Beiträge von Anja

Über die Feiertage und den Jahreswechsel haben wir geänderte Öffnungszeiten. Eine Übersicht für alle Servicekanäle gibt es hier: Öffnungszeiten an Weihnachten und Silvester 2025
🎄Das congstar Hilfe Team wünscht euch eine besinnliche Weihnachtszeit und einen guten und gesunden Start ins Jahr 2026 🎇

  • Verzögerung der Handytausch-Option

    Hallo Deaudito,

    deine Handytauschoption ist nach 12 Monaten automatisch beendet, dass heißt, dass du ab da Tauschen kannst und auch für diese Option nicht weiterzahlen musst.
    In den 6 Monaten zahlst du dann deine erste monatliche Rate ganz normal weiter, diese wird dir dann auch nicht erstattet.
    In diesem Beispiel kannst du dir aber gut überlegen wann für dich der Punkt erreicht ist, die Option noch zu nutzen oder einfach eine neue Rate zubestellen.
    Sollte dein Wunschhandy zb erst nach 11 Monaten (also 23. Rate) rauskommen, lohnt es sich für dich nicht wirklich die Handytausch Option noch zu nutzen.
    In diesem Fall würde ich die letzte Rate noch bezahlen, dann musst du das Handy nicht zurückschicken und kannst es z.B. weiterverkaufen.

    Gruß,
    Bea

  • SMS Versand nicht möglich - Samsung S4 Mini

    Hallo britti,

    willkommen im congstar Forum :thumbup:

    Ich habe mal in dein Kundenkonto geschaut und die Lösung gefunden. Dein Startguthaben wurde mit deinen Optionen verrechnet, sodass für den Versand einer SMS kein Guthaben mehr zur Verfügung steht. SMS werden mit 9 cent berechnet.
    Du hast ja bereits die Initialaufladung angestoßen, diese erste Aufladung dauert leider ein paar Tage. Sollte dir das zu lange dauern, kannst du natürlich kurzfristig mit einem Cash-Code oder am Bankautomaten aufladen. Alle Infos dazu findest du hier.

    Gruß,
    Bea

  • Telefonscheck Aufladung nicht möglich

    Hallo Applefindichnichtgut,

    ich hatte dir in deinem anderen Post bereits geantwortet. Da du hier ein neues Thema eröffnet hast, habe ich deinen anderen Beitrag der Übersicht halber deaktiviert.

    Melde dich für die Lösung der Sperre bitte einmal bei den Kollegen im Support Chat, entweder oben auf die Sprechblase oder hier klicken.

    Allgemein hinterlegst du in deinem Forenprofil am besten die selbe E-Mailadresse, die du in deinem meincongstar Kundencenter hinterlegt hast.
    Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mailadresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).

    Gruß,
    Bea

  • Sim-Karte kommt nicht an

    Hallo JanMetzger,

    willkommen im congstar Forum! :thumbup:
    Die Karte wurde tatsächlich am 12.04. verschickt und sollte eigentlich schon bei dir sein. In der Regel braucht die normale Post 2-3 Tage, leider ist es durchaus schon vorgekommen, dass der Brief erst später ankam. Eine Sendungsverfolgung gibt es leider nicht bei Prepaid Karten.
    Ich würde dich bitten, wenn die Karte am Montag immer noch nicht da ist, dich im Service Chat (täglich 8-22 Uhr) zu melden. Dann würden die Kollegen einmal deine Daten mit dir abgleichen und gegebenen Falls eine neue Karte rausschicken.

    Gruß,
    Bea

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo mimigee,

    willkommen im congstar Forum!
    Der Auftrag geht am 20.04.2016 an die Versandabteilung und verraussichtlich auch am selben Tag noch raus.
    Auch du bekommst bei Versand natürlich die Auftragsbestätigung inkl. Sendungsverfolgung per Mail.

    Gruß,
    Bea

  • Verlauf Störungsmeldung

    Hallo Nafty,

    dass klingt wirklich seltsam, aber abgesehen von der Störung hat dein Anschluss auch vorher funktioniert, wenn ich dich richtig verstehe.
    Dein Anschluss wurde 2013 geschaltet. Was der Techniker da erzählt hat, ist für uns leider nicht nachvollziehbar.
    Aber gut, dass es wieder klappt! :thumbup:
    Sollte es in Zukunft zu Störungen kommen, melde dich gern wieder hier :)

    Gruß,
    Bea

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo und willkommen mario_s!

    Auch deine Bestellung wird am 19.04.2016 an die Versandabteilung übergeben und entweder am selben oder folgenden Tag rausgeschickt.
    So bald wir die Sendungsverfolgungsnummer kennen, bekommst diese zusammen mit der Auftragsbestätigung per E-Mail.

    Gruß,
    Bea

  • Wie reiche ich Beschwerde ein?

    Hallo sternchen1941,

    willkommen im congstar Forum :)
    Ich habe mir deine beiden Kundenkonten einmal angeschaut und versucht das nachzuvollziehen.
    Da scheint ja wirklich was mächtig schief gelaufen zu sein.
    Tut mir sehr leid, dass du da so schlechte Erfahrungen mit unserer Hotline machen musstet.
    Eine Beschwerde reichst du am besten direkt über das Kontaktformular ein.

    Wie ich sehe, hast du bereits eine neue Bestellung mit Rufnummernmitnahme getätigt. Derzeit warten wir da auf eine Rückmeldung vom alten Anbieter für einen Portierungstermin. Sobald wir diesen haben, wirst du per Mail darüber informiert und die SIM-Karte wird dir zugeschickt.
    Ich habe in deinem neuen Kundenkonto auch nochmal den Hinweis hinterlassen, dass dir 10€ gutgeschrieben werden sobald deine Karte aktiv ist. Dafür melde dich einfach nach Aktivierung einmal im Support Chat Service Chat (täglich 8-22 Uhr). Du kannst den Kollegen dann am besten direkt sagen, dass ein entsprechnder Hinweis hinterlegt ist.

    Gruß,
    Bea

  • Glasfaser in Frechen - völlige Verwirrung um Anschlüsse

    Hallo tellnet,

    Willkommen im congstar Forum! :thumbup:

    Glasfaser beziehen wir tatsächlich über Netcologne. Ich vermute hier auch, dass die Adressdatenbank noch nicht aktualisiert wurde.
    Ich habe deine Anfrage und Adresse einmal an die DSL-Fachabteilung weitergeleitet. Die werden prüfen, ob wir dir einen Glasfaseranschluss schalten können und dich per E-Mail informieren.

    Gruß,
    Bea L.

    P.s. Deine Adresse habe ich aus deinem Beitrag entfernt. Es muss ja nicht jeder wissen wo du wohnst ;)

  • Kontinuierliche Verbindungsabbrüche

    Hallo Keanu2011,

    Deine fürs Forenprofil hinterlegte Mailadresse entspricht leider nicht deiner E-Mailadresse im meincongstar Kundencenter.
    Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mailadresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und eine Störungsmeldung für die DSL Abteilung aufnehmen (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).

    Gruß,
    Bea

  • Verlauf Störungsmeldung

    Hallo Nafty,

    wie genau meinst du das? Wir können hier natürlich in dein Kundenkonto schauen und sehen auch wenn die Störung behoben wurde.
    Direkt auf dem laufenden gehalten, wirst du aber durch die DSL-Fachabteilung. Die werden sich direkt bei dir melden, sobald die Rückmeldung vom Techniker eingetroffen ist.

    Grüße,
    Bea