Beiträge von Tatiana

Hallo zusammen und Moin @merlin1986,

die Verbrauchsanzeige für Telefonie und SMS wünschen wir uns auch schon länger für Prepaid, konnten sie bisher aber nicht umsetzen . Die Abfrage ist jenseits eines festen Monatsintervalls offenbar nicht so einfach. Aber kein Grund die Hoffnung aufzugeben! Wir haben diesen durchaus häufigen Wunsch auf dem Schirm und suchen weiter nach einer Lösung.

Liebe Grüße

Guten Morgen @Marcus48,
Linda hat dich nicht vergessen, keine Sorge. Sie hat mich gebeten heute den Stand der Dinge für euch Beide zu prüfen. Und auch deine Tarifanpassung wurde nun angestoßen . Im Laufe des Tages sollte dann endlich alles laufen wie gewünscht.
Liebe Grüße

Moin @rene.t,
ich habe deinen Beitrag in unseren Bereich für Handys und Tablets verschoben, da es hier sicher noch Klärungsbedarf gibt.

Zuerst möchte ich mich stellvertretend für die Umstände entschuldigen, die dir inzwischen entstanden sind. Wie der neue Fehler zustande gekommen ist, kann ich nicht nachvollziehen und habe es so auch noch nicht gehört .

Konntest du die Aktivierungssperre bzw. den Diebstahlschutz inzwischen entfernen, damit die Kollegen auf das Gerät zugreifen können?
Ein neuer Reparaturschein ist schon unterwegs!

Viele Grüße

Hallo @Fraku1973 und herzlich Willkommen im congstar Forum ,

zu deiner 1. Frage: Bekommst du die Fehlermeldung von uns per E-Mail? Dann antworte am besten direkt auf die Mail. Die Lastschriftaufladung kann im Einzelfall leider an verschiedenen Punkten scheitern.

zu Frage Nr. 2: Die gebuchten Optionen sind noch bis zum 14.05.2020 aktiv. Hast du mal in deinen Nutzungsdaten nachgeschaut wofür die Kosten angefallen sind? Mir wird die betreffende Rufnummer leider nicht vollständig angezeigt, wenn es sich um eine Sonderrufnummer o. Ä. handelt fallen dafür allerdings trotz Flat zusätzliche Kosten an.

Melde dich für Rückfragen gerne per Mail bei mir. Liebe Grüße

Hallo zusammen ,

zuerst @Matthias_L: Super, dass LTE wieder richtig läuft! Die Ersatzkarte sparen wir uns dann, genau. Danke für den Hinweis .

@nekron: Die Technik ist dran!

@Daxtar: Oh je, das schau ich mir gerne an. Hinterlegst du bitte noch deinen vollen Namen im Forenprofil zur Legitimation? Die Angaben sind nur für uns Moderatoren sichtbar.

Liebe Grüße Tatiana

Hallo @Dominik P,
schön dass schon alles geklärt ist. Danke für die Benachrichtigung dazu !

Hallo @todei123 ,
ich habe gerade für deine Stadt nachgeschaut und eine durchwachsene Nachricht für dich: die Netzabdeckung sieht an sich ok aus, wie Dark Horse schon sagte, allerdings wird bei euch aktuell auch am Netz gebaut. Die Baumaßnahmen scheinen entweder umfangreich oder schwierig zu sein, da sie bis Ende Juli angesetzt sind. Abgesehen vom Wochenende kann es aufgrund der Netzbaumaßnahmen immer mal wieder zu Einschränkungen kommen.
Auf der anderen Seite gibt es die Perspektive, dass der Empfang nach Abschluss der Arbeiten deutlich besser wird!
Vielleicht ist eine Pausierung des Homespot eine Alternative zur Kündigung?
Liebe Grüße Tatiana

P.S.: für einen Blick in dein Kundenkonto brauchen wir noch deine Rufnummer im Profil. Die Angaben sind nur für uns Moderatoren sichtbar.

Hallo zusammen, Hallo @gerdlaser ,
wie hier schon richtig erklärt, können wir für dich nachträglich eine abweichende Lieferanschrift aufnehmen. Wenn noch ein Ident aussteht, musst du es dennoch persönlich entgegen nehmen oder bei der Post nach dem ersten Zustellversuch abholen.
Und Ja, alternativ kannst du den Homespot, also die SIM-Karte für den Tarif und ggf. auch ein LTE-fähiges Endgerät in einem Telekom Shop erwerben. Der Homespot sollte mittlerweile in den meisten Filialen vorrätig sein.
Liebe Grüße Tatiana

Hallo zusammen, Hallo @Stephan28800,
zuerst vielen Dank für dein Feedback! Wir haben die eSIM ja noch nicht so lange und auch nur für Bestandskunden und versuchen die Prozesse und Anleitungen noch zu verbessern.

