Hallo @Fabia1,
bitte hinterlege in deinem Forenprofil Namen, Rufnummer und Kunden- oder Vertragsnummer, nur so können wir auf dein Kundenkonto zugreifen und auf Fehlersuche gehen.
Die Daten sind nur für uns Moderatoren einzusehen.
Danke und Gruß Patrick
laut System soll das Gerät heute in den Versand gehen, das ist aber ohne Gewähr. Wenn dem so ist und das Gerät unser Hause verlässt bekommst du umgehend eine Versandbestätigung u.a. mit Sendungsnummer.
Eine Übersicht und eine Vorgangsbeschreibung in Sachen Lieferstatus, findest du hier.
Wir geben euch jeweils die Rückmeldung nach aktuellem Stand. Unsere Aussagen sind zu dem Zeitpunkt, an dem wir Sie tätigen, korrekt.
Wir haben leider keinen Einblick in den Versandablauf. Wir sehen, wann der Vorgang an den Versand gegeben wurde, und bekommen erst wieder eine Rückmeldung, wenn das Handy verschickt wurde oder aktuell nicht verfügbar ist.
Wenn euer Vorgang noch nicht an den Versand gegeben wurde, nennen wir euch den Termin, zu dem dies voraussichtlich geschehen soll.
Beste Grüße Patrick
Hallo @Mella91,
das Datum zu Versandübergabe im Kundenkonto ist 05.02.2021, also heute. Da es bisher nicht raus gegangen ist, denke ich das es am Montag versendet wird, das ist allerdings ohne Gewähr.
Sobald es tatsächlich unser Haus verlässt, bekommst du eine Versandbestätigung per Mail u.a. mit DHL Sendungsnummer.
Gruß Patrick
Na du? @merlin1986,
Das man jetzt bei der Vertragsauswahl die Bilder individuell ändern kann
Voll Super, oder? Weißt du wie viele Kunden sich das gewünscht haben?
Und kommt mir nicht mit "Wir arbeiten dran"
Ist aber so....
oder ist es einfach nicht gewollt
Natürlich ist das gewollt, es gibt aber Dinge die nicht unserer Entscheidungsgewalt liegen.
Sorry, dass ich so Dampf ablassen musste.
Ist dein gutes Recht, solange es sachlich bleibt, und das tut es ja einigermaßen 
.
Beste Grüße Patrick
(z.B. IP Zuweisung)
Das betrifft ja nur die Router SIM-Karte.
Hey @Horst2019,
das sollte kein Problem sein, die erste SIM ist ja wie ein Mobilfunktarif, eben mobil. Die 200 GB Volumen können theoretisch ja nur von einem Gerät verbraucht werden.
Gruß Patrick
Hallo @clemensp,
hast du denn bereits an der Umfrage teilgenommen und einen 5 GB Datenpass bekommen?
Gruß Patrick
Hallo @sini_b,
Meine Kontaktdaten und Bankverbingung sind im Kundenkonto aktuell hinterlegt.
Dann hinterlege doch bitte auch hier im Forenprofil, deinen vollen Namen, congstar Rufnummer und Kunden- oder Vertragsnummer. Erst dann kann ich auf dein Kundenkonto zugreifen.
Gruß Patrick
Hallo @ThBA,
wir haben nun Rückmeldung der Telekom erhalten, bedauerlicherweise aber keine guten 
.
"Leider kann weiterhin kein Ende zur Störung genannt werden. Der an der Störungsadresse versorgende Standort Arzfeld selbst ist fehlerfrei on Air, die Performanceprobleme sind auf den Richtfunk zurückzuführen. Erschwerend kam in den vergangenen Wochen hinzu, dass der Richtfunkkopfstandort Sellerich witterungsbedingt (Wintersportgebiet, Zufahrt war lange Zeit gesperrt wegen umgestürzter Bäume) nicht zu erreichen war.
Die Kollegen arbeiten weiterhin mit Hochdruck an der Entstörung."
