Beiträge von Anja

@Nicolas0927 Den Cyber Deal kann ich dir leider nicht direkt aufbuchen, da du aktuell einen rabattierten Tarif hast.

Folgenden Umweg könnte ich dir anbieten:

Ich stelle dir einen Wechsel in die Allnet Flat S flex ein und morgen hole ich den Wechsel in die Allnet Flat M flex mit den Cyberdeal Vorteilen für dich nach. Dabei geht dein bisheriger Rabatt verloren, aber du profitierst von dem geringeren Grundpreis von 20,00 € pro Monat, dem hohen Datenvolumen von 25 GB und der kostenlosen LTE 50 Option.

Gib mir kurz hier oder im Forum bescheid, wenn ich das so für dich veranlassen darf

@Manuel123456 Ich hab gesehen du hast jetzt einen Tarifwechsel in die Laufzeitvariante eingestellt. Bist du damit versorgt? Alternativ könnte ich den Tarifwechsel heute noch stornieren und dir die fehlenden GB auf deinen bestehenden flex Tarif aufbuchen. Da würdest du dann allerdings bei 22 € monatlich bleiben. Mit dem eingestellten Wechsel auf Laufzeit zahlst du 20 €.
Sag kurz bescheid, falls du lieber in flex für 2€ mehr bleiben möchtest.

@magicflusi Habe dir die fehlenden Daten sowie die LTE50 Option zugebucht. Du hast jetzt 25 GB & LTE 50 zu 22 €.

@Bessy1977 Hat geklappt, ich habe dir die Kampagne aufgebucht und einen Rabatt von 2€ für 24 Monate eingestellt

@sallkell Habe dir die fehlenden 10 GB zugebucht. Du zahlst weiterhin 22 €.

@Starmaxx erledigt

@Stonepuncher89 Ich hab gesehen, du hattest dich gestern noch im Chat gemeldet und wurdest dort verarztet

@Rainer. G. Ein Wechsel ist aus deinem im Handel abgeschlossenen Tarif leider nicht möglich. Aus diesem kannst du erst nach 24 Monaten in unser reguläres Portfolio wechseln. Tut mir leid.

@Pascal1773 Habe dir die fehlenden 10 GB zugebucht. Also 25 GB & LTE 50 zu 22 €.

@Phiber97 Hinterleg bitte noch zusätzlich deine Rufnummer oder Vertragsnummer in deinem Profil und gib dann hier nochmal bescheid.

@PeterI Dich kann ich nicht einfach so umstellen. Du bekommst gleich eine Mail von mir.

@'Jamal_B' Das reicht so und ich habe den Wechsel soeben veranlasst :).

@'fos779' Ja kann ich so für dich buchen. Falls du das möchtest, bestätige mir dies hier bitte nochmal kurz, damit ich die Kündigung rausnehmen und den Wechsel einstellen kann.

@'HeidisSohn' Die hinterlegten Kundendaten passen nicht zu dem von dir beschriebenen Tarif. Gibt es eventuell mehrere Kundenkonten? Außerdem müsstest du mir dann noch bestätigen, dass du im Auftrag deiner Mutter handelst

@'JensKoje' Ich sehe die Kollegen an der Hotline haben dich bereits verarztet 👍

@'zuio1234' Du bekommst gleich eine Mail von mir. Schau mal rein und sag mir bescheid, ob das so für dich passt.

@'Hilse' Wenn ich die Kündigung für dich zurücknehmen darf, kann ich dir zu deinem bestehenden Tarif die fehlenden 10 GB sowie die kostenfreie LTE Option nachbuchen. Somit kämst du auf 25 GB inkl LTE 50 Option für 22 €. Bist du damit einverstanden? Alternativ kannst du in die Laufzeitvariante wechseln, dann würde dich der Tarif monatlich 20 € kosten.

Hallo zusammen

Grundsätzlich gilt das Angebot auch für Bestandskunden. Schaut am 25.11. am besten ob euch der Tarifwechsel im meincongstar Kundencenter oder der congstar App angeboten wird. Dann könnt ihr die Umstellung bequem selbst vornehmen.

Falls dies nicht der Fall ist, meldet euch hier oder über einen Servicekanal eurer Wahl, dann schauen wir, wie wir den Deal für euch realisieren können.

Zitat von merlin1986

Ich habe den aktuellen Black Week Deal aus 2020 mit 20GB für 20 Euro. LTE50 für 3 Euro extra.

Wenn ich am Freitag wechseln will, muss ich dann erst ein Downgrade in den S machen, und dann wieder auf den Black M, kann man das schon sagen ?

Nach meinen Informationen sollte der Wechsel aus dem Cyber Deal von 2020 in den 2021 einfach über euer meincongstar Kundencenter oder die congstar App möglich sein. Falls es dabei Probleme geben sollte, bitte melden!
Wie sich dies mit flex verhält, frage ich nach.

Zitat von ronny508

Wird es weitere Deals geben? Also ich meine "kleinere" Tarife?

Für andere Tarife wird es dieses Jahr keinen Cyber Deal geben.

Die restlichen Fragen hier sind noch in Klärung und ich melde mich sobald ich Rückmeldung habe.

Gruß
Bea

Hey sigiunbekannt,

ich hab gesehen die Kollegen vom DSL Team haben dich telefonisch erreicht. Klappt jetzt alles?

LG

Bea

Guten Morgen @AnSc,

ich habe deine Rufnummer zur vorzeitigen Portierung freigegeben. Eine Bestätigung darüber ist per Mail bereits unterwegs.

Die Rufnummernmitnahem kostet 6,82 € und sobald deine Rufnummer an deinen neuen Anbieter übertragen wird, erhältst du dann bis zu deinem Kündigungsdatum eine neue Rufnummer von uns.

