Beiträge von Patrick

  • Lieferstatus eures Endgeräts

    Hallo @CassandraTripkovic ,

    ganz sicher wurde nicht bewusst gelogen. Es ist so, das wir im Support erst sehen das gewisse Geräte nicht auf Lager sind, wenn der voraussichtliche Termin da ist.

    Sprich, dir wurde korrekterweise gesagt das es vermutlich am 21.12.23 raus geht, so war es auch geplant und deshalb war die Info nicht falsch. Offensichtlich sind wir aber kurz vorher leer gelaufen, was das iPhone 15 Pro 256GB betrifft.

    Ich verstehe den Ärger, optimal gelöst ist das nicht. Ich kann daher leider nur um weitere Geduld bitten.

    Gruß Patrick

  • Kündigung Ratenpläne von Congstar

    Hallo @HeuSteu23 ,

    Zitat von HeuSteu23

    1. Wieso wurden alle drei gekündigt obwohl nur 2 (32,50 Eur insgesamt. Pro Monat) nicht abgebucht wurden?

    2. Wieso werden Mahnungen in der App nicht angezeigt? Ich sehe nur Rechnungen und die Abbuchungen auf meinem Konto. Bin davon ausgegangen es fand ein erneute Einzug statt.

    3. Mir werden drei Ratenpläne gekündigt mit der Aufforderung knapp 700 Eur sofort zu bezahlen. Wenn ich das nicht kann, kann ich Raten zahlen. Wieso kann die Kündigung nach Sofortüberweisung der fehlenden 130 Euro nicht zurück genommen werden?

    4. Ich habe mich zusätzlich an die Schlichtungsstelle gewendet. Sofern der Antrag bewilligt wird, wie geht es dann hier weiter?

    5. Bekomme ich ein Sonderkündigungsrecht für meine drei Verträge, da ich nicht gewillt bin weiterhin jeden Monat 70 Eur für dir tariflichen Leistungen zu bezahlen

    zu 1.: Es ist so, das wir alle laufenden Ratenpläne kündigen, wenn mindestens einer nicht bedient werden kann. Bei dir kam es bei 2 von 3 Ratenpänen zu Rückläufern. Und das war leider nicht das erste Mal, deswegen gibt es an den Kündigungen auch nichts zu rütteln.

    zu 2.: Zahlungserinnerungen werden nur per E-Mail zugestellt, Mahnschreiben werden per E-Mail und postalisch zugestellt.

    zu 3.: Offensichtlich wurde mit dir bereits ein Modell zur Zahlung der offenen Beträge per Raten ausgehandelt. Du hast uns, als Service, ja bereits per Mail kontaktiert.

    zu 4.: Was die "Schlichtungsstelle" sagt, kann ich nicht beantworten, die werden dich dann sicher in den nächsten Tagen kontaktieren.

    zu 5.: Nein, ein Sonderkündigungsrecht bekommst du nicht.

    Gruß Patrick

  • Rufnummernportierung (Opt-In)

    Hallo @Hahnenkampf ,

    ein Opt-in ist nicht mehr möglich, deine Rufnummerportierung ist bereits für den 29.12.23 festgelegt worden. Sprich deine Nummer wird zum Vertragsende portiert.

    Warum du keine Bestätigungsmail bekommen hast, kann ich nicht sagen. Tut mir Leid.

    Gruß Patrick

  • Homespot keine Internetverbindung

    Hallo Andman1980 ,

    mittlerweile ist auch der Chat involviert. Beschränke dich am besten auf einen Supportkanal, so führt das nur zu Fehlbearbeitung und Verwirrung.

    Es wurde nun besprochen das du uns Screenshots sendest, mache dies aber nicht am Wochenende, das die aktuell sein müssen, deswegen führe die Messungen am besten heute durch und lasse uns die Ergebnisse am besten noch heute Abend zukommen.

    Gruß Patrick

  • Congstar verweigert Gewährleistung (die2te)

    Hallo DRani ,

    ich kann deine Enttäuschung verstehen, aber leider ist es tatsächlich so, das Apple Geräte eine 12-monatige Garantie haben.

    Laut System liegt dieses Anliegen auch bereits bei den Kollegen, du solltest dazu noch eine E-Mail bekommen. Gedulde dich da bitte noch etwas, die Kollegen bearbeiten ihre Fälle chronologisch.

    Hast du denn versucht dein Apple Gerät mal in einem Applestore in deiner Nähe prüfen zu lassen? Die Kollegen dort können gut bewerten oder einschätzen ob der "Schäden" bzw. Fehler irreparabel ist oder man grundsätzlich noch was machen kann.

    Beste Grüße Patrick

  • Homespot - Telefongespräche brechen nach 30s ab

    Hey @realclassics ,

    vielleicht habe ich deinen Post tatsächlich nicht richtig verstanden.

    Da unser Homespot grundsätzlich nicht für die Telefonie konzipiert ist, kann ich zur Konfiguration mit bzw. über Drittanbietern wie Sipgate nichts sagen, das überschreitet meine Supportgrenze.

    Rein spekulativ, liegt es vielleicht an den APN-Daten? Versuche doch mal folgende alternative APN Router-Einstellung:

    Profile Name: T-Mobile

    APN dynamisch / statisch: statisch

    Access Point Name (APN): internet.t-d1.de

    Telephone Number / Zugangsnummer: *99#

    Account Name / Benutzername: internet

    Passwort: t-d1

    Aber unsere Community ist da immer "auf Zack" und kann da sicher mit Löseungsansatzen behilflich sein.

    Beste Grüße Patrick