Hey caboon ,
ich verstehe gerade nicht, ob wir etwas prüfen sollen oder ob du bloß ein Feedback abgibst?
Wenn wir die Einstellungen prüfen sollen und ggf. Anrufe der Kündigerrückgewinnung deaktivieren sollen, benötige ich bitte deinen vollen Namen, deine Rufnummer und deine Legi-PIN im Forenprofil, dann kann ich mir das alles mal anschauen.
Beste Grüße Patrick
Hey heau2025 ,
alles klar, ich habe dir den Tarifwechsel zum "Prepaid wie ich will" mit der Minuten/Surf-Flat und 1 GB Datenvolumen eingestellt. Der Wechsel ist morgen früh durch.
Dazu habe ich dir 7,00 € zu deinem Guthaben gut geschrieben.
Beste Grüße Patrick
Haey heau2025 ,
ja, das ist möglich. Du kannst dir den Wechsel selber einstellen, wenn du möchtest oder ich übernehme das. Wie du willst.
Die 7,00 € für den jetzigen Wechsel würde ich dir trotzdem gut schreiben.
Gruß Patrick
Hallo TomB6669 ,
da wurde dir leider die "alte" Version vom Jahrespaket eingestellt. Ist aber kein Problem.
Ich habe dir die fehlenden 80 GB per Kampagne zu gebucht.
Beste Grüße Patrick
Hallo heau2025 ,
leider ist der Prepaid Allnet XS nicht mehr buchbar, die Aktion endete am 07.07.2025 für Bestandskunden. Neukunden können den Tarif noch bis zum 31.07.2025 buchen. Tut mir leid, das dir hier etwas anderes angeboten wurde.
Deswegen können wir dir keinen Tarifwechsel in den Prepaid Allnet XS Tarif anbieten, aber wir können dir einen Tarifwechsel in den Prepaid Allnet S Tarif anbieten, das ist ja bereits geschehen und du kannst zusätzlich eine Gutschrift in Höhe von 20 € bekommen.
Für die Verwirrung und das Missverständnis würde ich dir aus Kulanz, die 7,00 Euro, die der Wechsel zum Prepaid Allnet S gekostet hat, obendrauf legen. Bist du damit einverstanden?
Beste Grüße Patrick
Hallo steve64 ,
das Kundencenter wird demnächst nach und nach komplett abgeschaltet und kann dann nicht mehr genutzt werden.
Somit ist der Rechnungsabruf lediglich über die App oder per E-Mail möglich.
Beste Grüße Patrick
Hey zedtea ,
alles klar, ich habe dir nun eine physische SIM klar gemacht, diese wird inaktiv und kostenlos versendet.
Genau, via App wäre die SIM aktiv versendet worden und die eSIM wäre sofort deaktiviert worden, jetzt wird die eSIM erst deaktiviert, wenn die versendete physische SIM aktiviert wird.
Melde dich hier oder im Service wenn die versendete SIM aktiviert werden soll.
Beste Grüße Patrick
zedtea ,
wir können jetzt eine inaktive, physische SIM, natürlich kostenlos, versenden. Dadurch bleibt die jetzige eSIM noch aktiv. Wenn du dann dein repariertes Gerät oder eben das Austauschgerät erhältst, kannst du die SIM über uns (Service) aktivieren lassen.
Ist deine im Kundenkonto hinterlegte Adresse noch aktuell?
Gruß Patrick
Hallo dietko ,
bitte überprüfe nochmal deine hier hinterlegte Legi-PIN, die stimmt nicht mit der aus deinem Kundenkonto überein.
Gruß Patrick
Hallo zedtea
der einfachste Weg ist, die Reparatur oder eben den Austausch des Gerätes abzuwarten. Danach bzw. auch zeitgleich solltest du zunächst eine physische SIM-Karte beauftragen, die ist in der Regel 2-3 Werktage später da, die Umstellung auf eSIM dauert dann ja nur wenige Minuten.
So sollte alles klappen.
Beste Grüße Patrick
Hallo Stephanie Krause ,
leider wurde deine gesamte Bestellung abgelehnt, eine entsprechende Mail hast du dazu bekommen.
Beste Grüße Patrick
Hey bal ,
Bitte überprüfe mal, ob du den auch woanders platzieren kannst. Idealerweise auf dem Dachboden, zur LTE Station hin. Dabei verschiedene Richtungen prüfen. Alternativ auch zu einem Fenster hin.
Ein schlecht gewählter Standort (z.B. im Schrank versteckt) kann die Verbindung einschränken.
Genau, prüfe das bitte mal.
Gruß Patrick
Hallo Lyriklicht ,
es geht um deinen Vertrag mit der Rufnummerendung "054"? Korrekt?
Du hast hier im Profil eine andere Rufnummer und eine andere Vertragsnummer zu deinem ANF M Tarif hinterlegt, deswegen frage ich nochmal nach?
Gruß Patrick
Hey Fischi ,
ich habe dir die gewünschten Wechsel eingestellt, die Bestätigungen kommen in Kürze per Mail.
Beste Grüße Patrick
Hey Lyriklicht ,
Ein CB-Code kann nicht ausgetauscht werden. Es kann nur auf Kulanz ein Tarifwechsel mit einem neuen CB-Code bei der Fachabteilung angefragt werden.
Genau so ist es.
Gruß Patrick
Hallo @Buedde01 ,
ich habe dein Anliegen an die Kollegen vom DSL-Team weitergereicht.
Gruß Patrick
Hey Fleischtofu ,
ich habe den Kartentausch angestoßen, in 2-3 Werktagen sollte die SIM-Karte bei dir sein. Natürlich wird der Tausch aufgrund des Defekts nicht berechnet.
Beste Grüße Patrick
Hallo Fischi ,
wir können dir den gewünschten Tarifwechsel gerne einstellen, den Partnerkartenrabatt müssen wir dabei manuell einstellen.
Du hättest dann den Allnet Flat M mit GB+ (105 GB wegen bereits erhaltener GB+) für 14,00 €. Soll ich für beide Tarife den Wechsel vornehmen?
Gruß Patrick
