Beiträge von Tatiana

  • Rufnummermitnahme von fraenk zu congstar möglich?

    Hallo @Paradise_Lost,

    wir haben jüngst eine Zwischenmeldung erhalten. Die Aussage

    Zitat

    "Nach dem hiesigen Verständnis muss es nach dem seit dem 1. Dezember geltenden neuen Telekommunikationsgesetz auch bei einem Tarif- oder Markenwechsel (= derselbe Anbieter/dasselbe Unternehmen als Vertragspartner) möglich sein, die bisherige Rufnummer beizubehalten, indem die bisherige Rufnummer der neuen Vertragsbeziehung zugeordnet wird. Wenn ein Anbieter seinen (Bestands)kunden einen Tarif- oder Markenwechsel anbietet, so muss es aus hiesiger Sicht auch möglich sein, die bisherige Rufnummer beizubehalten."

    trifft auf einen Wechsel von fraenk zu congstar (oder umgedreht) nicht zu, da wir keinen Tarif- oder Markenwechsel zwischen den beiden Mobilfunkmarken anbieten.

    Wir können deinen Wunsch gut nachvollziehen, können diesen Prozess aber leider weiterhin nicht anbieten.

    Wie bereits vorgeschlagen, wäre der kostenlose Wechsel über einen flexiblen Prepaid-Tarif von ja!mobil oder Penny Mobil eine Möglichkeit die Rufnummer über diesen kleinen Umweg zu portieren - egal ob zu fraenk oder zu congstar.

    Tut mir leid, dass es nichts neues zu diesem Thema gibt :(. Wir sind aktuell noch im Gespräch mit der Bundesnetzagentur.

    Viele Grüße Tatiana

  • Restguthaben auszahlen

    Hallo @Schnecksch27 ,

    wie schade, dass du uns schon verlassen hast ?(. Ich habe gerade in dein Kundenkonto geschaut und konnte keine Guthabenaufladung finden. Da wir nur von dir geladenes Guthaben auszahlen und keines das von uns geschenkt wurde, ist leider keine Auszahlung möglich.

    Viele Grüße Tatiana

  • ALT: Rufnummernportierung (Opt-In)

    Guten Morgen @Lauriellax !

    Das war aber ein kurzer Besuch, wie schade :( . Deine Rufnummer habe ich wie gewünscht freigegeben. Du bekommst gleich eine E-Mail mit allen Details.

    Komm jederzeit gerne wieder auf uns zurück <3 . Ich wünsche dir noch eine schöne Adventszeit.

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo @bllaxx,

    Apple hat ein verbessertes Nachfolgemodell auf den Markt gebracht, das wir aktuell noch in unsere Systeme einpflegen müssen. Der ursprünglich von dir bestellte Vorgänger ist bei uns leider nicht mehr vorrätig.

    Wir stellen dir in Kürze die neuere Variante der Apple AirPods Pro zur Verfügung :) . Du bekommst per E-Mail Bescheid, sobald der Versand geklappt hat.

    Wieso dir der Status online nicht korrekt angezeigt wird, kann ich gerade nicht nachvollziehen :/ . Ich gebe deine Meldung direkt zur Prüfung weiter!

    Beste Grüße

    Tatiana

  • ALT: Rufnummermitnahme Opt-In

    Hallo @Carolin9654,

    wie schade, dass du uns verlassen möchtest. Deine Rufnummer ist nun sowohl für die Mitnahme zum Vertragsende, als auch zu sofort freigegeben. Ich empfehle die Mitnahme zum Vertragsende, damit sich der alte und der neue Vertrag gegenseitig ablösen.

    Bei einer sofortigen Mitnahme läuft dein Vertrag bei uns noch bis zum Vertragsende mit einer neuen Rufnummer weiter.

    Komm jederzeit gerne wieder auf uns zu :) .

    Viele Grüße

    Tatiana

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hi @Flamey:) ,

    für das von dir bestellte Modell in der gewählten Farbe sind bisher keine besonderen Schwierigkeiten gemeldet. Ich gehe davon aus, dass wir dich innerhalb der üblichen 14 Tage versorgen können! Genauer kann ich es dir jetzt leider noch nicht sagen, wir informieren dich aber sofort per E-Mail, sobald der Versand erfolgt.

    Beste Grüße

    Tatiana

  • Tarif umstellen möglich?

    Hallo @Zeowin1988!

    Der Basic-Kids Tarif ist leider nur für Neubestellungen verfügbar, nicht für Tarifwechsel. Wenn du aus deinem alten Smart Tarif trotzdem raus möchtest, melde dich gerne über dieses Formular bei mir. Wenn du dazu schreibst, was dich am aktuellen Tarif stört und was du dir wünschen würdest, suchen wir gemeinsam nach einer Alternative :) .

    Viele Grüße