Beiträge von Anja

Hallo yew,

da hast du natürlich recht, aber nützt ja nichts. Mit 200 MB kommt man nicht weit wenn man Serien schauen möchte.

Deswegen wäre hier der Homespot zusätzlich eine gute Alternative sofern das LTE Netz am Standort gut ausgebaut ist.

Gruß Bea

Hallo SamuelJackson,

Du hast einen Smart M flex Tarif mit folgenden Konditionen: 200 MB, 100 Minuten und 100 SMS im Monat.
Von deinem Datenvolumen hast du aktuell 134,61 MB verbraucht.

Eine Option oder Flat gibt es in deinem Tarif leider nicht. In der Regel würde ich hier einen Tarifwechsel vorschlagen, dieser dauert aber immer 14 Tage und diese Zeit kann auch manuell nicht verkürzt werden. Daher fallen da sämtliche Tarife mit mehr Datenvolumen für deine beschriebene Situation weg.

Nach verbrauch deines Inklusivvolumens kannst du allerdings ein Speed On buchen. Das sind 4,90 € / Buchung für weitere 200 MB. Das geht entweder via SMS mit "Speed" an die 7277 oder über datapass.de. Das ist beliebig oft wiederholbar.

Wenn der Krankenhausaufenthalt noch länger dauert könnest du dir mal den Homespot Tarif anschaun: Homespot Bei diesem Tarif kannst du 20GB für 20€ / Monat bekommen. Der Homespot ist allerdings auf eine Anschlussadresse beschränkt, du müsstest dort also das Krankenhaus als Anschlussadresse angeben. Bis die SIM-Karte bei dir ist dauert es 2-3 Werktage.

Gruß und gute Besserung

Bea

Hallo Nemo3006,

super! Grad in dein Kundenkonto geschaut und ich kann das bestätigen, der Kollege hat es weitergegeben

Gruß,

Bea

Hallo jpunktg,

Danke für die Rückmeldung. Habe dich mit aufgenommen.

Gruß Bea

Hallo alpina02,

das Problem liegt in der Fachabteilung zur Bearbeitung. Von dort wurde anscheinend schon Kontakt mit deinem alten Anbieter aufgenommen und es wird versucht das Problem gemeinsam zu klären. Sobald es etwas neues gibt, wirst du direkt aus der Fachabteilung informiert. Bitte hab noch etwas Geduld.

ronny508 es ist kein Routingproblem. Da scheint etwas anderes im argen zu liegen.

Gruß Bea

Hallo ALLE,

Zitat

Wo genau sind diese "Zusagen" von denen du sprichst??

Okay das ist interessant. Unseren Informationen nach sollten alle wartenden Kunden bereits mindestens eine automatische E-Mail bekommen haben mit einer vorausichtlichen Lieferwoche.
Falls Ihr keine E-Mail erhalten habt, prüft bitte euren Spam Ordner. Sollte dort auch nichts zu finden sein, meldet euch bitte hier, damit ich dies gesammelt zur Prüfung weitergeben kann.

@Barrac bei rosegold ist der Rückstand bei weitem nicht so groß wie bei grau und silber, allerdings warten wir hier ebenfalls auf die Lieferung.

@CasaM802 das Handy wurde verschickt und sollte laut Sendungsverfolgung heute zwischen 12:00 und 16:00 Uhr bei dir ankommen.
@ Thomas71 auch bei dir ist das Handy raugegangen und du kannst es mit der Sendnungsverfolgungsnummer verfolgen. Das Paket sollte in 1-2 Tagen bei dir eintreffen.

Hallo Jule4,

ich kann dir bestätigen, dass das Portierungsformular gestern mehrfach eingegangen ist.
Dies liegt jetzt den Kollegen der Fachabteilung vor, die sich um deine Rufnummernmitnahme kümmern.
Sollte noch etwas Fehlen oder nicht in Ordnung sein, wirst du direkt von der Fachabteilung kontaktiert, dazu kann ich leider nichts sagen.

