• DSL-Störung, keine Synchronisation mit Gegenstelle

    Was ist gestört ?
    Kein DSL Signal (x) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )


    Hat der Anschluss bereits funktioniert?
    Ja(x) Nein ( )


    Funktioniert eine Internetverbindung?
    Ja( ) Nein (x)


    Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
    Ja( ) Nein (x)


    Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
    Ja(x) Nein ( )


    Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
    Ja(x) Nein ( )
    Bereits seit mehreren Jahren wird die Straße an einem Ende beginnend saniert, die Baustelle ist derzeit noch ca. 300m entfernt

    Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
    Ja(x) Nein ( )


    Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
    Ja(x) Nein ( )


    Wurde der Router bereits neu gestartet?
    Ja(x) Nein ( )


    Seit wann besteht die Störung?
    Uhrzeit/Datum: (min. 6std)
    Auf Grund mehrerer Routerneustarts kann ich den Zeitpunkt nicht mehr dem Log entnehmen. Der Ausfall besteht seit dem frühen Nachmittag, ca. 13 Uhr. Die letze Statusmeldung der Fritzbox 7590 stammt von 4:00 Uhr.

    Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
    Die Synchronisation kann nicht durchgeführt werden, die Gegenstelle antwortet nicht.

    Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
    Ja( ) Nein (x)
    Nicht zu dieser Störung, der letzte Ausfall ist schon längere Zeit her

    Welches Routermodell wird benutzt?
    Fritzbox 7590

    Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?
    Ja
  • Hallo @Andreas_,

    leider hast du in deinem Profil keine Daten hinterlegt, deswegen kann ich dein Störungsprotokoll nicht an die Kollegen vom DSL-Team weiterleiten. Trage deine Daten bitte dort ein, die sind nur für uns Admins und Moderatoren einsehbar ;) .
    Danke und Gruß Patrick
    "Zur schnelleren Bearbeitung, hinterlegt doch bitte alle eure Kundennummer, congstar Rufnummer und vollen Namen in euer Forenprofil, diese sind nur für uns Moderatoren einzusehen. Somit können wir direkt auf euer Kundenkonto zugreifen und das erleichtert die Diagnose bei Fehler- und Problembehandlung."
  • Hey @Andreas_,

    Danke für die Hinterlegung deiner Daten, ich habe dein Störungsprotokoll nun an die Kollegen der DSL-Fachabteilung weitergeleitet, die werden sich mit dir in Verbindung setzen.

    Gruß Patrick
    "Zur schnelleren Bearbeitung, hinterlegt doch bitte alle eure Kundennummer, congstar Rufnummer und vollen Namen in euer Forenprofil, diese sind nur für uns Moderatoren einzusehen. Somit können wir direkt auf euer Kundenkonto zugreifen und das erleichtert die Diagnose bei Fehler- und Problembehandlung."