Gruß
Bea

Hallo zusammen,

folgende Änderungen gab es in der letzten Zeit:

Android Version 3.5.4 (seit dem 25.10.2021)

• Stabilität verbessert und Bugs gefixt

iOS Version 3.5.3 (seit dem 15.10.2021)

• bereit für die nächste iOS Version
• keine relevanten Änderungen, ein Bug wurde gefixt

Gruß Bea

Hey Charlyp

da kommt auch schon das Update: Die Technik hat dein Kundenkonto bereinigt und es sollte dir jetzt wieder möglich sein, die Optionen über die App zu kündigen. Falls ich die Optionskündigungen für dich veranlassen soll, sag hier kurz bescheid.

Gruß Bea

Guten Morgen @AirKalle ,

da wir zwei Router von Alcatel vertreiben zu Sicherheit: Du nutzt noch den kleinen schwarzen LTE Minirouter korrekt?
Eine Netzstörung für deinen Nutzungsstandort konnte ich schon mal nicht finden.

Blaue Icons klingen an sich auch schon mal gut. Kannst du den Router mal aus und wieder einschalten? Eventuell hat sich nur was verhakt und danach klappt es wieder. Am besten auch mal das Gerät mit dem die die Verbindung herstellen möchtest neustarten.

Kannst du sich gar nicht mit dem Netzwerk verbinden oder erhältst du danach 'nur' keine Verbindung zum Internet?

Sollte ein reiner Neustart keine Besserung bringen, setz den Router mal auf Werkseinstellungen zurück (Ein/Aus-Taste + WPS-Taste 3 Sekunden gedrückt halten) und schau ob das Netzwerk danach wieder auftaucht.

Außerdem wäre es super wenn du die SIM-Karte mal in ein Handy einlegen könntest um zu testen ob sie dort funktioniert. So können wir das Problem näher eingrenzen.

Gruß Bea

Hey @Tpaub,

kannst du neben dem Vorschlag von Zyrous (Danke dafür) austesten, ob deine SIM-Karte die du sonst in deinem Handy nutzt in dem Router funktioniert? Dann könnten wir das Problem näher eingrenzen.

Gruß Bea

Guten Morgen @patricebeyond 

schade, dass du uns verlassen möchtest. Ich habe das Opt-In für deine Prepaid Nummer hinterlegt.
Eine Bestätigung darüber geht in diesen Minuten per Mail an dich raus. Bitte beachte, dass dein neuer Anbieter die Rufnummer "zu Sofort" anfragen muss und dass für die Übernahme Gebühren in Höhe von 6,82 € anfallen die auf deinem Guthabenkonto vorhanden sein müssen.
Sobald deine Rufnummer übernommen wird, wird dein Tarif bei uns automatisch gekündigt und eventuelles selbst aufgeladenes Restguthaben auf dein hinterlegtes Bankkonto ausgezahlt.

Viele Grüße
Bea

Hallo Charlyp,

nach einem Blick in dein Kundenkonto, ist mir aufgefallen, dass sich bei der Minuten Option etwas verhakt zu haben scheint, was vermutlich dafür sorgt dass du keine der Optionen über die App kündigen kannst.

Ich habe dein Kundenkonto soeben zur Bereinigung an die Technik übergeben und melde mich wieder hier, sobald die Verwaltung über die App wieder möglich ist. Wenn du möchtest kann ich die Kündigung deiner beiden Optionen auch danach für dich einstellen, sag mir dafür aber bitte kurz hier bescheid, wenn dies dein Wunsch ist.

Die Webseite an sich ist eigentlich problemlos zu erreichen, kannst du mir sagen, welche Fehlermeldung bei dir erscheint?

Viele Grüße
Bea

Guten Morgen @Rgla,

ich habe den Versand für die neue SIM-Karte soeben veranlasst. Da deine Karte noch sporadisch funktioniert, habe ich die Ersatzkarte inaktiv versendet, damit du deine bestehende Karte solang noch nutzen kannst.
Die Aktivierung kannst du nach Erhalt über dein meincongstar Kundencenter auslösen. Alternativ kannst du dich dafür natürlich auch hier kurz melden. Die Aktivierung kann dann bis zu 24 Stunden dauern, in der Regel geht dies aber deutlich schneller.

Viele Grüße

Bea

Hallo @Bree88

pauschal, kann ich dir das nicht beantworten, da die Lieferzeiten sich je Modell und Farbe unterscheiden. Bitte hinterleg noch deinen vollen Namen in deinem Forenprofil, dann kann ich es dir genauer sagen.

Gruß
Bea

Hallo zusammen,

euren Unmut kann ich nachvollziehen und ich habe euer Feedback gesammelt aufgenommen und weitergegeben, dass wir die Kommunikation an dieser Stelle verbessern müssen. Tut mir leid, dass es hier auch zu unterschiedlichen Aussagen gekommen ist. Ich kann euch an dieser Stelle leider nur um Geduld bitten

@skeletor35 Wir erwarten voraussichtlich ab dem 21.10.2021 dein iPhone Modell.

Gruß
Bea

Hallo zusammen,

dieser Sammelthread ist hiermit geschlossen, da ab heute der Wechsel von Prepaid in den congstar wie ich will Alttarif nicht mehr möglich ist.

Gruß
Bea

Hallo zusammen,

dieser Sammelthread ist hiermit geschlossen, da ab heute der Wechsel von Prepaid in den congstar wie ich will Alttarif nicht mehr möglich ist.

Gruß
Bea

Hallo zusammen,

dieser Sammelthread ist hiermit geschlossen, da ab heute der Wechsel von Prepaid in den congstar wie ich will Alttarif nicht mehr möglich ist.

Gruß
Bea