Beiträge von Dennis

Zitat von Bennyle

Danke für deine Antwort.
Mir ist klar, dass ich kündigen muss.

Mir geht es nur um die Nummer. Denn nicht das da etwas nicht klappt. Lautzeitende wäre dann der 31.07. und mit Opt in kann man ja sofort anfragen

Wichtig ist die Art der Anfrage vom neuen Anbieter und was beim alten Anbieter eingestellt ist. (Schau dir mal meine Tabelle oben an)
Wenn du zu der Kündigung noch ein Opt-In beim alten Anbieter setzen lässt, ist die Rufnummer schon eher beim neuen Anbieter.

So oder so ist bis zum 31.07. noch massig Zeit. Sollte eine Anfrage falsch gestellt worden sein, kann man das bis zu dieser Zeit regeln.

Liebe Grüße,
Fynn

Zitat von Bennyle

Nur ist es so, was ist besser Opt in setzen oder jetzt eben zum 31.07. kündigen (Kündigung muss zum 17.07. bei Congstar sein)

Da du hier im Tarife-Forum bist, würde ein Opt-In den Vertrag nicht kündigen.
(postpaid = Rechnungen und Bankabbuchung im Folgemonat).

Du kannst natürlich den Vertrag mit einer neuen Rufnummer weiternutzen. Beachte aber, dass in diesem Fall auch die monatlichen Gebühren für den Tarif und/oder den Tarifoptionen weiterhin fällig werden.
Wenn du das nicht wünscht, ist die Kündigung der richtige Weg.

Hier mal eine kurze Übersicht:

Liebe Grüße,
Fynn

Hallo Maksims und willkommen im Forum

ich kann mich dem Rat von Jonathan nur anschließen. Im S6 findest du unter Einstellungen >> Mobile Netzwerke den Punkt Daten-Roaming.
Mehr Hilfe und das Handbuch des S6 findest du hier:
https://www.congstar.de/hilfe-service/…g920f-galaxy-s6

Aber auch ohne aktiven Daten-Roaming sollte in der Statusleite im Smartphone oben ein "R" stehen.
Falls das nicht der Fall ist, starte mal im Ausland dein Smartphone neu.

Liebe Grüße,
Fynn

Hallo Rhauca,

ich habe dein Anliegen mal zur Klärung weitergeleitet. Die Technik wird sich das mal anschauen.
Dann kann man dir bestimmt auch mitteilen, ob du nicht schon eher die Messaging Option in Deutschland nutzen kannst.

Liebe Grüße,
Fynn

Zitat von frankei

Ich finde es sehr schade, dass euer Prozess keine Unterstützung der älteren Generation vorsieht.

Man kann sich in der nächsten Postfiliale legitimieren, auch ganz ohne elektronische Medien.
OK, den QR Code müsste man dann ausdrucken, aber mit den ausgedruckten QR Code kann deine Schwiegermutter das auch selbst erledigen.

Liebe Grüße,
Fynn

Hallo Bingo,

Zitat von Bingo

Und wenn ich das Deutschland aus nach Spanien anrufe?
Kostest das was oder werden das die 100min der Person aus Deutschland verwendet?

wenn du aus Deutschland ins Ausland anrufst, gilt das nicht mehr unter Roaming da du dich in deinem Heimatnetz befindest.
Schau einfach in der Preisliste zu deinem Tarif unter Punkt 4.1 (Seite 8 ) Verbindungen ins Ausland nach.

Die 100 Minuten aus der Option greifen da nicht.

Liebe Grüße,
Fynn

Hast du denn schon deine Daten angegeben? In diesen Fall müsstest du auch schon eine E-Mail mit deiner Kundennummer bekommen haben.

Unter der E-Mail-Adresse, die du hier für die Registrierung im Forum benutzt hast, finde ich keine Daten, daher könntest im Service Chat (Menüpunkt oben, täglich von 08-22 Uhr) mal nachfragen, ob du schon zur Karte registriert bist oder nicht.

Wenn du registriert bist, hilft leider nicht anderes: Ausweis aktualisieren und sich per Video oder an der Post legitimieren.

