• Tarifwechsel Congstar (PENNY MOBIL <--> congstar <--> ja!Mobil)

      Weshalb muss man für einen Congstar Internen Tarifwechseln, z.B. von dem "ja!Mobil Smart Tarif" zum "Congstar Prepaid Smart Paket" zuerst eine Kündigung aussprechen und auch Portierungsgebühr bezahlen, als ob man den Vertragspartner wechseln würde?


      Die Betreiber der Tarife unter dem Namen "PENNY Mobil" als auch "Ja!Mobile" ist die Firma Congstar. Als Kunde gehe ich nicht einen Vertrag mit irgend einer Firma "PENNY Mobil" oder "Ja!Mobile" ein, weil es diese Firmen gar nicht gibt. Auch gehe ich nicht irgend einen Vertrag mit REWE oder Penny ein, weil ausschließlicher Vertragspartner Congstar ist.


      Weshalb muss ich dann als Kunde der Firma Congstar, mit keinerlei Vertragsverhältnis zu einer anderen Firma, sondern ausschließlich Congstar, eine Kündigung gegenüber Congstar aussprechen, um einen anderen Tarif von der Firma Congstar zu erhalten?

    • Hilfreichste Antwort
    • Hallo Ayteko und willkommen im Forum :thumbup:


      Ja! Mobile und PennyMobile sind eigenständige Marken mit eigenen Produkten. Daher kann kein Support zu diesen Marken stattfinden.


      Du findest den Support für Ja! Mobile
      unter der Kurzwahl 6250 oder aus den Festnetz unter (0 18 06) 01 02 58*


      und für Penny Mobile
      unter der Kurzwahl 6249 oder aus den Festnetz unter (0 18 06) 44 47 59 *
      (* 20ct/Verbindung aus dem Festnetz; 60ct/Verbindung aus dem Mobilfunk)


      Ein von dir vorgestellter Tarifwechsel ist nur unter den congstar Produkten machbar, welche du unter Anderem auch auf http://www.congstar.de erkennst.
      Von den Marken Ja! Mobile oder Penny Mobile zu congstar ist das immer eine Rufnummermitnahme.


      Liebe Grüße,
      Fynn

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    • Wenn ich einen Ja! Mobil oder Penny Mobil Tarif habe, bin ich Congstar Kunde!

      Ich glaube hier besteht das Missverständnis. Wenn du einen Ja! Mobil Tarif nutzt, bist du kein congstar Kunde, sondern von Ja! Mobile.

      Warum muss ich dann zum einfachen Congstar internen Tarifwechsel, eine Kündigung gegenüber Congstar aussprechen

      Nein, in diesem Fall musst du deine Kündigung an den Support von Ja! Mobile wenden.


      Liebe Grüße,
      Fynn

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    • Ja! Mobil und Penny Mobil sind ausschließliche Tarifbezeichnungen. Der Vertragspartner ist Congstar. Ich stehe in keinem Vertragsverhältnis mit REWE, die Ja! Mobil vertreiben, als noch Penny Markt, die Penny Mobil vertreiben.


      Vertragspartner und Leistungserbringer ist Congstar, nicht eine nicht existierende Firma unter der Bezeichnung Ja! Mobil noch Penny Mobil.

    • Anbei ein Auszug aus den AGB von Ja! Mobil:


      "III Vertragsbeginn/-dauer und beendigung/ Nutzung von ja! mobil


      1 Der Vertrag kommt aufgrund einesAngebotes des Kunden und dessen Annahmedurch congstar zustande, indem congstar die ja! mobil Prepaid-Kartefreischaltet.


      2 Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeitgeschlossen.


      3 Das Vertragsverhältnis kann durch denKunden ohne Einhaltung einer Frist unddurch congstar mit einer Frist von einemMonat gekündigt werden. Eine Kündigungmuss in Textform (z. B. per Brief,Fax oder E-Mail) erfolgen. Das Rechtbeider Vertragspartner zur fristlosenKündigung aus wichtigem Grund bleibthiervon unberührt.


