Hallo Zigi_alex ,
ein Wechsel zu Prepaid ist leider nicht möglich, da du noch eine Restlaufzeit von ca. 10 Monaten hast.
Bei einem Umzug ins Ausland, ist eine Sonderkündigung möglich, allerdings nur wenn eine Abmeldung aus Deutschland oder eben eine Anmeldung im neuen Land vorliegt. Diese müsstest du einmal per Mail einsenden. Die Rufnummer wäre dann auch bei einer Sonderkündigung zu portieren.
Gruß Patrick
Hallo Hansi01 ,
GB+ sollte in beidem berücksichtigt werden, also auch beim Relax Pass. Der Relax Pass wächst also mit und richtet sich nach dem aktuellen Datenvolumen!
Beispiel: Hat ein Kunde z.B. durch GB+ 105 GB Inklusivvolumen, dann kann dieser den Relax Pass mit ebenfalls 105 GB aktivieren.
Gruß Patrick
Hallo Thotto ,
ich habe dein Anliegen an die Kollegen der DSL-Abteilung weitergegeben, die melden sich bei dir. Leider kann es aber, Aufgrund eines z.Zt. hohem Aufkommen, etwas dauern. Bitte endschuldige das.
Gruß Patrick
Hallo Sharra ,
OK, du hast also auch versucht das Passwort zu ändern, wenn du selber auf "Passwort vergessen" unter dem Loginfenster klickst?
Kannst du das bitte bestätigen?
Wenn dem so ist, gebe ich das Ganze mal an die Technik weiter, die kann prüfen ob eventuell eine Sperre o.ä. hinterlegt ist.
Gruß Patrick
Hey shipwater ,
ich habe dir, auf Wunsch, das Opt-In gesetzt. Weitere Infos kommen in Kürze per Mail.
Gruß Patrick
Hallo Blop ,
genau, ohne Datenspeicherung und/oder Einzelverbindungen können wir leider nicht wirklich prüfen was da los ist/war.
Die Wahrscheinlichkeit ist nicht gering, das es sich vermutlich über eine "überlange" SMS handelte, die tatsächlich in MMS umgewandelt wurde. Ebenso ist es, wenn eine Menge an Emojis versendet werden.
Hier ist tatsächlich zu einer MMS-Sperre zu raten.
Gruß Patrick
Hallo knubbelsnaas21 ,
5,00€ ist der Mindestbetrag der aufgeladen werden muss innerhalb von 15 Monaten. Das aufgeladene Geld wird ja nicht weg sein, sondern kann und wird bei einer eventuellen Kündigung auf das Bankkonto ausgezahlt.
Gruß Patrick
Hey Schaengel56 ,
wir müssen alle Eventualitäten durchgehen, deshalb würden wir dir eine physische SIM-Karte senden, welche du dann am besten in einem anderen Gerät testen kannst. Und natürich auch in deinem Gerät, danach kann selbstverständlich wieder zur eSIM gewechselt werden. Bist du einverstanden?
Gruß
Hallo @FaDamt___ ,
ich habe alles an unser DSL-Team gegeben. Zu gegebener Zeit melden die sich bei dir, im Moment ist einiges los, weshalb das etwas dauern kann.
Beste Grüße Patrick
Hey Sebastian11 ,
dein Anliegen ist bei den Kollegen vom DSL-Taem hinterlegt, das Aufkommen ist im Moment ziemlich hoch, weshalb es zu diesen längeren Wartezeiten kommen kann. Ich habe deinen Fall nochmals "gepushed".
Danke für deine Geduld und dein Verständnis, Gruß Patrick
Hallo MichaelS83 ,
ich habe deinen Wunsch an die Kollegen zur Prüfung weitergegeben. Die melden sich bei dir per Mail.
Gruß Patrick
Hallo angelonikus ,
für die Portierung zum Vertragsende ist kein Opt-In nötig, ich habe es aber nun trotzdem gesetzt.
Beste Grüße Patrick
Hallo jgraf91 ,
ich habe dir das gewünschte Opt-In gesetzt. Weitere Infos bekommst du in Kürze per Mail.
Gruß Patrick
