Hallo devon sky shaw ,
scheinbar hast du 2 (oder mehr) Kundennummern. Die App kann immer nur die Verträge anzeigen, die unter der gleichen Kundennummer laufen.
Es ist aber möglich, die Kundennummern zusammenzufassen, wenn der Vertragspartner immer der gleiche ist.
Ansonsten musst du dich immer mit den Daten in die App einloggen die für die jeweilige Kundennummer gelten.
Gruß Patrick
Hey Arnd ,
ich habe deinen Wunsch zur Prüfung weitergegeben, die Kollegen melden sich bei dir per Mail.
Beste Grüße Patrick
habs gefunden - ich musst die Nummer der Mitteilungszentrale neu speichern - jetzt gehts - danke für die Hilfe!
Das freut mich, schön das es nun klappt.
Beste Grüße Patrick
Hey alexd0001 ,
im System ist alles eingerichtet wie es sein muss. Keinerlei Sperre des SMS Versands o.ä.
Was für ein Gerät nutzt du denn genau?
Ist es denn wirklich nicht möglich, deine SIM-Karte in einem anderen Handy zu testen, z.B. von jemandem Bekannten?
Nutzt du die App dann auf einem Laptop oder Notebook oder so?
Gruß Patrick
Hey mju ,
das nötige Opt-In wurde nun bereits gesetzt, offensichtlich hattest du dich heute Morgen damit auch im Chat gemeldet.
Eine neue Anfrage "zu sofort" kann nun gestellt werden.
Gruß Patrick
Hallo Ingelberta ,
laut System soll das Gerät heute, spätestens morgen rausgehen, versprechen kann ich das aber nicht, da ich nicht die Lagerkapazitäten kenne.
Wenn das Gerät unser Haus verlässt, bekommst du eine Versandbestätigung per Mail u.a. mit DHL-Sendungsnummer.
Beste Grüße Patrick
Hallo musican62 ,
eigentlich solltest du eine Mail zum Versand bekommen haben. Ich habe dir nochmal eine gesonderte E-Mail gesendet, darin nenne ich dir die DHL-Sendungsnummer.
Beste Grüße Patrick
Hallo ukesseler ,
das Opt-In wurde bereits gesetzt, du hattest dich wohl parallel per Mail gemeldet.
Gruß Patrick
Hallo CSchmidt ,
die Karte ist seit Ende 2024 gekündigt und nicht mehr reaktivierbar. Dein Restguthaben können wir dir aber natürlich auszahlen.
Ist die hinterlegte Bankverbindung noch korrekt?
Gruß Patrick
Hey DonSebastiano ,
melde dich am besten an der Hotline, die können den Bestätigungscode-Versand auf deine Mailadresse umstellen. Wir sind hier aus Sicherheitsgründen nicht berechtigt.
0221 79 700 700 wäre die Nummer.
Gruß Patrick
Hallo NadineN. ,
ich habe dir, auf Wunsch, das Opt-In gesetzt, weitere Infos bekommst du per Mail.
Gruß Patrick
Hallo Alfons ,
Danke für die Daten, ich habe dir nun eine kostenlose, aktive Ersatz-SIM-Karte gesendet. Diese sollte in 2-3 Werktagen eintreffen.
Nach Erhalt der Karte solltest du dich nochmal melden, damit wir die Sperre der Karte herausnehmen können.
Beste Grüße Patrick
Hey Alex K ,
leider stimmt deine hier hinterlegte Legitimation-PIN nicht, bitte checke das nochmal.
Gruß Patrick
Hallo Red5FS ,
du erhältst dein Geld mit dem nächsten Zahllauf zurück. Die Fachabteilung hat das bereits in die Wege geleitet.
Beste Grüße Patrick
Hey swappler ,
das Partnerkartenmerkmal ist nun gesetzt, wie gesagt, muss nun ein Tarifwechsel eingestellt werden, damit der Rabatt greift, das kannst du gerne selber einstellen.
Beste Grüße Patrick
Hallo Tanja14121976 ,
das Opt-In kann erst ab morgen gesetzt werden, da dein Vertrag erst heute aktiv wurde. Melde dich gerne morgen nochmal.
Gruß Patrick