      4 Nach Vertragsbeendigung hat der KundeAnspruch auf Erstattung eines vonihm entgeltlich aufgeladenen Restguthabens.Von congstar unentgeltlichüberlassenes Guthaben (geschenktesGuthaben) wird dem Kunden nicht erstattet. "

    • Hallo Ayteko,


      es ist richtig, dass ja! Mobil und Penny Mobil die Infrastruktur von Congstar nutzen, dennoch ist es eigene Organisationseinheiten (daher gibt es auch jeweils einen eigenen Support). Auch wenn diese alle technisch bei Congstar untergebracht sind, sind dies für eine Mitnahme einzelne Anbieter (sodass es keine interne Mitnahme ist).


      Es sind also nicht ausschließlich Tarifbezeichnungen, sondern tatsächlich unterschiedliche Organisationen (auch wenn diese unter der gleichen Infrastruktur laufen). Dadurch, dass Sie anders organisiert sind, ist es kein Tarifwechsel, sondern tatsächlich ein Providerwechsel (also eine Rufnummernmitnahme).


      Viele Grüße,
      Ben

    • Ich würde es verstehen, wenn es sich um einen Wechsel von der Telekom zur congstar handelt, weil es tatsächlich unterschiedliche Vertragspartner sind.


      Aber wie innerhalb einer Firma, sprich congstar, intern etwas organisiert wird, interessiert mich doch als Kunden überhaupt gar nicht. Ich habe einen Vertrag mit der Firma congstar, das ist das einzige was für mich zählt. Wenn ich dann einen anderen Tarif annehmen möchte, den ebenso die Firma congstar anbietet, dann ist das doch kein Providerwechsel.


      Im besonderen verstehe ich dann auch nicht, zumindest aus der Sicht des Kunden, weshalb dann eine Portierungsgebühr anfällt, als ob ich den Anbieter wechsel.

    • Das eine strikt getrennte Trennung erfolgt, stimmt auch nicht. Ich habe hier z.B. eine Pressemeldung von congstar, zu ja! Mobil Tarifen. Bei Rückfragen soll man sich an die Pressestelle von congstar wenden, nicht an irgend eine Pressestelle von "ja! Mobil!".


      https://www.congstar.de/upload…_sammeln_mit_congstar.pdf


      Jetzt mal Butter bei die Fische, es geht doch hier nur darum, den Anschein einer eigenen Firma mit "ja! Mobil" zu erwecken, um den Kunden die knapp 30 € aus der Tasche zu ziehen. Aber eigentlich sollte auf diese, bei einem wechsel von einem ja! Mobil Tarif zu congstar Tarifen, verzichtet werden. Weil der Kunde davor und danach den selben Vertragspartner hat.

    • fragdiewelt

      @Ayteko
      Das siehst du IMHO falsch.
      1.) Alle constar-Verträge verlangen i.d.R. nur 25€ Portierungsgebühr. Der aufnehmende Provider wäre hier ja jamobil oder Pennymobil, welche beide i.d.R. immer 25€ dafür gutschreiben! De Facto hast du kostenneutral den Anbieter gewechselt


      2.) jamobil/Pennymobil sind eigene Firmen. Wenn du einen Vertrag bei congstar hast, hast du eigentlich einen Vertrag mit der "congstar GmbH".
      Bist du bei jamobil/pennymobil, bist du zwar auch bei congstar, aber diesmal bei der "congstar Services GmbH".
      Also zwei (vom Gesetz her) völlig verschiedene Firmen, die nur gleiche Plattformen nutzen!
      Deine Argumentation mit der AGB hakt in diesem Fall auch hieran: Die AGB wird eingeleitet mit "congstar Services GmbH" - weiter genannt congstar und bei congstar direkt fängt diese an mit "congstar GmbH" - weiter genannt congstar.


      Alles etwas verwirrend, aber meiner Meinung nach 10x besser gelöst als bei den Mitbewerbern, wo alles unter der gleichen Firma läuft und bei Portierungen muss man dann trotzdem die Gebühr ausgehend bezahlen, bekommt aber nicht die Gutschrift eingehend, usw. usf...


      MFG