Leider ist gerade die Umstellung auf eSIM eine tolle Möglichkeit sich den Zugriff auf eine fremde Rufnummer zu erschleichen. Darum haben wir erhöhte Sicherheitsmaßnahmen eingerichtet, damit mit den eSIM kein Schindluder getrieben werden kann. Das sind aktuell leider etwas umständliche Wege, sie dienen aber direkt dem Schutz vor finanziellem Schaden.

Allgemein würde ich empfehlen für einem erneuten Tausch auf eSIM vor einem Reset oder Gerätewechsel bei uns anzufragen. Dann habt ihr für danach schon alles, was ihr braucht .

Ich habe mir deinen Fall nochmal angeschaut und da du vorher auch schon eine eSIM hattest, finde ich vielleicht noch eine andere Lösung. Ich melde mich gleich direkt per E-Mail bei dir. Oder ist die neue SIM-Karte heute schon bei dir angekommen?

Liebe Grüße Tatiana

Kurz in Vertretung:
Die Information wurde bestätigt. Ja, in der Regel erhält der anonyme Anrufer eine entsprechende Ansage, dass sein Anruf blockiert wird/wurde.
Aber wieso ruft dein Chef anonym an? Denkt er mit Nummernanzeige geht keiner ran ?
Frohes Schaffen und liebe Grüße

Hallo zusammen,
die Funktion steht uns seit Kurzem endlich zur Verfügung. Kommt bei Bedarf einfach auf uns zu .
Liebe Grüße

Heyhey,
ich bin mir ziemlich sicher, dass wir das inzwischen angepasst haben . Kannst du heute Abend oder morgen bitte nochmal hier rein pieken, damit wir das mit einem konkreten Zeitrahmen bestätigen können?
Liebe Grüße

Mittlerweile bieten wir Datenpässe an mit denen ihr den Tarif gezielt vor Verbrauch des Inklusivvolumens aufstocken könnt . Ich setze diesen Beitrag also auf Umgesetzt, ok? Liebe Grüße

Na, daran soll es nicht scheitern ! Nachricht an dich ist unterwegs. Der Code ist ab Aktivierung für 30 Tage gültig, du kannst also erstmal mit der Fair Flat in die vollen gehen .
Ich wünsche dir ein sonniges Wochenende.

Hallo @Openmind,
dass es noch nicht läuft ist natürlich Mist .
Mir wird allerdings angezeigt, dass die Störung schon gestern Abend behoben worden sein soll. Kannst du vor Ort nochmal alles neu starten?
Und wir kommen dir für den nicht nutzbaren Zeitraum gerne entgegen .
Liebe Grüße

Hallo @c_muc,
die SIM für die Fair Flat haben wir noch am selben Tag verschickt. Die sollte also eigentlich schon bei dir sein . Ist deine Anschrift im Kundencenter korrekt?
Wenn sie heute nicht kommt, melde dich gerne wieder hier für eine Ersatzkarte.
Liebe Grüße

Guten Morgen @Isengerd ,
danke für die perfekte Meldung! Habe sie direkt weitergegeben und die Kollegen schauen was los ist.
Liebe Grüße

Super, danke für das Feedback !
Dann wünsche ich dir einfach noch einen sonnigen Tag.

Hallo @thopie,
Wegelagerer ?! Die neuen Datenpässe stehen, wie du jetzt korrekt bemerkt hast, leider nur VOR Verbrauch des Inklusivvolumens zur Verfügung. Sie ersetzen nicht das gewohnte Speed On, sondern ergänzen es. Über dieses Angebot informieren wir auf unserer Homepage und auch hier im Forum.
Das Missverständnis tut mir leid . Brauchst du öfter mehr Datenvolumen, so dass sich ein Tarif-Upgrade lohnen würde oder ist es eher akut? So oder so suchen wir mit dir zusammen gerne nach einer Lösung.
Liebe Grüße

P.S.: Bitte entschuldige die verzögerte Antwort, wir sind jetzt wieder zur Stelle!

Hallo @elli75 ,
die Datenpässe für Länderzone 2 und 3 kannst du auch ohne aktive Inlandsoption nutzen. Nur innerhalb der EU-Roamingzone benötigst du eine reguläre aktive Datenoption.
Im Nachhinein ist leider schwer zu sagen, welche Probleme da genau zusammengekommen sind. In China hast du zusätzlich den Block auf von der Regierung beschränkte Web-Inhalte und -Funktionen.
Im Urlaub wünscht man sich natürlich Erholung und ich hoffe, dass beim nächsten Mal alles glatt geht! Ansonsten sind wir jederzeit gerne für dich da.
Liebe Grüße