Gruß, Bea

Hallo Distel,

bei Rufnummernportierung wird immer ein Puffer von ein paar Tagen bei Prepaid eingebaut, damit eine lückenlose Erreichbarkeit gewährleistet ist und du die neue SIM-Karte vom neuen Anbieter auch noch vor Portierungstermin erhältst.
Deine Prepaidkarte wird am 15.2.2017 gekündigt und am 16.2.2017 wird die Rufnummer dann bei deinem neuem Anbieter freigeschaltet.

Gruß, Bea

Hallo Matthias_N,

eine Störung ist uns bisher nicht bekannt. Hast du den E-Mail-Account einmal komplett neu eingerichtet?
Erhältst du bei allen geräten diese Fehlermeldung?
Wann hat der Abruf das letzte mal funktioniert? Gab es seitdem ein iOS Update?

Gruß, Bea

Hallo JerryQ,

den Widerruf kannst du uns einfach formlos über das Kontaktformular schicken. Die Bearbeitung kann ein paar Tage dauern da die Fachabteilung die Rufnummernmitnahme zusätzlich rückabwickeln muss.
Beachte bei der kompletten Neubestellung mit Rufnummernmitnahme und Endgerät, wird das Handy dann aber wieder erst wenige Tage vor dem Portierungsdatum an dich rausgeschickt werden.

Gruß, Bea L.

Hallo Schneidrofski,

das ist ja super ärgerlich. Einen Umtauschprozess haben wir aber tatsächlich nicht, Tut mir leid.
Du hättest hier drei Möglichkeiten:

• Retoure: Du kannst dir einen Retoureschein ausdrucken um dein Handy kostenlos wieder an uns zurückzuschicken. Hier geht es zum Retourenportal: klick Sobald das Handy wieder bei uns eingegangen ist, wird die monatliche Rate storniert und du erhältst alle bereits geleisteten Zahlungen innerhalb von 14 Tagen auf dein Bankkonto ausgezahlt. Wenn du möchtest, kannst du gleichzeitig das gewünschte Handy erneut bestellt. Beachte dabei aber, dass dabei die Lieferzeit natürlich neu beginnt. Beim iPhone 7 128 GB in schwarz sind das derzeit leider wieder 2-3 Wochen.
  
• Reparatur: Du meldest dich im Service Chat (täglich 8-22 Uhr) und lässt dir einen Reparaturschein zuschicken mit dem du dein Handy einschickst. Wie lange so eine Reparatur dann aber tatsächlich dauert, dass kann sehr stark variieren und ich würde dir da eher zu Möglichkeit 1 raten. Da du vermutlich ähnliche Wartenzeiten hast, dort allerdings ein neues Gerät erhältst.
  
• Hersteller: Da du neben der Gewährleistung bei uns ja auch eine Garantie beim Hersteller hast, kannst du auch erst einmal Apple direkt kontaktieren. Kontakt zu Apple gibt es hier: Kontakt zu Apple

Gruß,

Bea

Hallo LauterKruemel,

das kommt mir der selben Lieferung auf die wir warten. Die Auslieferung sollte somit Ende dieser / Anfang nächster Woche erfolgen.

Gruß
Bea

Hallo Leute,

Wie Harry bereits geschrieben hat, kann es sein, dass die Kunden, denen KW6 zugesagt wurde, erst Anfang nächster Woche beliefert werden. Das ist darin begründet, dass der erwartete Wareneingang für diese Woche noch nicht eingegangen ist.
Wann genau die Kunden die nach dem 7.1. ein iPhone 6s 32 GB (vorallem in grau oder silber) bestellt haben, können wir leider noch nicht genau sagen. Solltet Ihr bereits eine automatische E-Mail mit einer voraussichtlichen Lieferwoche erhalten haben, ist das erstmal euer Anhaltspunkt.

Ich verstehe, dass eure Geduld am Ende ist und Ihr eure Handys endlich in den Händen halten wollt. Mehr kann ich euch aber leider an diesem Punkt nicht sagen. Tut mir sehr leid.

Hallo Katerbn und willkommen im Forum!

ich habe deine Anfrage mal in unseren Sammelthread geschoben.
Hybride-App wird seit einiger Zeit nicht mehr unterstützt und funktioniert jetzt nach dem neusten Update unserer Systeme auch leider gar nicht mehr.

