Wenn du ein offenes Serviceanliegen oder allgemein Fragen zu unseren Tarifen und Produkten hast, komm gerne im entsprechenden Forenbereich auf uns zu.
Hallo Christian 
https://forum.congstar.de/thread/66998
Hätte er natürlich selbst darauf hinweisen können (sollen). Aber Hauptsache, Frust ablassen...
Gruß Ingo
Da finde ich das kundencenter wie gewohnt
Hallo
richtig, momentan funktioniert das (noch). Die Frage ist nur, wie lange.
Gruß Ingo
Ist aber schon etwas irrsinig und keiner will von seinen Statuten einknicken!
Hallo
nein, das ist weder irrsinnig, noch will hier jemand "einknicken". Congstar bietet freiwillig bestimmte Konditionen, hier einen Kombivorteil, an. Die Voraussetzungen für diesen Vorteil darf congstar selbst festlegen. Congstar hat eben entschieden, dass Händlerverträge keinen solchen Vorteil erhalten. Das darfst Du gut oder schlecht finden, kannst daran aber nichts ändern. Das ist die freie unternehmerische Entscheidung. Ich kann diese übrigens nachvollziehen. Du hast beim Abschluss Deines Vertrages bereits einen Vorteil gegenüber den direkten congstar-Kunden erhalten. Das war Deine eigene freie Entscheidung, zu der Dich niemand gezwungen hat. Mit dem Kombivorteil profitieren die direkten congstar-Kunden.
Gruß Ingo
diese lahme Aussage, dass es technisch "etwas völlig anderes" ist und so teuer sei
Hallo
Du meinst also, dass das Kundencenter im Browser (HTML) dasselbe wie die App ist? Wie kommst Du darauf? Bisher musste congstar drei "Programme" pflegen:
Alle 3 sind verschiedene Plattformen und damit technisch etwas völlig anderes. Punkt 1 will man sich schenken.
Die App ist bei weitem nicht so gut wie die Online-Ansicht, besonders wenn man 2-3 oder mehr SIM-Karten hat.
Wenn Du meine Beiträge hier gelesen hättest, wüsstest Du, dass ich das keineswegs bestreite, sondern alles andere als glücklich darüber bin. Ich habe lediglich die Frage
Was spricht dagegen, den Kund*innen die Wahl zu lassen
beantwortet. Congstar will sich offenbar den zusätzlichen Aufwand sparen.
Gruß Ingo
Ist eine (anteilige) Erstattung bei Prepaid überhaupt möglich?
Hallo David und willkommen im Forum
nein.
Am wichtigsten wäre die Rufnummernmitnahme zu einem neuen Anbieter, die funktionieren muss.
Dazu kannst Du ein Opt-in setzen lassen. Nach erfolgter Portierung wird der Prepaid-Vertrag automatisch gekündigt.
Was genau passiert nach dem Widerruf?
Ich wüsste nicht, dass Du in diesem Fall widerrufen könntest.
Gruß Ingo
gibts ne Windowsapp?
Hallo
nein.
Es ist schlichtweg rechtswidrig, das einseitig einzuschränken.
Welche konkrete Rechtsnorm meinst Du damit? Wo genau steht das also? Oder ist das nur blödes Geschwätz?
Gruß Ingo
Dann müsste man erstmal
Hallo
man glaubt einfach dem Support. Du müsstest erstmal eine Neubestellung durchgehen (brauchst ja dann nicht auf Absenden klicken).
Kannst Du dabei für 0€ ohne Surf Option bestellen? Wie genau machst Du das? Hint: es geht nicht darum, Optionen eines bestehenden Tarifs zu ändern.
ein bisschen veräppeln willst du uns hier doch aber, oder?
Liest sich aber so.
Gruß Ingo
Es müsste heißen "nur noch" anstatt "nun".
Hallo
nein, es müsste heißen, "Du findest nicht alle Funktionen des meincongstar Bereichs nun in der congstar App.".
Gruß Ingo
Was spricht dagegen, den Kund*innen die Wahl zu lassen
Hallo
der Aufwand. Das Kundencenter muss gepflegt werden. Dabei ist es völlig unerheblich, ob die App auf dieselbe Datenbasis zugreift. Die App ist technisch etwas völlig anderes. Das ist also einfach eine Sparmaßnahme.
Gruß Ingo
dürfte Datapass die beste Alternative sein
Hallo
würde ich nicht als echte Alternative, sondern als Krücke bezeichnen.
Gruß Ingo
Ich meine, dass der Threadersteller nicht im Regen stehen gelassen werden sollte
Hallo Marcel
inwiefern schließt Du aus den Antworten der Support Mitarbeiter, dass GaKo1960 "im Regen stehen lassen" werden soll? Ich lese im Gegenteil, dass der Support ganz konkret und konstruktiv helfen will und wird. Deine unnötigen Einlassungen tragen dazu bestimmt nicht bei. Also halte Dich zurück.
Gruß Ingo
Hallo
ergänzend zu ronny508 warum einfach, wenn's umständlich auch geht. Ich nehme dafür einfach https://congstar.de/meincongstar.
Die Frage ist nur, wie lange das noch funktioniert.
Gruß Ingo
Sofern diese umgebuchte Guthaben keine geschenkten Guthaben waren dann ist eine Auszahlung möglich.
