Hallo zusammen,
mir ist aufgefallen, dass die Produktauswahl im congstar Chat derzeit recht eingeschränkt ist. Aktuell lassen sich dort offenbar nur Mobilfunk sowie congstar X / Homespot auswählen.
Sofern die Mitarbeiter im Chat auch zu den weiteren congstar-Produkten beraten bzw. entsprechende Anliegen bearbeiten können, wäre mein Verbesserungsvorschlag, die Auswahl dort zu erweitern und stärker an das Kontaktformular anzugleichen.
Sinnvoll fände ich insbesondere die Ergänzung von DSL / VDSL und Glasfaser. Alternativ könnte man beides auch unter einem gemeinsamen Punkt wie „congstar Zuhause“ zusammenfassen und die genaue Anschlussart anschließend im Chat klären.
Außerdem könnte „Freunde werben Freunde“ als eigener Auswahlpunkt ergänzt werden, sofern auch hierzu Anfragen über den Service-Chat bearbeitet werden können.
Damit wäre die Produktauswahl im Chat konsistenter mit den übrigen Kontaktmöglichkeiten und Nutzer müssten bei Anliegen zu congstar Zuhause bzw. Glasfaser nicht erst rätseln, unter welcher Kategorie sie den Chat starten sollen oder direkt mit einer falschen Kategorie in den Chat starten.
Falls bestimmte Produktbereiche über den Chat bewusst nicht betreut werden, wäre natürlich auch interessant zu wissen, ob die eingeschränkte Auswahl genau deshalb so vorgesehen ist.
Produktauswahl im Chat aktuell:
Produktauswahl im Chat Entwurfsideen:
Viele Grüße
Leon
Verbesserungsvorschlag: Produktauswahl im Service-Chat erweitern
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️
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- Offizieller Beitrag
Hallo Leon.
danke für deinen Vorschlag. Es hat allerdings schon einen Grund warum Mobilfunk und DSL/Glasfaser getrennt sind. Für DSL und Glasfaser gibt es ein eigenes Team, das sich nur damit beschäftigt. Diese sind aber ebenfalls gut zu erreichen.
Gruß Linda
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Hallo Leon.
danke für deinen Vorschlag. Es hat allerdings schon einen Grund warum Mobilfunk und DSL/Glasfaser getrennt sind. Für DSL und Glasfaser gibt es ein eigenes Team, das sich nur damit beschäftigt. Diese sind aber ebenfalls gut zu erreichen.
Gruß Linda
Hallo Linda,
danke für die Info, das war für mich so bisher tatsächlich nicht ersichtlich.
Das deckt sich auch mit meinen bisherigen Erfahrungen bei der Nutzung des Chats: Bei Fragen zu DSL bzw. Glasfaser konnte mir dort nicht wirklich weitergeholfen werden.
Dann wäre vielleicht eine kleine Anpassung bei der Darstellung sinnvoll, damit direkt vor dem Öffnen klar wird, dass der Chat ausschließlich für Mobilfunk-Themen gedacht ist.
Denkbar wäre zum Beispiel, den Punkt „Chat“ in „Mobilfunk-Chat“ oder „Chat für Mobilfunk-Themen“ umzubenennen. Alternativ oder ergänzend könnte die Beschreibung entsprechend erweitert werden, etwa:
„Auch hier geht's schnell und du hast alles schriftlich. Im Chat helfen wir dir gerne bei Fragen rund um Mobilfunk weiter.“
So wäre die Zuständigkeit direkt ersichtlich und es käme gar nicht erst zu der Erwartung, dort auch Unterstützung zu DSL oder Glasfaser zu bekommen.
Viele Grüße
Leon
