Beiträge von Anja

Hallo Thomas71,

grade hab ich die Rückmeldung erhalten, dass die erwartete Warenlieferung noch nicht eigegangen ist, wir aber jeden Tag damit rechnen.

Hallo Sirodelta,

deine Bestellung liegt bereits in der Versandabteilung und wir voraussichtlich am Mittwoch an dich rausgehen. Sobald das passiert bekommst du die Auftragsbestätigung inkl Sendungsverfolgungsnummer via E-Mail.

Hallo Vanessa_Graf,

bei dir ist tatsächlich was passiert. Der Auftrag wurde erneut angestoßen und wir warten gerade auf Rückmeldung aus der Versandabteilung. Sobald das Handy verschickt wurde bekommst auch du die Auftragsbestätigung

Hallo faton123,

deine Stornierung ist eingegangen und liegt derzeit in der Fachabteilung zur Bearbeitung.

Gruß Bea

Guten Morgen Thomas71,

leider hat sich noch nichts getan. Ich habe aber auch noch keine neue aktuelle Liste vorliegen.
Sobald ich neue Infos bekomme melde ich mich hier.

Gruß, Bea

Hallo asen1986,

danke Zyrous für die Warnung.
Falls du aber trotzdem wechseln möchstest, ist dies zum Ende deiner Mindestvertragslaufzeit möglich. Dann auch wenn du möchtest in die monatlich kündbare flex Variante. Den Wechsel kannst du dir einfach im Service Chat (täglich 8-22 Uhr) einstellen lassen.
Ein Tarifwechsel ist immer kostelos und SIM-Karte sowie Rufnummer bleiben natürlich erhalten.

Gruß,
Bea

Hallo rollermichi,

wenn ich mich mal einmischen darf

Würde das gerne genau nachvollziehen. Wann hast du die Screenshots denn genau gemacht? Kannst du mal 2 Screenshots zur selben Zeit machen?
Und bitte in der App auch über die mobilen Daten, damit die Anzeige so aktuell wie möglich ist.

Samsung Xcover3 mit Android 5.1.1 ist immer noch aktuell nehme ich an?

Gruß, Bea

Hallo Smartphonekiller,

deine fürs Forenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse entspricht leider nicht deiner E-Mail-Adresse im meincongstar Kundencenter.
Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mail-Adresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).

Gruß, Bea

Hallo Wiesel6,

sag der Telekom, dass bei dir eine Kündigung eingestellt ist und Sie die Rufnummer "zu Vertragsende" anfragen sollen und nicht "zu sofort". Dann sollte es bei der nächsten Anfrage auch klappen.

Gruß, Bea

Hallo AnikaCC und Vanessa_Graf,

leider ist die Lieferung unseren Informationen nach immer noch nicht eingetroffen. Tut mir sehr leid. Da heute bereits Freitag ist, wird es auch leider diese Woche nichts mehr. Meldet euch gerne am Monat noch einmal.

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Hallo dragonbeat,

ich hab mal in die Sendungsverfolgung reingeschaut und da hat sich was getan
Voraussichtliche Zustellung: Sa, 21.01.17 zwischen 11:00 und 15:00 Uhr

Gruß, Bea

Hallo dseizinger,

ich hab mir dein Kundenkonto mal angeschaut und einen möglichen Fehler identifizieren können.
Dein Fall liegt jetzt bei der DSL Abteilung und diese werden sich direkt mit dir in Verbindung setzten.

Gruß, Bea

Hello vikramvi,

i'm really sorry, that nothing happened so far. There are a lot of requests in our operating department and our customers have to be very patient at the moment.
I just checked your confirmation of the termination and your old contract ends at the 12th of March so there is a lot of time left.

Best regards,

Bea

Hallo Vanessa_Graf,

davon gehe ich derzeit aus

Hallo faton123,

ausschließen kann ich es nicht, dass heut noch was passiert, versprechen aber auch nicht :-/ Selbst wenn es heute noch rausgeht kann es trotzdem sein, dass die DHL nicht vor Donnerstag bei dir ist. Sollte man dich nicht antreffen ist das aber auch kein Problem. Der Bote hinterlässt dann einen Zettel, in welcher Filiale du das Paket eine Woche lang abholen kannst.

Hallo Thomas71,

leider sieht es nicht so gut aus. Wie befürchtet konnte das Handy nicht an dich verschickt werden. Wir erwarten aber noch eine neue Lieferung die Morgen oder Übermorgen eintreffen sollte.

Gruß Bea

Hallo Vanessa_Graf,

bei dir werden wir heute keine neuen Informationen mehr bekommen. Der Versand wird frühestens morgen Nachmittag erfolgen. Bei dir sind wir mit 8 Tagen ja noch gut in der Zeit.

Gruß
Bea

Hallo HandyFrage,

in der Fachabteilung ist derzeit leider sehr viel los, so dass es länger dauert bis die Anfragen bearbeitet werden. Ich hab mir dein Kundenkonto gerade einmal angeschaut und die Fachabteilung war aber heute bereits an deinem Fall dran und hat eine neue Anfrage gestartet
Bis die Anfrage durchgelaufen und wir Rückmeldung vom alten Anbieter erhalten haben kann allerdings ein Tag vergehen. Du solltest also heute Abend / spätestens Morgen einen Portierungstermin per E-Mail von uns bekommen

Liebe Grüße
Bea

Hallo faton123,

versprechen kann ich dir das leider nicht aber ich drücke dir gerne die Daumen.
Ich weiß, dass diese Woche noch eine Lieferung Apple-Geräte eingehen soll, ob es sich dabei aber um dein Modell handelt kann ich leider nicht sagen.