Hallo
ich mag mich irren, meine aber, dass hier mal erwähnt wurde, dass umgebuchtes Guthaben wie geschenktes Guthaben behandelt wird.
Gruß Ingo
Ob man mir 25Mbit oder mit 50Mbit surft den Unterschied merkt man nicht!
Hallo
naja, das hängt stark davon ab, was genau Du da surfst. Was Messenger oder "normale" Seiten betrifft, stimmt das natürlich. Anders sieht es z.B. beim Zocken aus. Ich persönlich gehöre übrigens, wie Du wohl auch, zur ersteren Gruppe.
Gruß Ingo
Wie kommt man denn jetzt an seine Rechnungen, wenn man weder iPhone noch Android hat?
Hallo
melde Dich mit dieser sehr berechtigten Frage bitte direkt bei congstar per Kontaktformular oder E-Mail und bestehe auf einer Antwort. Diese würde (wohl nicht nur) mich auch interessieren.
Ich verstehe es so, dass diese Möglichkeit entfernt werden soll.
Konkret gibt es zwar noch keine entsprechende offizielle Aussage. Aber ich gehe über kurz oder lang stark davon aus, sonst macht das Versteckspiel keinen Sinn.
Gruß Ingo
da der Betrag immer gleich bleibt und niemand einen Nachweis haben möchte was ich für meinen Handyvertrag bezahle, lass ich es mittlerweile bleibe
Hallo Jörg
grundsätzlich nachvollziehbar. Ich bin aber Jäger und Sammler und habe auch schon mehrfach den Tarif gewechselt und dadurch unterschiedliche Rechnungsbeträge. Zudem belegt der Ordner mit den congstar-Rechnungen der letzten 6 Jahre gerade mal läppische 10MB. Dass muss natürlich jeder für sich entscheiden. Ich finde es aber nicht kundenfreundlich, dass die Option wegfällt. Und nein, die umständliche Methode über die App ist keine wirkliche Option.
Muss mich schon immer zwingen alle paar Monate meine Kontoauszüge zu sichern, seh ja alle Buchungen in der Bankingapp.
Grundsätzlich halte ich das wie oben beschrieben. Obwohl ich Homebanking-Programme wie den Finanzmanager nutze, kontrolliere ich die Auszüge penibel auf unberechtigte Buchungen.
Gruß Ingo
Wann braucht man als Normalkunde schon das Kundencenter im Web?
Hallo
um die Rechnung auf meinen Desktop herunterzuladen. Ok, das brauche ich einmal im Monat. Dazu wurden hier schon mehrere Fälle genannt, die, zumindest aktuell, in der App nicht möglich sind.
den Wegfall des Zuganges über Web sehe ich nicht als Katastrophe
Einverstanden. Aber es ist eben nicht kundenfreundlich. Wie (nicht nur) ich oben schon schrieb, bevorzuge ich nach Möglichkeit einen vernünftigen Monitor und eine vernünftige Tastatur statt eines briefmarkengroßen Displays mit eingeblendeter Möchtegern-Tastatur.
Ist es wirklich möglich, dass jemand wechselt, nur um ein im Browser konfigurierbares Kundencenter zu bekommen?
Ich nicht. Es haben sich hier aber schon einige gemeldet. Ob die das dann auch in die Tat umsetzen, ist eine andere Frage. Ich stimme aber zu, dass das wohl nur eine überschaubare Anzahl sein wird.
Gruß Ingo
Ich habe gerade mal bei der Bundesnetzagentur eine Nachfrage zu dem Thema gestartet - mal sehen was an Info von dort kommt.
Hallo
da bist Du nicht der erste (siehe Beitrag #109). Wie ich dazu oben schon schrieb:
Es gibt keine Verpflichtung zur Bereitstellung des Kundencenters, und zwar weder in den AGB, noch durch einen Gesetzgeber. Wenn Du andere Informationen hast, nenne die bitte. Die Abschaltung ist zwar kundenunfreundlich, aber rechtlich grundsätzlich nicht zu beanstanden. Die Einschaltung der BNetzA ist also reiner Aktionismus. Unser Ansprechpartner ist congstar, gerne auch die Geschäftsführung.
Gruß Ingo
Ersteinmal möchte ich von Congstar nicht geduzt werden.
Sie fordern die Eingabe des Geburtsdatums.Das Geburtsdatum unterliegt dem Datenschutz. Wie läßt sich dies über das Kundenkonto ohne das Geburtsdatum bewerkstelligen?
Auf welcher Rechtsgrundlage wird dies vom Kunden gefordert? Darf man sich einen neuen Provider aussuchen, wenn man dies ablehnt?
Hallo
wenn Dir das alles nicht passt, solltest Du Dir einen anderen Anbieter suchen. Du hast die freie Wahl. Niemand zwingt Dich, congstar zu verwenden.
Gruß Ingo
"Prepaid wie ich will S 1GB Flat" heißt das wohl.
Hallo
nein, das sind unterschiedliche Tarife. Es gibt den "Prepaid Allnet Flat S" und den "Prepaid wie ich will", siehe die Prepaid-Tarife in der Übersicht. Du meinst wohl den "Prepaid wie ich will" mit 1GB. Richtig?
Ich soll aber wohl noch irgendwo den AGB zustimmen, aber wo?
Einfach hier in Deiner nächsten Antwort.
Gruß Ingo
