Beiträge von Anja

Hallo nnnuuu123 und willkommen im congstar Forum!

1. Ja der Eurotarif läuft endlos bis entweder die Grenze erreicht ist oder du die Länderzone verlässt.
2. auf datapass.de durch abwählen des Daten-Eurotarifs, Auswählen vom DayPass oder Weekpass, durch verlassen der Länderzone bzw Rückkehr nach Deutschland,oder du deaktivierst einfach die mobilen Daten im Ausland
3. Die Datenoption im EU-Ausland muss für jede Handynummer manuell auf datapass.de ausgewählt werden und die Abschaltgrenze sowie auch anderen Roamingoptionen gelten für jede Handynummer separat.

Gruß, Bea

Hallo Nemo3006,

das ist eine automatische E-Mail. Dein Farbwandungswunsch liegt noch in der Fachabteilung zur Bearbeitung. Da dort am Wochenende keiner arbeitet, ist man noch nicht dazu gekommen deine Anfrage zu bearbeiten.
Gruß, Bea

Hallo Elfe2592,

danke fürs Angleichen. Habe mir deinen Tarif mal angeschaut und du hast eine 16000 Leitung. Das heißt, dass maximal 16 Mbit/s im Download und max 1024 kbit/s im Upload
möglich sind.

Kannst du mal einen Screenshot von der Fritzbox-Seite hier posten, damit ich genau weiß, wo und was du mit der Anzeige meinst?
Mach auch bitte mal einen Speedtests (http://speedtest.t-online.de/ ) und poste den Screenshot. Beachte dabei, dass du den Test über eine Verbindung mit Netzwerkkabel (LAN) machen solltest, da die Messergebnisse über WLAN nicht zuverlässig sind.

Gruß, Bea

Hallo Steffi2301,

bei Rufnummernmitnahme hätte das Handy einige Tage vor Portierungstermin an dich rausgehen sollen. Leider gibt es derzeit Lieferschwierigkeiten seitens Apple. Beim iPhone SE sieht die Situation aber nicht so prekär aus wie bei iPhone 6s, sodass du aus dem erwarteten Wareneingang diese Woche beliefert werden solltest. Sobald das Handy an dich rausgeht erhältst du die Auftragsbestätigung inkl Sendungsverfolgung per E-Mail.

Hallo kev19, jpunktg und gil77,

über das Forum können wir Entschädigung in Form von Gutschriften oder einer kostenlosen SIM-Karte weder einstellen noch zusagen. Mit solchen Anliegen müsstet Ihr euch über das Kontaktformular an uns wenden.

Gruß, Bea

Hallo Elfe2592,

unter deiner hier hinterlegten E-Mail-Adresse konnte ich keinen DSL Anschluss finden.
Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mail-Adresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).

Gruß, Bea

Hallo Sprinter,

ich habe deine Meldung soeben an die Kollegen von der DSL Abteilung weitergegeben, die sich mit dir in Verbindung setzten werden.

Gruß

Bea

Hallo Bozzlikerz,

wenn du widersprüchliche Informationen bekommen hast, kann ich mich dafür nur entschuldigen. Normale Lieferzeit bei einer Bestellung mit Hardware sind 10-14 Tage. Dies findest du unter anderem hier. Der Auftrag wird am 18.2. an die Versandabteilung übergeben. Dort dauert es in der Regel 1-2 Werkttage, sodass das Handy Anfang nächste Woche an dich rausgehen sollte. Sobald dies passiert bekommst du die Auftragsbestätigung inkl. Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Das iPhone 7 128 GB in silber haben wir derzeit auf Lager, sodass ich dort von keiner Verzögerung ausgehe.

Wenn du eine rechtsverbindliche Stellungsnahme für deinen Anwalt möchtest, muss sich dieser schriftlich mit unserer Rechtsabteilung in Verbindung setzten, im Forum können wir nur voraussichtliche Aussagen treffen.

Gruß Bea

Hallo keeny,

ich habe mir dein Kundenkonto einmal angeschaut und muss gestehen ich verstehe nicht genau was du tun möchtest. Also systemseitig ist für deine Rufnummer die Rufumleitung komplett deaktiviert. Das heißt, es ist keine Umleitung weder zur Mailbox noch zu einer anderen Rufnummer möglich. Das erklärt auch, warum du die Einstellungen in deinem Handy oder Code nicht mehr durchführen kannst.

Sollte das nicht dein Ziel gewesen sein, melde dich bitte noch einmal im Chat Service Chat (täglich 8-22 Uhr) und lass dir dort das "Basisprodukt" Rufumleitungen wieder aktivieren. Danach kannst du in deinen Handyeinstellungen und über die Codes Änderungen einstellen.
Was ich mich außerdem frage ist, warum du in dem Screenshot den du per E-Mail geschickt hast anscheinend an deine eigene Rufnummer umleitest oder verstehe ich das falsch?

Wo genau wird dir denn beim Geburtsdatum (10) anstatt (11) angezeigt? Hier im System sehe ich (11).

Gruß, Bea

Hallo Ch75,

was SirFeivelLancelot gesagt hat ist gold richtig, vielen Dank dafür

Die Optionen sind sowohl für Neu- als auch für Bestandskunden und Tarifwechsler zu den Preisen buchbar

Gruß Bea

Hallo SamuelJackson,

der Leistungsumfang von congstar Mobilfunkverträgen und congstar Prepaid umfasst kein LTE. Aufgrund von technischen Einstellungen ist eine Nutzung von LTE jedoch für einige congstar Mobilfunkkunden in der Vergangenheit möglich gewesen. Wie auch in deinem Alt-Tarif. Diese Einstellungen werden momentan entsprechend angepasst. In den neuen Tarifen sind die technischen Einstellungen so konfiguriert, dass eine LTE Nutzung ausgeschlossen ist.

