DSL-Störung, keine Synchronisation mit Gegenstelle

Was ist gestört ?
Kein DSL Signal (x) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )

Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja(x) Nein ( )

Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja( ) Nein (x)

Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja( ) Nein (x)

Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja(x) Nein ( )

Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
Ja(x) Nein ( )
Bereits seit mehreren Jahren wird die Straße an einem Ende beginnend saniert, die Baustelle ist derzeit noch ca. 300m entfernt

Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja(x) Nein ( )

Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
Ja(x) Nein ( )

Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja(x) Nein ( )

Seit wann besteht die Störung?
Uhrzeit/Datum: (min. 6std)
Auf Grund mehrerer Routerneustarts kann ich den Zeitpunkt nicht mehr dem Log entnehmen. Der Ausfall besteht seit dem frühen Nachmittag, ca. 13 Uhr. Die letze Statusmeldung der Fritzbox 7590 stammt von 4:00 Uhr.

Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
Die Synchronisation kann nicht durchgeführt werden, die Gegenstelle antwortet nicht.

Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja( ) Nein (x)
Nicht zu dieser Störung, der letzte Ausfall ist schon längere Zeit her

Welches Routermodell wird benutzt?
Fritzbox 7590

Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?
Ja

Ich habe die Kundennummer im Profil ergänzt. Ich war eigentlich der Meinung, dies schon bei meiner letzten Störungsmeldung getan zu haben, sonst hätte ich die Frage nicht mit "ja" beantwortet.

Die Störung liegt immer noch vor.

Der Techniker war gerade da, die Störung ist behoben.