Es tut mir Leid das ich dir keine positiveren Nachrichten übermitteln kann und ich fürchte du bzw. ihr müsst euch noch ein wenig länger gedulden. Ein genaues Enddatum kann ich dir auch nicht nennen.
Selbstverständlich werden wir uns für die Ausfallszeit erkenntlich zeigen, wenn die Störung dann endlich gelöst wurde.
Beste Grüße Patrick
Hey @congkong,
ja, lade ausreichend Guthaben auf, das Restguthaben wird dann nach der Portierung auf dein Bankkonto ausgezahlt.
Ich habe deine Rufnummer nun "zu sofort" freigegeben.
Gruß Patrick
Hey @AndreNessel89,
das Opt-In kann erst ab morgen gesetzt werden, da dein Vertrag erst heute mit dem Portierungsdatum aktiv wurde und da noch Prozesse im Hintergrund laufen.
Melde dich gerne morgen nochmal mit deinem Anliegen.
Gruß Patrick
Hallo @Benedikt F,
deine Nummer ist nun auch für die vorzeitige Rufnummernmitnahme freigegeben. Eine Bestätigung darüber bekommst du innerhalb der nächsten Minuten per E-Mail.
Gruß Patrick
Hallo @merlin1986,
leider ist Roaming für die Schweiz für Rechnungskunden kein Vertragsbestandteil, das ist richtig.
Natürlich kannst du aber Datenvolumen in der Schweiz nutzen, dafür kannst du dir dann vor Ort über "datapass.de" verschiedene Datenpässe buchen. Hier kannst du das genau einsehen. Schweiz wäre Länderzone 2.
Im übrigen bezeichnen wir Prepaidkunden nicht als
popel Prepaid Kunden
Achte da doch bitte auf die Netiquette.
Beste Grüße Patrick
Hallo @SandraBr,
deine Nummer ist nun für die vorzeitige Rufnummernmitnahme freigegeben. Eine Bestätigung darüber bekommst du innerhalb der nächsten Minuten per E-Mail.
Gruß Patrick
Hey @m_brue35,
wie die Kollegin schon geschrieben hatte:
2. wenn dies keine Lösung bringt, kontaktiere doch mal den Kundenservice von Panasonic
eine andere Lösung können wir gerade nicht anbieten, hoffen wir mal auf die Community....
Gruß Patrick
Hey @Benutzer987,
die Reaktivierung deiner Prepaid Karte habe ich nun gestartet. In gut 2-3 Stunden ist die SIM-Karte wieder aktiv. Das restliche Guthaben wird automatisch wieder aufgeladen.
Gruß Patrick
Hallo @Gschrotter,
aufgrund des Verlust des Handys wurde zusätzlich zur Ersatzkarte eine Sperre hinterlegt die zum Schutz vor Missbrauch schützt. Diese Sperre habe ich nun entfernt.
Starte dein Handy in ca. einer halben Stunde mal neu, dann sollte alles wie gewohnt funktionieren.
Gruß Patrick
Hallo @Benutzer987,
bitte hinterlege noch deine betroffene Rufnummer im Forenprofil, dann kümmere ich mir um dein Anliegen.
Danke und Gruß Patrick
Hallo @senorita,
um in dein Kundenkonto zu schauen benötige ich die Daten wie Name, Kundennummer und Rufnummer, das ist zur Legitimation um sicher zu gehen das du, auch du bist . Man erhält auch immer Hilfe, aber in der Regel ist dann kein Blick ins Kundenkonto nötig, da geht es dann um allgemeine Informationen die sowieso frei zugänglich sind.
Es erscheint jetzt, dass es keine sichere Verbindung ist, wird vom Betriebssystem als nicht vertrauenswürdig eingestuft.
Dann ist sicher dein Browserzertifikat abgelaufen. Aktualisiere mal die Version oder lösche den Cache.
Gruß Patrick
