung der congstar Zuhause-Tarife für DSL und Glasfaser bei CHECK24 möglich und sinnvoll wäre.
Mich würde auch interessieren, wie andere das sehen und ob das congstar-Team vielleicht etwas dazu sagen kann, warum die Zuhause-Tarife dort derzeit nicht vertreten sind.
Viele Grüße
Leon
Alles anzeigenAlso bei der Verfügbarkeit kommt, wenn man über DSL schaut und Glasfaser bekommt dies:
Ebenso dann auf derselben Seite:
Aber selbst bei deinem ersten Screenshot sieht man Glasfaser-Tarif.
Danke für deine Rückmeldung. 🙂 Ich glaube, wir meinen tatsächlich zwei unterschiedliche Abläufe.
Wenn man direkt einen konkreten DSL-Tarif auswählt, z. B. congstar Zuhause 250 Flex und anschließend die Verfügbarkeit prüft, verhält es sich so, wie du es versucht hast, nachzustellen: Wird Glasfaser erkannt, erscheint der Hinweis auf den passenden Glasfasertarif und anschließend landet man auch auf der entsprechenden Glasfaser-Tarifseite mit dem passenden Glasfasertarif. Das finde ich soweit auch schlüssig und darum ging es mir in meinem Beitrag nicht.
Ich meine den anderen Weg, den vermutlich viele nutzen werden, um sich zunächst einen Überblick zu verschaffen und Tarife miteinander zu vergleichen: Internet → DSL-Tarife im Vergleich.
Wenn man dort auf der allgemeinen DSL-Seite den Verfügbarkeitscheck durchführt und an der Adresse Glasfaser erkannt wird, werden anschließend zwar korrekt die Glasfasertarife angezeigt. Das ist auch nicht mein Kritikpunkt. Gleichzeitig bleibt man aber im übrigen Seitenkontext weiterhin auf der DSL-Seite.
Dort stehen beispielsweise weiterhin Überschriften und Texte wie „Unsere DSL-Tarife im Vergleich“ sowie weitere DSL-bezogene Inhalte, während darunter bereits die Glasfasertarife angezeigt werden. Genau das ist auch in meinem Screenshot oben im Beitrag zu sehen.
Du hast außerdem recht, dass auf meinem ersten Screenshot durchaus deutlich darauf hingewiesen wird, dass Glasfaser verfügbar ist. Das hatte ich beim Formulieren meines Beitrags übersehen. Mein Punkt ist daher nicht, dass der Wechsel auf Glasfaser gar nicht kenntlich gemacht wird.
Irritierend finde ich vielmehr, dass der restliche Seitenkontext weiterhin DSL vermittelt, obwohl die Tarifauswahl bereits auf Glasfaser gewechselt wurde. Gerade für jemanden, der sich mit den unterschiedlichen Anschlusstechnologien nicht näher beschäftigt, kann diese Mischung aus DSL-Seite und Glasfaser-Tarifen etwas widersprüchlich wirken.
Mein Vorschlag wäre daher weiterhin, bei diesem Einstiegsweg nach erkannter Glasfaser entweder ebenfalls vollständig auf die entsprechende Glasfaser-Seite umzuleiten oder zumindest den gesamten Seitenkontext entsprechend auf Glasfaser umzustellen bzw. den Wechsel noch deutlicher hervorzuheben.
Falls du mit meinem ersten Screenshot genau die Stelle meintest, an der bereits Glasfasertarife zu sehen sind: Ja, das ist korrekt und genau so soll es auch sein. 🙂 Mir geht es nicht darum, dass dort Glasfaser angezeigt wird, sondern darum, dass der übrige Seiteninhalt weiterhin den Eindruck vermittelt, man befinde sich im DSL-Bereich.
Der zweite Punkt meines Beitrags kommt dann noch zusätzlich dazu: Ein erkannter Glasfaser-Hausanschluss bedeutet nicht zwingend, dass Glasfaser bereits bis in die konkrete Wohnung nutzbar ist. In solchen Fällen kann es trotzdem sinnvoll oder notwendig sein, vorerst noch einen DSL-Anschluss zu buchen.
Grüße
Leon
Hallo zusammen,
mir ist bei der Verfügbarkeitsprüfung für congstar Zuhause ein Verhalten aufgefallen, welches aus meiner Sicht etwas missverständlich sein kann.
Wenn man gezielt auf die DSL-Seite geht und dort die Verfügbarkeit für eine Adresse prüft, an der Glasfaser erkannt wird, werden nach der Anzeige eines kurzen Hinweisfenster anschließend automatisch die Glasfasertarife angezeigt.
Grundsätzlich finde ich es sinnvoll bei vorhandenem Glasfaseranschluss auch bevorzugt die Glasfaser Tarife/Technologie anzubieten.
Was ich allerdings etwas irritierend finde: Man bleibt optisch weiterhin auf der DSL-Seite. Überschriften und weitere Texte beziehen sich weiterhin auf DSL, während innerhalb der Tarifauswahl plötzlich Glasfasertarife angezeigt werden. Auch fehlt mir sowohl im Hinweisfenster als auch in der anschließenden Tarifauswahl ein besserer und deutlicher Hinweis dazu, dass die nun angezeigten Tarife durch die Glasfaser Verfügbarkeit automatisch auf die Glasfaser Tarife umgestellt wurden.
Für Kundinnen und Kunden, die sich mit den verschiedenen Anschlusstechnologien nicht näher auskennen, könnte dadurch der Eindruck entstehen, dass weiterhin ein DSL-Tarif ausgewählt wird.