Das heißt aber nicht, dass du bei Tarifwechsel dein Internet verlierst, sondern dass du statt dem LTE Netz maximal das 3G Netz nutzt.

Gruß Bea

Hallo CsNewbie,

vielen Dank für dein Posting. Ich habe dieses direkt an unsere Datenschutzabteilung weitergeleitet, die sich direkt mit dir in Verbindung setzten werden.
Bitte hab ein wenig Geduld, dass kann ein paar Tage dauern.

Gruß Bea

Hallo yew,

da hast du natürlich recht, aber nützt ja nichts. Mit 200 MB kommt man nicht weit wenn man Serien schauen möchte.

Deswegen wäre hier der Homespot zusätzlich eine gute Alternative sofern das LTE Netz am Standort gut ausgebaut ist.

Gruß Bea

Hallo SamuelJackson,

Du hast einen Smart M flex Tarif mit folgenden Konditionen: 200 MB, 100 Minuten und 100 SMS im Monat.
Von deinem Datenvolumen hast du aktuell 134,61 MB verbraucht.

Eine Option oder Flat gibt es in deinem Tarif leider nicht. In der Regel würde ich hier einen Tarifwechsel vorschlagen, dieser dauert aber immer 14 Tage und diese Zeit kann auch manuell nicht verkürzt werden. Daher fallen da sämtliche Tarife mit mehr Datenvolumen für deine beschriebene Situation weg.

Nach verbrauch deines Inklusivvolumens kannst du allerdings ein Speed On buchen. Das sind 4,90 € / Buchung für weitere 200 MB. Das geht entweder via SMS mit "Speed" an die 7277 oder über datapass.de. Das ist beliebig oft wiederholbar.

Wenn der Krankenhausaufenthalt noch länger dauert könnest du dir mal den Homespot Tarif anschaun: Homespot Bei diesem Tarif kannst du 20GB für 20€ / Monat bekommen. Der Homespot ist allerdings auf eine Anschlussadresse beschränkt, du müsstest dort also das Krankenhaus als Anschlussadresse angeben. Bis die SIM-Karte bei dir ist dauert es 2-3 Werktage.

Gruß und gute Besserung

Bea

Hallo Nemo3006,

super! Grad in dein Kundenkonto geschaut und ich kann das bestätigen, der Kollege hat es weitergegeben

Gruß,

Bea

Hallo jpunktg,

Danke für die Rückmeldung. Habe dich mit aufgenommen.

Gruß Bea

Hallo alpina02,

das Problem liegt in der Fachabteilung zur Bearbeitung. Von dort wurde anscheinend schon Kontakt mit deinem alten Anbieter aufgenommen und es wird versucht das Problem gemeinsam zu klären. Sobald es etwas neues gibt, wirst du direkt aus der Fachabteilung informiert. Bitte hab noch etwas Geduld.

ronny508 es ist kein Routingproblem. Da scheint etwas anderes im argen zu liegen.

Gruß Bea

Hallo ALLE,

Zitat

Wo genau sind diese "Zusagen" von denen du sprichst??

Okay das ist interessant. Unseren Informationen nach sollten alle wartenden Kunden bereits mindestens eine automatische E-Mail bekommen haben mit einer vorausichtlichen Lieferwoche.
Falls Ihr keine E-Mail erhalten habt, prüft bitte euren Spam Ordner. Sollte dort auch nichts zu finden sein, meldet euch bitte hier, damit ich dies gesammelt zur Prüfung weitergeben kann.

@Barrac bei rosegold ist der Rückstand bei weitem nicht so groß wie bei grau und silber, allerdings warten wir hier ebenfalls auf die Lieferung.

@CasaM802 das Handy wurde verschickt und sollte laut Sendungsverfolgung heute zwischen 12:00 und 16:00 Uhr bei dir ankommen.
@ Thomas71 auch bei dir ist das Handy raugegangen und du kannst es mit der Sendnungsverfolgungsnummer verfolgen. Das Paket sollte in 1-2 Tagen bei dir eintreffen.

Hallo Jule4,

ich kann dir bestätigen, dass das Portierungsformular gestern mehrfach eingegangen ist.
Dies liegt jetzt den Kollegen der Fachabteilung vor, die sich um deine Rufnummernmitnahme kümmern.
Sollte noch etwas Fehlen oder nicht in Ordnung sein, wirst du direkt von der Fachabteilung kontaktiert, dazu kann ich leider nichts sagen.

Gruß, Bea

Hallo Distel,

bei Rufnummernportierung wird immer ein Puffer von ein paar Tagen bei Prepaid eingebaut, damit eine lückenlose Erreichbarkeit gewährleistet ist und du die neue SIM-Karte vom neuen Anbieter auch noch vor Portierungstermin erhältst.
Deine Prepaidkarte wird am 15.2.2017 gekündigt und am 16.2.2017 wird die Rufnummer dann bei deinem neuem Anbieter freigeschaltet.

Gruß, Bea

Hallo Matthias_N,

eine Störung ist uns bisher nicht bekannt. Hast du den E-Mail-Account einmal komplett neu eingerichtet?
Erhältst du bei allen geräten diese Fehlermeldung?
Wann hat der Abruf das letzte mal funktioniert? Gab es seitdem ein iOS Update?

Gruß, Bea