Hey @Openmind,
wir können es gerne mal mit einer Routerreparatur versuchen oder ggf. einen Austausch des Gerätes. Wenn du mir bestätigst das deine Adresse im congstar Kundenkonto aktuell ist, kann ich die direkt einen Reparaturschein an dich versenden. damit kannst du das Gerät dann einsenden.
Gruß Patrick
Hallo @ThomasBellendorf,
der Homespot ist tatsächlich nur an der von dir angegebenen Nutzungsadresse nutzbar. Die Adressänderung berechnen wir mit 20,00€. Wie der User @C.Merkel schon richtig sagte, ist der Homespot an einen Funkmast gebunden. Ob es sich nun lohnt für die paar Tage die Adresse zu ändern, ist deine Entscheidung, aber natürlich möglich.
Gruß Patrick
Hallo @highspeedbyLTE,
hinterlege doch mal bitte deine Daten wie vollen Namen, Kundennummer und Rufnummer in deinem Profil (nur für uns Moderatoren einzusehen). Dann kann ich mir dein Kundenkonto mal aufrufen und schauen was wir zusammen machen können, da gibt es bestimmt eine zufriedenstellende Lösung.
Gruß Patrick
Hallo @superbird,
es ist so das LTE+ von congstar gar nicht angeboten wird. Ich nehme an du warst vor deinem Update auf Android 10 schon unser Kunde? Und dir wurde immer LTE+ angezeigt wenn die congstar SIM für Datendienste gewählt war? Das ist komisch.
Gruß Patrick
Hallo @wandergans,
dafür müsste dein Mann sich persönlich melden. Entweder er meldet sich hier im Forum an und hinterlegt seine Kundendaten im Userprofil oder er kontaktiert unseren Kundensupport https://www.congstar.de/hilfe-service/kontakt/ oder über unser Legiformular (bit.ly/congstarLegi) direkt bei uns. Wir benötigen den vollen Namen, congstar Rufnummer und Kunden- oder Vertragsnummer des Vertragspartners. Bitte poste hier öffentlich nicht die angeforderten Daten.
Gruß Patrick
Hey @C.Merkel,
wie gesagt, heute ist Beginn des Tarifes, gib dem ganzen bis morgen Zeit, dann sind auch Tarifwechsel oder Volumenerhöhungen möglich.
Gruß Patrick
Hallo @astridjo,
leider nur über einen Umweg zu einem anderen Anbieter. Da dein Vertrag gekündigt ist, kann z.B. kein Tarifwechsel oder eine Verlängerung mehr eingestellt werden. Durch die Kündigung ist deine Rufnummer zur Portierung aber frei. Du könntest nun z.B. irgendwo einen Prepaidtarif buchen und deine Nummer dorthin portieren lassen. Danach kündigst du dort und wechselst zurück zu uns, ebenfalls wieder mit Rufnummerportierung. Die Mitnahme kostet mittlerweile 6,82 €. Wenn du dann wieder zu uns kommen würdest bekommst du 10,00€ Portierungsbonus.
Gruß Patrick
Hallo @markaayhias,
also Guthaben gibt's nicht von uns 
. Aber checke mal dein Datenvolumen.
Gruß Patrick
Hey @C.Merkel,
wenn der Tarif erst heute aktiviert wurde, kann es gut sein das LTE im Laufe des Tages freigeschaltet wird. Etwa alle 4 Stunden aktualisiert das System sich. Warte deshalb bitte noch ein wenig ab und melde dich ggf. später nochmal wenn sich nichts getan hat. Stare das Handy weiterhin hier und da mal neu.
Gruß Patrick
Hey @KESH,
das sollte so nicht sein, wenn du bisher immer noch nicht die LTE Funktion nutzen kannst, scheint ein technisches Problem bei uns vorzuliegen. Ich gebe das mal an die Experten weiter, die werden sich morgen darum kümmern. Als kleine Wiedergutmachung schenke ich dir die LTE Option für diesen Monat, indem ich dir 3,00€ gut schreibe.
Gruß Patrick
Hey @KESH,
das LTE wird in der Regel am selben Tag auch zugeschaltet. Führe mal einen Neustart am Handy durch. Sollte bis morgen LTE weiterhin nicht verfügbar sein, melde dich nochmal, dann gebe ich das mal an die Kollegen der Technik.
Gruß Patrick
Hallo @nhavuon,
das mit dem Preis ist natürlich ärgerlich, da kann ich aber leider nicht dran drehen. Der Homespot LTE Router (1.Gen.) ist aber zum Beispiel bei einer Neubestellung zum Aktionspreis (1€/Monat bzw. 25,00€ einmalig) zu bekommen, das Gerät ist ebenfalls sehr gut und unterscheidet sich vom neuen Modell lediglich im Chipsatz und der LTE Kategorie.
Gruß Patrick
Hey @Drache230385,
der Tarifwechsel findet am 7.4.20 statt, daher kannst du die inkludierten Optionen des Surf Paketes dann nicht mehr nutzen.
Ich könnte dir entweder, ausnahmsweise 10,00€ auf dein Guthaben gutschreiben. Das deckt sich ungefähr mit 250 Minuten und 1,5 GB Datenvolumen.... oder ich buche dir einen kostenlosen 5GB Datenpass dazu. Wie du möchtest....
Alles gut?
Gruß Patrick
Hey @Drache230385,
du kannst im Kundencenter einfach zum prepaid wie ich will Tarif wechseln, das wäre die einfachste Lösung. Weil das Paket sich immer buchen würde sobald du Guthaben auflädst. Der Wechsel ist kostenlos und dauert 3 Tage.
Gruß Patrick
Hallo @Drache230385,
du kannst deine Karte auch ohne Paket oder Optionen nutzen, zumindest wärst du immer erreichbar. Wenn du Guthaben aufgeladen hast, kannst du Anrufe tätigen oder SMS senden, die kosten dann jeweils 0,09€. Also die Minute kostet 0,09€.
Optionen oder Pakete kannst du jederzeit buchen, vorausgesetzt das Guthaben reicht für die jeweilige Option aus. Aufladen ist also keine Pflicht, nur wird deine Karte inaktiv wenn du nicht mindestens einmal in 15 Monaten aktiv mindestens 15,00€ auflädst.
Zum mobilen surfen muss aber eine Surf Option gebucht sein. Ohne diese sind die mobilen Daten nicht zu nutzen.
Gruß Patrick
Hey @Sankt Petersburg,
ok, das klingt nicht gut. Der Fehler ist ja bereits bekannt und auch dein Anliegen geb ich an die Technikabteilung weiter, die werden das gerade biegen.
Gruß Patrick