Liebe Grüße,
Fynn

Hallo Xavierjustin und willkommen im Forum

wenn du die Karte online bestellt hast, hast du die Karte automatisch auf deinen Namen registriert und daher musst du dich mit einem gültigen Ausweis legitimieren. Vorher kann man auch leider keine Umschreibung machen, da die Karte erst aktiviert werden muss.
Im Fall der online Bestellung hättest du dann aber auch die Möglichkeit, diesen Vertrag zu stornieren. In diesem Fall entstehen auch keine Mehrkosten, wenn ihr dann eine Karte auf den Namen der Mutter deiner Kinder bestellt.

Liebe Grüße,
Fynn

Hallo Bennyle,

Zitat von Bennyle

Wenn ich jetzt weg gehe, dann muss mir Congstar wieder den Namen eintragen?

Unser wegen ist das nicht nötig. Aber es kann sein, dass beim aufnehmenden Anbieter ebenfalls ein Identverfahren stattfinden wird.
Bei Identverfahren müssen die Daten immer gleich den Ausweisdaten sein, daher empfehle ich dir, deinen Namen bei uns so zu hinterlassen, wie er auch im Ausweis steht.

Wenn jemand einen neuen congstar Prepaid Vertrag abschließt, findet seid heute auch ein Identverfahren statt:

Liebe Grüße,
Fynn

Hallo Bennyle,

wir haben uns beim Umzug in das neue Design auch von sehr alten Threads mit veralteter Information verabschiedet.
Nach was suchst du denn? Vielleicht ist dein gesuchtes Thema nur auch in die neuen Foren verschoben worden?

Liebe Grüße,
Fynn

Hallo frankei und willkommen im Forum

congstar Prepaid Karten müssen auf den Namen des Nutzers registriert sein, da eine Weitergabe wie in dem von dir erwähnten Absatz unserer AGB nicht erwünscht ist.
An welcher Stelle ist das Anmeldeverfahren denn genau kompliziert? Dann können wir das hier gemeinsam klären.
Alternativ kann deine Schwiegermutter auch in einem Shop (zum Beispiel ein T-Punkt-Shop) in deiner Anwesenheit die Karte kaufen und dann gemeinsam die Registrierung mit dem Verkäufer machen.

Liebe Grüße,
Fynn

Hallo Qemics und willkommen im Forum

das ist eine sehr spezielle Frage und leider kann ich das nicht direkt beantworten. Aber wir Moderatoren bringen das gerne in Erfahrung und antworten dann in diesem Thread.

Liebe Grüße,
Fynn

Hallo salomon86,

Zitat von salomon86

Wieso machen SIe es den Kunden so schwer? Warum muss ich den Chat jedesmal anschreiben.

in den Nutzungsdaten kannst du Einheiten sehen. Da der Preis pro Einheit immer gleich ist, musst du nicht zwingend in den Chat.
Aber ich verstehe deine Kritik, dass man gerne eine Übersicht haben möchte, die jede Guthabenverringerung mit entstrechenden Verbindungen verknüpft.

Hier im Forum haben wir die Möglichkeit Kundenwünsche zu sammeln und für eine mögliche Entwicklung weiterzuleiten.
Von congstar umgesetzte Kundenwünsche! (Update 04.05.2017) - Ideensammlung & Umfragen - congstar Support Forum

Erstell doch mal so einen Vorschlag im passenden Forum.

Liebe Grüße,
Fynn

Zitat von Nasenmann

Congstar hat den beiden Mädels mitgeteilt, dass Aldi Talk die Rufnummerportierung ablehnt, da die Rufnummer unbekannt sei. Bei Aldi Talk sagt man mir, dass überhaupt keine Anfragen zu den beiden Nummer eingegangen sind.

Das ist eindeutig, dass wir beim falschen Anbieter angefragt haben oder die Rufnummer einen Zahlendreher hat. Letzteres ist äußerst selten, daher müssen wir den richtigen Anbieter ermitteln, da alte Rufnummern bei heutigen scheinbar eindeutigen Anbietern gegebenenfalls mit einer anderen Anbieterkennung angefragt werden müssen.