Die Native App für iOS ist ab Version 9 und für Android ab Version 4.1. nutzbar.

Solltet ihr euer Betriebsystem nicht updaten können, gibt es derzeit auch kein Workaround die App zu nutzen. Tut mir leid.

Gruß Bea

Hallo Makkus,

da hast du natürlich recht. Wir können nur voraussichtliche Aussagen treffen. Da du allerdings schon sehr lange wartest würde ich deine Chancen vorsichtig als ganz gut Einstufen, dass du ein Handy aus der Warenlieferung in KW7 bekommst.

Gruß, Bea

Hallo Makkus,

da es sich dabei um ein anderes Endgerät mit anderen Konditionen handelt, würde ein Gerätewechsel via Storno + Neubestellung realisiert. Das heißt aber auch, dass die Lieferzeit von 10-14 Tagen wieder von vorne beginnen würde.
Wenn du diesen Weg gehen möchtest, schreib uns am besten über das Kontaktformular.

Gruß, Bea

Hallo tetra,

danke für die Rückmeldung. Melde dich bitte, sollte das Problem wieder auftreten.

Gruß, Bea

Hallo shoXy,

super, jetzt pass bitte noch deine E-Mail-Adresse hier, der in deinem meincongstar Kundencenter an, damit wir dein Kundenkonto auch aufrufen können.
Hinterlege in deinem meincongstar Bereich auch bitte deine aktuelle Kontaktrufnummer, damit die Kollegen von der DSL Abteilung dich bei Bedarf direkt kontaktieren können.

Du könntest auch bereits ein paar Speedtests (http://speedtest.t-online.de/ ) machen und Screenshots davon hier posten. Ich gehe davon aus, dass dies nämlich das erste sein wird, was die DSL Abteilung anfordern wird. Beachte dabei, dass du den Test über eine Verbindung mit Netzwerkkabel (LAN) machen solltest, da die Messergebnisse über WLAN nicht zuverlässig sind.

Gruß, Bea

Hallo shoXy,

ich habe deinen Thread mal mit dem bestehenden aus dem November zusammengefügt. Bitte füll einmal wie von Kim S. bereits geschrieben, dass Störprotokoll aus.
Außerdem würde ich dich bitten, deine fürs Forenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse, deiner im meincongstar Kundencenter anzupassen.
Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mail-Adresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und deine Störung weitergeben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).

Gruß, Bea

Hallo JerryQ,

da es sich bei deinem Posting um einen noch nicht abgeschlossenen Fall handelt, habe ich diesen in den Endgeräte Bereich verschoben und den Titel etwas angepasst, so dass andere Kunden, die vor dem selben Problem stehen, diesen finden können.
Dein Portierungstermin liegt ja tatsächlich noch sehr weit in der Zukunft. Das Handy wird dadurch erst im April an dich verschickt werden. Da lässt sich auch leider nicht dran rütteln, da dies im System so festgesetzt ist und wir dies manuell nicht beschleunigen können. Tut mir leid, dass du da falsche Informationen erhalten hast, ich kann mir nicht erklären wie es dazu kommen konnte.
Wenn du nicht so lange warten möchtest oder kannst, kannst du deine Bestellung natürlich noch stornieren.

Falls du nicht warten, das Handy aber gerne über uns beziehen möchtest, habe ich einen, zugegebener Maßen umständlichen, Workaround für dein Problem:
Du könntest deine bestehende Handybestellung schriftlich über das Kontaktformular stornieren. Gleichzeitig schließt du einen neuen Tarif mit neuer Nummer und neuer Handybestellung ab. Als Tarif könntest du z.B. den congstar wie ich will wählen, dieser hat ohne gebuchte Optionen keinerlei Grundgebühr. Dann hättest du das Handy in 10-14 Tagen und nicht erst in 2 Monaten.
Im April erfolgt dann deine Rufnummernportierung und du kannst das Handy mit deiner bisherigen Rufnummer und der Allnet Flat nutzen und hast einfach eine Backup SIM-Karte für die Schublade, die keine monatliche Kosten verursacht.
Das ist leider die einzige Alternative neben "warten", die mir als Lösung dafür einfällt. :S

Gruß, Bea