Gruß Bea

Hallo dseizinger,

wie Zyrous richtig erkannt hat wechselst du von QSC auf Telekom, dadurch ändern sich auch deine Zugangsdaten.

Internetzugangsdaten:
Benutzername: ip/"neue Vertragsnummer"@congstar.de

Telefonie-Zugangsdaten
SIP-Benutzername: c"neue Vertragsnummer"@congstar.de
SIP-Registrar (Host): tel.congstar.de

Bei der Einrichtung der 3 Rufnummern ändert sich tatsächlich nur die Rufnummer, der Benutzername ist immer der selbe.

Gib gern eine Rückmeldung ob alles nach der Umstellung geklappt hat.

Gruß Bea

Hallo faton123,

wir haben die Rückmeldung aus der Versandabteilung erhalten, dass dein Handy nicht verschickt werden konnte. Ich muss dich leider noch um etwas Geduld bitten.

Hallo CasaM802,

deine Bestellung wird heute Nachmittag an die Versandabteilung übergeben, dort dauert es in der Regel 1-3 Tage bis das Paket verschickt wird. Bei dem Aktionshandy gibt es allerdings gerade Lieferverzögerungen, sodass es leider noch etwas länger dauern kann. Spätestens Donnerstag sollten wir mehr wissen.

Hallo Luca1998x,

ich habe deinen Beitrag mal in unseren Sammelthread gezogen. Normale Lieferzeit mit Hardware sind 10-14 Tage. Sobald die Anzahlung eingezogen wurde, puffert das System 7 Tage lang und prüft ob die Anzahlung auch bei uns bleibt oder von der Bank zurückgerufen wurde. Wenn das Geld bei uns bleibt, geht danach die Sofortident E-Mail raus. Für das Sofortident hat man zwei Tage zeit. Wenn das Sofortident nicht abgeschlossen werden kann, geht der Auftrag danach an die Versandabteilung wo es dann nochmal 1-3 Tage dauert. So früh im Bestellprozess können wir es leider noch nicht näher eingrenzen. Die Auftragsbestätigung erhältst du zusammen mit der Sendungsverfolgungsnummer sobald das Gerät verschickt wurde.

Hallo Thomas71 und Vanessa_Graf

leider haben wir noch keine Rückmeldung bei euch erhalten. Meldet euch gern heute Nachmittag nochmal, vielleicht wissen wir dann schon mehr

Gruß, Bea

Hallo eisvogel,

deine Störungsmeldung habe ich an die Kollegen von der DSL Abteilung weitergeleitet. Diese werden sich direkt mit dir in Verbindung setzen.

Bei deinem Screenshot würde ich spontan auf ein Update Problem tippen. Hast du deinen Router mal testweise auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und neu konfiguriert? Falls ich recht habe, könnte dies das Problem lösen.

Gruß
Bea

Hallo mike.uhrich,

zuerst einmal, tut es uns leid, dass es sich so lang hinzieht. Wenn ich das richtig verstehe, scheint da ein Port defekt zu sein. Der Techniker hat dies bereits weitergeleitet. Ich vermute, dass unsere DSL Abteilung hier wenig tun kann und warten muss, bis der Leitungsinhaber tätig wird. Ich habe deinen Fall aber nochmal an die Kollegen weitergegeben, dass man dich informiert, wie jetzt die nächsten Schritte sind und wann mit einer Lösung zu rechnen ist.

Gruß, Bea

Hallo Mondorbit,

wenn es dich stört, versuch doch bitte auch den Lösungsweg über den Service Chat (täglich 8-22 Uhr) und sag dem Kollegen dort, dass du keinerlei Werbung mehr von uns wünscht.

Gruß Bea

Hallo RoHe und willkommen im congstar Forum!

tut mir sehr leid, dass du derzeit so lang auf eine Antwort warten musst. Wir haben eine spezielle Abteilung, die sich um Rufnummernportierungen kümmert und leider gibt es dort derzeit deutlich mehr Anfragen als gewöhnlich, sodass es länger dauert, bis die E-Mails bearbeitet werden.

In der zwischenzeit schickt das System aber die automatischen Erinnerungen raus, was natürlich eher Verwirrung stiftet, wenn man sich bereits gemeldet hat.

Deine E-Mail sind aber bei uns eingegangen und liegen schon in der richtigen Fachabteilung zur Bearbeitung.

Ich müsste dich leider noch um etwas Geduld bitten.

Gruß, Bea

Hallo trirubla,

dass der Prozess nicht optimal läuft, ist uns allen hier bewusst und dafür können wir uns nur wiederholt entschuldigen. Meinen Informationen nach gehen die Handys derzeit zu den Zeiten raus, die beim Bestelldatum als Lieferzeit angegeben wurden. Das wären in deinem Fall 3-4 Wochen nach Bestellung. Wir können den Versand auch manuell leider nicht beschleunigen. Des Weiteren können wir über das Forum können wir generell keine Gutschriften einstellen oder zusichern, tut mir leid.
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Hallo Bernyson,

dabei handelt es sich um einen Fehler in der automatischen Mail, tut mir leid für die Verwirrung. Die Auftragsbestätigung geht raus, sobald das Handy auch verschickt wurde. Das Handy ist also auf dem Weg zu dir und du kannst diesen Weg mit der Sendungsverfolgungsnummer beobachten.

Gruß, Bea