Beiträge von Patrick

Hallo MarioK ,

Zitat von Christian

mit einer Unterbrechung ist bei der Vertragsübernahme an sich gar nicht zu rechnen

Alles klar?

Gruß Patrick

Hey arkrem ,

wir haben nun Rückmeldung bekommen, die aber sicher nicht befriedigend ist:

"Manche Internetseiten oder Online-Spiele können zu Stoßzeiten langsamer reagieren, obwohl dein Anschluss grundsätzlich die volle Geschwindigkeit bietet. Das liegt nicht an deinem Heimnetz oder an den Servern der Anbieter, sondern an der sogenannten Netzzusammenschaltung (Peering) zwischen großen Netzbetreibern. Diese Infrastruktur liegt leider außerhalb unseres direkten Einflussbereichs, da wir die Telekom-Anbindung nutzen."

Mehr kann ich dazu im Moment nicht berichten.

Gruß Patrick

Hey JulianM ,

ein Tarifwechsel mit der Hauptkarte ist möglich, und ja, der jetzige Tarif hat einen CB Vorteil, deshalb kann ich zumindest deinen Wunsch zur Prüfung weiterleiten.

Du möchtest also gerne mit dem Tarif xxxxxxxxx855 mit CB Code, in den Allnet Flat S mit GB+" (32GB) wechseln? Korrekt?

Gruß Patrick

Hey watzzen ,

ich habe deinen Wunsch an die Fachabteilung weitergegeben, die prüfen das nun. Die Kollegen melden sich bei dir per E-Mail.

Gruß Patrick

Hallo Betzi ,

Im System ist alles aktiviert und eingerichtet.

Ein Begrüßungstext, sollte über das Mailboxmenü, unter Boxeinstellungen Punkt 1 aufgenommen werden können.

Du ereichst die Mailbox vom Handy mit der Kurzwahl 3311. Folge dann den Anweisungen.

Gruß Patrick

Hey AlexanderDoerfer ,

ich habe deine Anfrage an die Kollegen zur Prüfung weitergegeben, die melden sich bei dir per Mail.

Gruß Patrick

Hey arkrem ,

Zitat von Christian

Hallo arkrem ,

tut mir leid, dass dein Start bei uns so holprig ist. Ich habe deine Störungsmeldung an die zuständigen Kolleg*innen weitergeleitet. Diese werden sich schnellstmöglich bei dir melden.

Wie gesagt, der Fall liegt bei den Kollegen, leider kann es im Moment aber zu etwas längeren Wartezeiten kommen. Wir bitten das zu entschuldigen.

Gruß Patrick

Hallo Merlionix ,

ich habe die Teilsperre nun für dich entfernt. Zusätzlich habe ich das mal zur Prüfung weitergegeben, um zu klären warum genau die Sperre immer wieder greift.

Gruß Patrick

Hey thomspoon ,

ich habe dir, wie gewünscht, die beiden Tarifwechsel, jeweils in das Prepaid-Jahrespaket, eingestellt.

Weitere Infos und die Bestätigungen bekommst du in Kürze per Mail, ebenso das Ident Verfahren.

Gruß Patrick

Hallo danielbehpunkt ,

hast du den Hinweis von MCP62 beachtet:

Zitat von MCP62

Congstar hat in der Hilfeseite alles erklärt wie eine eSim auf ein anderes Gerät übertragen wird. Siehe hier https://www.congstar.de/hilfe-service/…karte-tauschen/ je nachdem ob man ein Android oder ein I-Phone Gerät hat.

Ansonsten melde dich am besten tatsächlich mal an der Hotline, da kann die ein neues eSIM-Profil am einfachsten erstellt werden.

Gruß Patrick

Zitat von Ben

der Telekom Bauherrenservice ist ebenso für die Instandsetzung eines defekten APLs zuständig 🙂

Ds ist das, was die Kollegen unserer DSL Abteilung sagen und die stehen im engen Kontakt zur Telekom.

Ikke ,

Sehr gut.

Danke und ebenfalls ein schönes Wochenende.

Gruß Patrick

OK Ikke ,

jetzt sollte alles passen. Ich habe den Tarifwechsel von der Endung xxxxxxxxx426 storniert, die Endung xxxxxxxxx558 in eine Partnerkarte umgewandelt und den Tarifwechsel zum ANF L mit GB+ eingestellt.

Die Endung xxxxxxxxx558 hatte die 5G Speed Option involviert, diese habe ich mit gebucht, deswegen der Preis von 21,00€. Die 5G Speed Option kann jederzeit gekündigt werden.

Zu beiden, solltest du eine E-Mail bekommen.

Gruß Patrick

Hey Ikke ,

die hier hinterlegte Vertragsnummer und die hinterlegte Rufnummer sind auch verschieden. Die Nummer mit der Endung xxxxxxxxx558, könnte aber in eine Partnerkarte umgewandelt werden und dann ebenfalls gewchselt werden.

Den durchgeführten Wechsel könnte ich wieder stornieren. Soll das so geschehen? Also Stornierung zum eben durchgeführten Wechsel und dann die Rufnummer mit Endung xxxxxxxxx558 umwandeln und dann in den ANF L Flex mit GB+ wechseln?

Dann würde die Nummer mit Endung xxxxxxxxx026 zur Hauptkarte werden....

Gruß Patrick

Hey Ikke ,

ich habe den Tarifwechsel, wie gewünscht, eingestellt. Weitere Infos und eine Bestätigung erhältst du in Kürze per Mail.

Beste Grüße Patrick

Hallo Ikke ,

du willst mit deiner hier hinterlegten Rufnummer in den Allnet Flat L mit GB+? Dann können wir den CB Code hier nicht verwenden, da im aktuellen Tarif kein CB Code aktiv ist. Zudem handelt es sich um einen Partnerkartentarif, der bereits rabattiert ist.

Du kannst aber ohne CB in den Wunschtarif wechseln, du bekommst diesen dann für 18,00 statt 29,00 €, da hier der Partnerkartenrabatt bestehen bleiben würde.

Gruß Patrick

Hallo Schaengel56 ,

bisher liegt leider noch keine Rückmeldung der Kollegen vor.

Gruß Patrick

Hey Max88 ,

ich habe das Protokoll und deine Fehlerbeschreibung an die Kollegen vom DSL-Team weitergegeben. Leider kann es wegen hohem Aufkommen, etwas dauern, bis eine Rückmeldung kommt. Wir bitten das zu entschuldigen.

Beste Grüße Patrick

Hallo artur.r ,

ich habe das Gerät bzw. die Bestellung mit der Vertragsnummer xxxxxx200, auf Wunsch, storniert.

Gruß Patrick

Hey PatHetfield,

laut System ist der Versand für den 26.01.26 angekündigt, sprich das Gerät sollte heute, spätestens morgen raus gehen. Das kann ich aber nicht garantieren.

Du erhältst eine Versandbestätigung per Mail, sobald das Gerät unser Haus verlässt, darin findest du dann auch eine DHL-Sendungsnummer.

Gruß Patrick