Ich würde gerne mal reinschauen, aber ich habe keine Dateneinsicht in die offene Bestellung deiner Schwester oder deiner Nichte. Daher sollten diese am Besten mal in unseren Service Chat (oben im Menü, täglich 08-22Uhr für euch da) kommen und dann kann man einen Grund einsehen und die Rufnummer kontrollieren.

Was Ben meinte ist übrigens hilfreich zur Ermittlung der korrekten Anbieteradresse, aber wir wissen, dass einige Anbieter keine Kündigungsbestätigungen mehr schicken. Vielleicht sind noch alte Daten bei der Vertragserstellung beim alten Anbieter vorhanden, an denen sich unsere Fachabteilung orientieren kann?

Liebe Grüße,
Fynn

Hallo Zusammen,

ich habe dieses Thema in das Forum Prepaid wie ich will verschoben, da es sich bei der ersten Meldung um diesen Tarif handelt.
Haben denn alle in diesem Thread diesen Tarif?

Ben hat das bereits weitergeleitet und wir warten auch auf eine Antwort zur Lösung.
Wir halten euch auf den Laufenden.

Liebe Grüße,
Fynn

Hallo Thomas,

hut ab für deine Tests und deine ausführliche Analyse.

Zitat von behrthom

gibt es da die Möglichkeit mich auf eine andere Zelle umzuschalten, oder wenigstens auch eine Bandbreitenzusicherung zu erhalten?

Ja, diese Möglichkeit gibt es. Das wäre ein Umzug der Anschlußadresse. Das bedeutet, dass du auch eine Adresse zur anderen Funkzelle benötigst.
Den Umzug kannst du im Service Chat veranlassen.

Bedenke aber, dass die Zellen nur eine gewisse Reichweite haben.

Liebe Grüße,
Fynn

Zitat von Ayteko

Wenn ich einen Ja! Mobil oder Penny Mobil Tarif habe, bin ich Congstar Kunde!

Ich glaube hier besteht das Missverständnis. Wenn du einen Ja! Mobil Tarif nutzt, bist du kein congstar Kunde, sondern von Ja! Mobile.

Zitat von Ayteko

Warum muss ich dann zum einfachen Congstar internen Tarifwechsel, eine Kündigung gegenüber Congstar aussprechen

Nein, in diesem Fall musst du deine Kündigung an den Support von Ja! Mobile wenden.

Liebe Grüße,
Fynn

Hallo Rattensack,

Gemäß des Handbuchs (Handbuch_FRITZ_Box_7270.pdf) unterstützt die Fritz!Box 7280 auch den DSL Standard ITU G.992.5 (Annex B oder J).
Hast du mal die Software der Fritz!Box 7280 aktualisiert?

Liebe Grüße,
Fynn

Hallo -Melanie-,

hast du mal versucht die App zu deinstallieren und dann wieder erneut zu installieren?
Falls du mehrere Verträge mit der App kontrollierst, hast du dann in der App den korrekten Vertrag ausgewählt?

Liebe Grüße,
Fynn

Hallo Ayteko und willkommen im Forum

Ja! Mobile und PennyMobile sind eigenständige Marken mit eigenen Produkten. Daher kann kein Support zu diesen Marken stattfinden.

Du findest den Support für Ja! Mobile
unter der Kurzwahl 6250 oder aus den Festnetz unter (0 18 06) 01 02 58*

und für Penny Mobile
unter der Kurzwahl 6249 oder aus den Festnetz unter (0 18 06) 44 47 59 *
(* 20ct/Verbindung aus dem Festnetz; 60ct/Verbindung aus dem Mobilfunk)

Ein von dir vorgestellter Tarifwechsel ist nur unter den congstar Produkten machbar, welche du unter Anderem auch auf http://www.congstar.de erkennst.
Von den Marken Ja! Mobile oder Penny Mobile zu congstar ist das immer eine Rufnummermitnahme.

Liebe Grüße,
Fynn