Schöner fände ich daher, wenn man nach der Verfügbarkeitsprüfung entweder direkt auf die passende Glasfaser-Seite weitergeleitet würde oder zumindest sehr deutlich angezeigt und beschrieben bekommt, dass nun Glasfasertarife angezeigt werden.
Zusätzlich gibt es noch einen Sonderfall:
Ein vorhandener Glasfaser-Hausanschluss bedeutet nicht zwangsläufig, dass auch bereits ein nutzbarer Glasfaseranschluss in der jeweiligen Wohnung vorhanden ist.
Es kann zum Beispiel sein, dass der Hausanschluss bereits liegt, die Verkabelung bis in die Wohnungen aber noch nicht erfolgt ist oder ein anderer Glasfaser Anbieter hat bereits die Wohnungen erschlossen und der Eigentümer möchte keine zweite Inhouse-Verkabelung. In so einem Fall kann Glasfaser bei der Adresse zwar erkannt werden, praktisch aber noch gar nicht nutzbar sein.
In einem solchen Fall möchte man häufiger erstmal DSL buchen. Dafür wäre ich bei congstar nun über die DSL-Seite gegangen und hätten diesen dort gerne gebucht. Leider folgt dann nach dem Verfügbarkeitscheck direkt das Glasfaser Hinweisfenster, welches im Hintergrund auf der Seite direkt alle Tarife auf Glasfaser automatisch umstellt. Es gibt zwar im Glasfaser Hinweisfenster die Schaltfläche „Tarif trotzdem anzeigen“. Dort kann man zwar wieder den DSL-Tarif aufrufen, aber der Verfügbarkeitscheck wird im gleichen Zuge zurückgesetzt und somit auch die Möglichkeit des Buchens. Sobald man dort aber erneut die Adresse eingibt, werden wieder automatisch die Glasfasertarife angezeigt. Man dreht sich hier also permanent im Kreis, ohne eine passende Lösung für potentielle Neukunden anzubieten.
Damit scheint es aktuell praktisch keine Möglichkeit zu geben, bewusst DSL zu bestellen, obwohl DSL noch verfügbar und Glasfaser in der Wohnung noch nicht nutzbar ist.
Vielleicht könnte man daher zusätzlich eine Option wie „Trotzdem DSL-Verfügbarkeit prüfen“ oder „DSL-Tarife anzeigen“ anbieten.
Glasfaser kann dabei natürlich weiterhin klar empfohlen werden. Es wäre aus meiner Sicht nur sinnvoll, die DSL-Buchung nicht komplett auszuschließen, solange an der jeweiligen Wohnung noch kein tatsächlich nutzbarer Glasfaseranschluss vorhanden ist.
So könnte man möglicherweise vermeiden, potentielle Neukundinnen oder Neukunden zu verlieren, die zunächst noch DSL nutzen könnten und später auf Glasfaser wechseln.
Glasfaser Tarifverfügbarkeit Hinweisfenster:
Irreführende DSL-Seite mit angebotenen Glasfaser Tarifen:
Glasfaser-Seite mit korrekten Glasfaser Tarifen:
Viele Grüße
Leon
Hallo zusammen,
mir ist beim Kontaktformular aufgefallen, dass bei der Produktauswahl zwar „DSL / VDSL“, aber keine eigene Auswahl für Glasfaser bzw. congstar Zuhause Glasfaser vorhanden ist.
Da mittlerweile sowohl DSL/VDSL als auch Glasfaser unter congstar Zuhause angeboten werden, könnte man den Punkt aus meiner Sicht eventuell einfach in
„congstar Zuhause“ umbenennen. Damit wären beide Anschlussarten abgedeckt.
Alternativ könnte natürlich auch eine separate Auswahl „Glasfaser“ ergänzt werden, falls die Anfragen intern unterschiedlich zugeordnet werden.
Aktuell ist bei einer Frage zu congstar Zuhause Glasfaser nicht ganz eindeutig, welche Kategorie im Kontaktformular ausgewählt werden soll.
Kontaktformular Produktauswahl aktuell:
Kontaktformular Produktauswahl beide Entwurfsideen:
Viele Grüße
Leon
Hallo zusammen,
mir ist beim Buchen eines neuen congstar Zuhause Tarifes bei Angabe des aktuellen Anbieters beim Anbieterwechsel eine kleine Verbesserungsmöglichkeit aufgefallen.
Bei der Auswahl des bisherigen Anbieters wird Telefónica Germany Ges.m.b.H & Co.OHG (HanseNet) angezeigt. Für weniger technisch versierte Kund*innen wäre es aus meiner Sicht hilfreicher, dort zusätzlich die bekannte Marke o2 anzugeben, zum Beispiel:
Telefónica Germany … (o2 / HanseNet)
Viele kennen ihren Anbieter vermutlich nur als o2 und nicht unbedingt unter der Firmierung Telefónica. Idealerweise könnte der Eintrag dann auch über die Suche nach „o2“ gefunden werden.
Ähnlich könnte man bei Vodafone Deutschland GmbH in Klammern ergänzen:
ehem. Kabel Deutschland GmbH
Bei anderen Einträgen werden frühere Firmierungen ja teilweise ebenfalls genannt.
Nur als kleine Idee, um die Auswahl etwas eindeutiger und nutzerfreundlicher zu machen.
Anbieterauswahl aktuell:
Anbieterauswahl Entwurfsidee:
Viele Grüße
Leon
