Abschaltung der Komfortdienste (Rufweiterleitungen) kriegt der Support nicht hin

Hallo keeny,

leider finde ich unter der von dir hinterlassenen E-Mailadresse kein Kundenkonto.

Allerdings kannst du grade Rufumleiteungen auch selbst am Endgerät bearbeiten.

Schau dafür bitte einmal hier im Forum und auf unserer Seite.

Was hier genau passiert ist kann ich nicht ganz nachvollziehen. Falls dies nicht hilft, wäre eine komplette Deaktivierung der Weiterleitungsfunktion möglich(falls dies für dich eine Alternative ist). Ich gehe davon aus, dass die Kollegen bisher nur die Weiterleitungen selbst herausgenommen haben.

Das ist auch im Chat möglich (allerdings solltest du dann explizit sagen, dass du die Funktion nicht mehr wünscht).

Viele Grüße,
Ben

Hallo,

ich habe jetzt in meinem Profil meine E-Mail Adresse hinterlegt, die beim Vertrag in den Stammdaten hinterlegt ist.
Zu den Rufumleitungen: Ich kann weder per Menü im Smartphone, noch per Steuercodes die drei Formen der Rufumleitungen verändern. Ich kann als Ziel weder meine Mailbox, noch eine andere Festnetznummer einstellen. In allen Fällen erhalte ich Fehlermeldunge: "Fehler bei Anrufeinstellungen" - Unerwartete Antwort vom Netzwerk.

Ich kann auch keine Standweiterleiung (Immer weiterleiten) einrichten.

Mir erscheint, dass hier in meiner internen Netzwerkconfig im Netz der Telekom einiges kaputt ist.

Nebenbei: Ich habe zusätzlich zur Hauptkarte den "congstar Daten S flex" bestellt, hier wird ein falsches Geburtsdatum (10), anstatt (11) angezeigt. In meinen Stammdaten steht aber mein korrekte Geburtsdatum drin. Ich bitte auch hier um Reparatur.

Vielen Dank!

Hallo Bea,

in dem Screenshot sieht man den Status, der netzseitig eingestellten Rufumleitungen. Ich habe diese Rufumleitungen NIE und zu keinem Zeitpunkt selber gesetzt. Und genau diese angezeigten Rufumleitungen sind dafür verantwortlich, dass z.B. bei Nichterreichen diese Telekom-Komfortdienste für den Anrufer aktiviert werden.
Und wenn das Basisprodukt Rufumleitungen deaktiviert ist, warum auch immer, kann ich diese ja auch nicht eingestellt haben

Und genau diese drei Rufumleitungen sollen deaktiviert werden, was ich wohl nicht kann, da ich keine Berechtigung habe.

D.h.:
1. Bitte mir das Basisprodukt Rufumleitungen aktivieren, falls das nichts extra kostet.
2. Bitte mir diese drei festen netzbedingten Rumleitungen rausnehmen, ich kann das leider nicht.

Zum Geburtssdatum:
Auf der Webseite, direkt nach der Auftragsbestätigung wurde mir eine 10 angezeigt.

Vielen Dank!

Hallo keeny,

die von dir gewünschten Veränderungen an den Komfortfunktionen musst du im Chat in Auftrag geben, wir hier dürfen dir leider nichts dergleichen einstellen.

Bei dem falschen Datum gehe ich von einem Anzeigefehler aus. Wichtig ist, dass bei uns im System das richtige Datum hinterlegt ist.

Gruß
Kim S.

Im Chat hatte man mir zumindest wieder ermöglicht, selber Rufumleitungen zu setzen.
Aber sobald ich eine von mir gesetzte Rufumleitung herausnehme/lösche, wird wieder der Standard gesetzt. D.h. diese Telekom-Komfortfunktionen sind wieder aktiv.

Es ist ein altes Problem bei congstar:
Rufumleitung lässt sich nicht deaktivieren

Wer kann jetzt noch helfen?

Hier noch ein Screenshot im Anhang

Ich glaub es ist hier immer noch nicht erwähnt worden: Insbesondere dann, wenn gebrandete Handies verwendet werden, ist die automatische Rufumleitungskonfiguration über das Handy Menu oftmals unmöglich, vielmehr sorgt das aufrufen der entsprechenden Menus schon dafür, dass Umleitungen wieder kaputt gehen.

Immer nur die GSM-Codes benutzen, und das Menu dann gar nicht mehr aufrufen!

Hallo Jonathan,

vielen Dank für das Nachsehen!

Zitat von Jonathan W.

- Mobilbox ist deaktiviert. (Solltest du diese irgendwann wieder aktiviert haben wollen, so musst du dich im Service melden!)

Ok, die Mailbox brauche ich nicht.

Zitat von Jonathan W.

- Rufumleitungspaket ist eingerichtet (d.h. es können Rufumleitungen prinzipiell eingerichtet werden, auch von dir)

Ja, danke, das geht jetzt wieder!

Zitat von Jonathan W.

- Komfortfunktionen (hier zu finden) sind aktiviert. Ggf. spielt das für dein Anliegen eine Rolle.

Ja, diese Komfortfunktionen sind der "Übeltäter":
Es handelt sich wohl um diese Komfortfunktionen, die mit Kosten verbunden sind:

Rückrufbitte per SMS an verpasste Anrufer

und:

Anruferinnerung per SMS bei Wiedererreichbarkeit

Ich bitte genau diese beiden oben genannten Komfortfunktionen zu deaktivieren!

Zitat von Jonathan W.

Weiterhin habe ich den Kollegen von der Technik einmal weitergegeben, dass alle Rufumleitungen gelöscht werden. Soweit ich das nachvollziehen konnte, bestand darin das Problem. Nun solltest du keine Rufumleitungen mehr haben und ggf. nach Wunsch Rufumleitungen neu einrichten können.

Danke, das war nicht das Problem, sind vom Benutzer keine Rufumleitungen gesetzt, werden nämlich die Komfortfunktionen netzseitig aktiv, wie im Link gut beschrieben

Es wäre also nett, wenn die Technik genau und nur die zwei oben geannten Komfortfunktionen deaktivieren könntet!

Vielen Dank!

Zitat von thunder

Ich glaub es ist hier immer noch nicht erwähnt worden: Insbesondere dann, wenn gebrandete Handies verwendet werden, ist die automatische Rufumleitungskonfiguration über das Handy Menu oftmals unmöglich, vielmehr sorgt das aufrufen der entsprechenden Menus schon dafür, dass Umleitungen wieder kaputt gehen.

Immer nur die GSM-Codes benutzen, und das Menu dann gar nicht mehr aufrufen!

Danke für den Hinweis, ich habe allerdings kein gebrandmarktes Handy